行业观点

短租住宿的智能家居技术

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新冠肺炎疫情加速了自动化和非接触式技术的应用,智能家居技术正在崛起。PointCentral总裁肖恩·米勒(Sean Miller)就短租住宿应如何更好地对智能家居技术进行投资发表了专业见解

疫情对短租住宿的清洁、卫生和安全措施带来新启发。经过一年的出行限制,客人的预期发生变化,人们做选择时往往优先考虑健康和安全。 

住宿经理也通过开展一系列额外检查,并在住宿中启用智能技术,积极应对。如果短租住宿行业想进一步实现专业化,提振客人再次预订的信心,这些变化至关重要,尤其客人开始将工作、生活和休闲结合在一起,入住更长时间。 

客人需求增加

客人进入住宿时,他们的最低期望是来到一个干净、安全、维护良好的地方。近期,人们的住前期待还增加了创新技术,如:无接触入住和其他智能设备——许多客人愿意为此支付额外费用。 

对于各种规模的住宿经理来说,开始采用智能家居技术是为了满足客人需求,提供更好的住客体验。根据2020年PhocusWright报告,46%的住宿经理已经在住宿中采用部分类型的智能技术。 

智能技术带来的好处

对于客人来说,智能家居技术可以提升整体入住体验。实现从普通体验到优异体验的飞跃。技术是旅行重启之时提升住宿安全,确保客人安心的重要组成部分。无论是通过联网平台进行运营检查,对上门清洁进行监控,还是减少物体接触(如电灯开关)。 

如果住宿经理根据住宿情况采用合适的科技解决方案,还可以带来多重好处。例如,使用技术优化运营,提升工作效率。最高可节省23%的暖气和冷气,无钥匙入住可降低员工成本。除此之外,技术还有保护资产的好处——避免过度使用空调、预防渗水漏水、在淡季的时候保护住宿,智能技术无论在经济还是运营方面都是不可或缺的。 

技术清单

无论您希望从零开始打造智能家居技术,或者现有基础上进行整合,我认为以下技术值得投资。

必须拥有的技术:

  • 智能无钥匙门锁——直接进户入住可以节省时间和成本,增加安全度,给客人提供目前尤其需要的无接触式体验。 
  • 运营技术平台——监管和监控住宿清洁和维护,确保达到客人预期。
  • 联网的自动恒温调节器——节省暖气和冷气成本,客人进入温度适宜的房间会感到宾至如归。 

值得拥有的技术:

  • 语音助手——语音助手可以提供礼宾体验,为客人提供精选的定制信息。 
  • 照明控制——智能照明不仅是一种节能解决方案,您还可以实现自动化照明或远程控制灯光,减少墙壁开关。 
  • 噪音监测器——无论您所在市场是否有严格的规定,安装噪音监测器有助于建立良好的社区关系。
  • 安全监控器——保护住宿和客人免受盗窃、烟雾和二氧化碳威胁。
  • 水感应器——检测是否有漏水的热水器,避免屋中水漫金山。

注意事项:

  • 数据隐私——确保设备供应商不会出售数据或从中获利。
  • 数据安全——确保技术供应商提供优质的数据安全政策,如:SOC-2 II类合规审查流程。
  • 使用寿命——选择提供安装和支持等服务的技术供应商,且拥有财务支撑,可成为长期的合作伙伴。

智能技术和消费者信心

随着旅游业的逐渐复苏,住宿经理确保客人住得安全放心非常重要。智能家居技术解决方案有助于增加客人信心,让他们安心预订。 

对于各种规模的住宿经理来说,如果想满足不断提升的客人需求和运营标准,并在此过程中变得更加高效,试试先从检查和更新技术着手。

 

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要点
  • 随着人们健康和安全需求的增加,智能家居技术正在崛起
  • 客人如今对高频触摸区域(如:电灯开关)更加在意,采用智能技术有助于减少客人顾虑 
  • 除了提振客人信心,对智能技术进行投资为住宿经理带来诸多好处,如减少暖气和冷气成本
  • 无论是智能门锁还是语音助手,有很多解决方案可以满足不断提升的客人需求,同时提升运营标准