Maalot Roma Italy

Maalot Roma如何创造卓越文化,赢得高分住客点评

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荣获Traveller Review Awards 2024奖项的Maalot Roma酒店总经理Cristiano Zucchiatti分享了他与他的团队如何创建和维持卓越文化,从而获得吸引更多客人的出色点评。

打造独特的宾客环境

Maalot酒店所属的集团拥有六家五星级酒店,但Maalot酒店才是真正脱颖而出的酒店。我们力求时尚且充满活力,让我们在罗马的所有酒店之中显得与众不同。我们的酒店坐落在罗马市中心,非常靠近特莱维喷泉。酒店外面的区域挤满了游客,但我们努力在这里创造了一片宁静绿洲,犹如傲立于沙漠之中的一座城堡。

当客人抵达罗马时,与众不同的体验就开始体现了。我们会派一名工作人员去机场迎接客人,然后当我们带客人到酒店办理入住时,我们会让客人入座餐厅或酒吧享用一杯迎宾饮品,而不是要他们在前台等候。客人可以享用一杯香槟或卡布奇诺咖啡,而我们会帮他们拿行李,并向他们提供有关住宿的信息,努力让他们从假期的第一刻开始就感到舒适。

打造一支“超酷明星”团队 

当我翻看酒店的住客点评时,最明显的是客人们一次又一次提到他们有多么赞赏我们的员工。因此,如果我必须选个词语来诠释Maalot酒店,我会选“优秀员工”。我相信热情服务始于招揽的人才,因此我投入了大量时间尝试为我们的团队招募最优秀的员工。而我非常幸运,因为我们的员工都很棒,我觉得他们体现了Maalot酒店的精髓,都是超酷的服务之星!

当我不在酒店的时候,前台主管Ionida就是我的替身,她就像我的右手一样重要。她热爱自己的工作,并且非常善于照顾我们所有的客人,那是从早餐时间开始一直到晚上。客房部经理Tamara也很出色。她就像这家酒店的“妈妈”。她非常优雅,总是面带微笑,而且无论是植物和花卉还是到客房的各个方面,她总会让酒店看起来无可挑剔。我们的厨房拥有一支优秀的团队,他们由我们的行政总厨Domenico带领重塑紧贴潮流的传统罗马美食。他既像经理一样思考做事,又像祖母一样用心烹调美食!我们的酒吧经理Alessandro擅长调制新鲜的鸡尾酒,餐厅经理Nicolo则乐于在午餐和晚餐时段照料我们的客人。他们的年龄都在30至40岁之间,在酒店业的前途一片光明

我为我在这里所建立的团队感到非常自豪。每个星期每天我都会花时间与他们一对一或所有人在一起相处,让他们感觉我们像一家人。我欣赏他们为创造特别宾客体验而所付出的一切努力,并感谢他们营造出这种美妙的氛围。

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保持卓越文化

我们的理念是每时每刻都竭尽全力,创造令客人满意的贴心定制服务。我们为客人提供最舒适的枕头和床、房内的美妙香氛、最豪华的洗浴用品以及迷你吧里的精选果汁和食物。我们希望一切都可以达至完美。

我个人非常重视我们的客人点评,这是我每天早上要查看的第一件事。我每周与我的团队分享一次反馈,以庆祝我们的成功并了解我们可以在哪些方面提升我们的表现。我曾经与团队分享的一则点评完美地描述了Maalot酒店:“这里有出色的音乐、美妙的氛围和优秀的员工。”

如今我们在Booking.com的评分是9.6分,但我一直希望我们能够提高。我不喜欢得到8分或9分,因为我认为只有满分10分才是出色表现!每一天我们都全力以赴做到最好。我一直在思考如何改进我们的服务、房内设施或为客人提供的赠品。一旦我有了一个想法,我就会召集团队,以便能够尽快付诸行动。

 

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要点
  • 我们通过在餐厅或酒吧为客人办理入住手续并提供迎宾饮品来营造独特的迎宾氛围,确保他们从第一刻起就感到贴心舒适
  • 我们团队的每一位成员都经过精心挑选,均富有特殊品质、热诚以及为客人竭尽全力的能力
  • 我们投入大量时间进行培训和发展,以保持我们的卓越文化并不断提高我们的评分
  • 不懈地寻找改善宾客体验的方法,并不断争取满分点评,这将使您的酒店脱颖而出