How to encourage repeat bookings at your holiday rental

度假短租如何赢得回头客

 | 收藏
度假短租业主Sara McDaniel分享了一些重要建议,提到如何为住客打造难忘体验,吸引客人再次光临。

我的度假短租业务始于购买并翻新了几处房产。而后我又翻新了八栋历史悠久的别墅,并作为精品度假短租经营,我的度假短租业务真正开始发展壮大。三年后的今天,我总共拥有11家住宿。我学会了如何打造出色的客人体验并获得更多回头客。 

建立合适的系统有助于拓展业务

当我开始度假短租业务时,一切都发生得很快。我曾经亲自负责所有的清洁工作、管理所有房源、协调订单以及营销工作。然而我并不推荐这样做!如果当初有机会,我会更早建立合适的系统管理各项事务。很多渠道管理软件都可以有效帮助您跨多平台管理订单、同步日历规避重复预订,保证各项事务顺利运转。

现在我有一个清洁团队、一名管理财务的会计员,并且聘请了一家营销公司为我在Facebook和Google平台投放广告。如果您计划拓展业务,就需要拥有值得信赖的人员和平台为您管理日常事务。这样做可以帮助您节省时间,集中精力打造特别的客人体验,并争取回头客。

借助定制装饰打造独特的客人体验 

我的住宿与其他度假短租的一个不同之处在于,我们一直在坚持提供五星级体验。我希望客人第一次走进我们别墅时,可以直接触动他们的所有感官。住宿内弥漫着我们亲自定制的薰衣草香氛,整栋别墅的气味平静祥和,电视播放着轻柔的音乐。床铺配备高品质床上用品,令客人感到温暖舒适。另外,我们还定制了高品质精选咖啡,所有房间均可取用。对细节的关注最终为我们带来了回报——客人为我们打出了五星好评,他们经常提到喜欢我们舒适的床和别墅内的香气。

专注于细节定制,在客人踏入住宿的那一刻起为他们留下难忘的体验。致力于打造五星级体验,您就会看到客人点评、口碑以及回头客方面的回馈。

Sustainable Accommodation 2023


一尘不染与充分沟通 

如果想要打造良好的入住体验、吸引客人再次光顾,我我可以为其他房东给出的两大重要建议在于卓越的清洁度以及充分的沟通。首先,每一位客人退房之后,您的住宿需要做到干净整洁。客人每次退房之后我们都会清洗所有的床上用品。我的清洁团队非常优秀,他们深谙清洁的重要性,会确保浴室水槽、浴缸、家具背面全都一尘不染。住宿必须从始至终保持绝对整洁,清洁方面绝不能让步。

其次,请确保与客人高效沟通。我的私人手机和工作手机均设置了消息提醒,因此我们始终能在五分钟内回复客人。及时回应!并针对客人提出的要求保持高度友善与随和的态度。如果客人想提前入住或延迟退房,我们会在条件允许的情况下尽量满足,且不收取额外费用。为客人提供最佳沟通体验是赢得回头客的关键。

通过社交媒体打造忠实客群 

我的度假短租业务最重要的增长始于八栋别墅的翻新工程。工程总共花费了18个月,过程中我在社交媒体上公开了工作进度。 

我认为,如果您真的希望把业务扩展到全新高度并收获回头客,就需要保持高调的社交媒体形象,通过社交媒体宣传推广业务。我几乎每天都会发布社交媒体内容,我的动态里布满了住宿的美图,并附加了很多翻新前后对比照片。我在社交媒体上喜欢强调细节,同时解释我们为什么这么做。潜在客人经常向我提问,我通过社交媒体与客人建立联系。与此同时我也收获了很多订单。比如,一位来自路易斯安娜州的女士曾经通过社交媒体看到了我的别墅翻新动态,迄今为止她已经光顾了三四次,她想入住所有的八栋别墅。

通过装潢和设计拓展业务 

关于度假短租,我的最后一点建议是脱颖而出,为住宿拍美照。想要拓展业务建议升级装饰。我通过室内设计为八栋别墅分别赋予了个性,并借助统一的手法对很多装饰图案进行了混合与搭配。比如,我可能会在墙上贴上风格张扬的壁纸图案,并在同一个房间里使用其他独特图案的地毯进行搭配。所有的色彩和图案相得益彰,即便床上用品与浴室瓷砖之间也应该互相呼应。

在装潢与设计方面,我同样希望尽可能保留建筑原有的风格与细节。每一栋别墅都在翻新的同时保留了原有的拱门或壁炉。客人非常喜欢建筑的古色古香。您可以通过特色风格设计为自己的住宿打造独特的风格与魅力,这样一来您的住宿就可以脱颖而出,获得更多回头客。

 

Protecting your property
拓展度假短租业务

仅需15分钟,您就可以在Booking.com上免费发布您的住宿! 

了解更多

您觉得这个页面怎么样?

Topics
要点
  • 专业系统与人员充分到位有助于管理日常事务,帮助您集中时间和精力让住宿脱颖而出
  • 为住宿添加独特修饰有助于在客人亲临现场时获得出色体验,调动客人的全部感官
  • 通过社交媒体积极进行宣传推广,借助各类渠道吸引客人,通过忠实客群建立联系 
  • 借助别出心裁的设计为住宿赋予极具吸引力的独特审美,充分利用原有建筑特征,为住宿增添个性 
  • 通过各种方法优化客人沟通。沟通需要做到快速、清晰且尽可能随和,这是获得回头客的关键所在