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您的品牌如何成功吸引Z世代旅客?

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想了解如何成功吸引Z世代旅客?我们全面真实的分析洞见以及目标明确的营销活动将帮助像您这样的品牌

Z世代是有史以来最多元的一代,对LGBTQ+社群有强烈的归属感和盟友感。他们也最喜欢深入了解所购产品的品牌目的和价值。我们发现了一些颇具价值的分析洞见,有助于成功向新生代旅客推广您的品牌。 

观看完整视频或阅读以下分析洞见。

Z世代非常在意您的品牌是否设有目标

如果您想成功吸引Z世代旅客,首先必须拥有清晰的品牌目标。Booking.com首席营销官Arjan Dijk表示,目的驱动营销需要三大关键要素:清晰明确且鼓舞人心的使命宣言、真实可信以及考虑IDEAS主题(IDEAS是指包容性、多样性、公平/平等、可及性和可持续性)。

相比其他世代,Z世代对品牌如何展现自己尤其感兴趣。“当今的年轻一代对品牌的核心价值观、使命、发展方向以及品牌展现方式都非常敏感,”国际LGBTQ+旅游协会(IGLTA)副总裁兼全球合作伙伴Clark Massad表示,“如果仔细观察其中的LGBTQ+社群,这一点更为突出。他们想接触符合自己价值观和理想的品牌。”

因此,Z世代会仔细了解品牌对其企业社会责任的评价,以及对多元化、公平和包容性(DEI)的立场。“他们会浏览你的网站页面,”Massad说,“你是否积极与此类社群建立友好关系?”

妙招:

从企业社会责任或DEI的角度出发,清楚展示您作为品牌所做的一切,这可以体现在您的品牌官网或社交媒体渠道、Booking.com房源页面或实体住宿内部。

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Z世代最关心的问题

对于Z世代而言,多元化和包容性是最重要的两个问题,品牌在这些领域“言行一致”至关重要。 

“Z世代非常关心这些问题,因为他们是有史以来最多元的一代。在美国,他们拥有最多样的种族和族裔,而LGBTQIA+社群则更加丰富有趣,”巴黎迪士尼乐园多元化、公平和包容性主管Brimbelle Grandcolas表示,“20%的Z世代自认为是LBGTQIA+,而千禧一代的这一比例只有10%。”

Z世代也成为真正拥有背景、词汇、榜样和机会公开讨论这些问题的第一代。“Z世代与LGBTQ父母、叔伯姑姨、兄弟姐妹、同学一起成长。所以这一社群已成为他们日常生活的一部分,”Massad表示,“它始于Z世代,从这一代人开始兴起,他们与父母、祖父母和朋友互相交流,这已成为正常生活中的一部分。” 

妙招:

提供包容性的待客服务是关键——不仅对Z世代旅客,对所有旅客皆是如此。了解如何为LGBTQ+旅客提供更包容的体验

您的品牌如何成功吸引Z世代和其他旅客?

正如我们的品牌战略总监Courtney Maywald所说,Z世代不仅是数字原生代,还是多元化、可持续发展和营销原生代。如果品牌想成功吸引这些受众,则必须确保他们的营销和信息真实可靠。 

品牌需要与其营销面向的社群建立信任。“我必须承认,Booking通过Travel Proud计划做得非常好,”Massad表示,“任何人都可以来体验任意一家住宿,确保他们兑现了承诺。” 

旅游业内建立信任行为的品牌还包括意大利航空(Alitalia)和巴黎迪士尼乐园,前者是首家在预订时引入“Mx”作为非二元性别选项的公司,而后者开展了有关性别和性别过渡方面的员工培训。

如果品牌在运营时无法做到“言出必行”,对真实性和目的驱动行为如此敏感的Z世代很快就会看出端倪。Mindshare包容性创新全球主管Rachel Lowenstein建议品牌应该扪心自问,他们在多元化和包容性方面采取的措施到底是营销举措还是业务不可或缺的一部分。 

她还强调了经济赋权的重要性。“这意味着投资酷儿(queer)媒体、投资LGBTQ+达人/KOL,”Lowenstein表示,“这意味着在骄傲游行(Pride)和这一社群可能庆祝的其他重要时刻展示品牌。”

妙招:

将言语付诸行动。了解您可以采取的五项行动,提供更具包容性的待客服务,让您的住宿对LGBTQ+社群更加友好


如果您将包容性和多元化作为品牌宗旨的一部分,而不仅是跟风营销趋势,定可成功吸引Z世代,同时支持LGBTQ+旅客。 

 

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您的品牌如何成功吸引Z世代旅客?
要点
  • 拥有明确的品牌目标是成功吸引Z世代的关键起点
  • 作为有史以来最多元化的一代,Z世代重视关心多元化和包容性的品牌
  • 20%的Z世代认为自己是LGBTQ+,而千禧一代的这一比例仅为10%,因此提供包容性待客服务对于这一社群而言至关重要
  • 多元化应该成为您业务的一部分,而不仅是营销举措