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Abodebed如何通过Booking.com扩大全球影响力

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Abodebed的董事总经理Martin Fieldman分享了Booking.com如何吸引来自世界各地的客人入住旗下位于英格兰赫默尔亨普斯特德的住宿,以及如何帮助推动业务增长

我几乎是无意间开始从事住宿业的。2006年,我从当地开发商买了三间期房公寓,想着把其中两间租出去。我仍然记得第一位客人,一位来自纽约的女士,以£45一晚的价格住了一个月。

从那时起,我们便开始不断成长。

为了成长,我们付出了许多努力。我的所有住宿位于英格兰赫默尔亨普斯特德,之间相距3分钟步行时间,所以我们实地走访了当地企业,向他们介绍住宿和发放宣传手册等。我认为自己有责任将业务推广出去。因此,我们最大的获客渠道是我们自己。

第二大获客渠道是哪里?毫无疑问,Booking.com。

简单易用的Booking.com帮助我们扩张

刚开始的时候,我注册了许多不同的平台,想试试看哪个效果最好。根据我的经验,我认为Booking.com是最容易合作的网站。一切都一目了然,简单易用。让我们能够腾出时间,专注于真正可以增加价值的领域,比如客人体验。

以付款为例。我要接待一位使用其他平台预订的客人。平台获得了银行卡信息,但没有处理任何付款,因此客人不保证会出现。这种情况有点棘手——尤其如果客人计划半夜到店。

不过,有了Booking.com要简单得多。他们会安全地处理付款事宜,让我们感到非常安心。

与其他技术一起使用也很方便。我们在幕后建立了一套相当复杂的技术——当前阶段我们需要这些技术。例如,我们使用住宿管理系统和channel manager,一切都可以无缝地协同工作。

Abodebed apartment
Abodebed’s Oval View Apartments


Booking.com的应变能力帮助我们更快速地扩张

无意间从事住宿业的另一个好处是,我对什么行得通没有先入为主的观念。因此,我做了很多实验。

盈利能力有两个关键变量——入住率和房价。我计算出,关注入住率对我们来说至关重要。在满房的情况下,即使价格降低50%,我们仍可以赚到更多钱。

Booking.com提供的功能确确实实提高了这种应变能力,并帮助我们成长。我们最近还意识到长住订单的潜力,而Booking.com是这类客人的绝佳获取渠道。 

我们还尝试过许多其他工具。例如,我们试过手机专享价,但并不适合我们——也许因为我们这里不是一个说走就走的目的地。而Genius项目一直是获取新客(和回头客)的重要渠道。我们收到的大部分订单来自于被Genius优惠吸引的客人,我们对价格也颇为满意。 

事实上,我对定价比较保守,但我们会使用动态定价,系统偶尔会建议更高的价格。我经常惊喜地发现客人会买账!

Abodebed apartment
Living area of Abodebed’s Handleys Court Apartments


Booking.com是获取新客的最佳渠道

人们经常问我是否推荐Booking.com,我总是给出相同的答案——当然!

虽然任何合作伙伴总有需要改进的地方,但总的来说,我们在Booking.com的体验非常好。甚至还有一位当地的工作人员会来到赫默尔亨普斯特德与我会面,进行友好的交流。

归根结底,没有一种“最好”的方法来获取客人。无论您选择什么,都需要努力、投资和决心——度假短租行业并不是一些人希望或承诺的“快速致富”之道。但对我来说,Booking.com是获取新客的最佳渠道。

为我们提供了我们自己可能无法获得的全球影响力,有些客人甚至让我们感到惊喜万分。有从马尔代夫来到赫默尔亨普斯特德的回头客,还有来自奥兰多的一家人为了参观附近的旅游景点入住我们这里,要知道奥兰多拥有多家世界知名的大型主题公园。

我们花了很大力气获客,但这些订单我们自己可能很难获得。Booking.com帮助我们实现新业务的平稳发展,帮助我们测试可行性,并取得今日的成就。
 

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要点
  • 除直订外,Booking.com是Abodebed最大的订单来源
  • 简单易用、兼容性良好的Booking.com可与Abodebed的业务流程无缝衔接
  • 长住订单已成为Abodebed战略的重要组成部分,Booking.com是这类客人的宝贵来源
  • 加入Genius项目显著扩大了Abodebed的影响力