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Booking.com产品总监助您收益最大化

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客人真正想要的房内特色有哪些?弄清楚这些有助于提高客人的满意,同时帮助您最大限度地提高每笔订单的利润

Booking.com的客房选择和保留产品总监Fabrizio Salzano分享了团队的最新项目:客房区分工具,即如何利用数据科学为合作伙伴和客人提供巨大好处。

Click.:什么是客房区分工具,它是如何开发的?

Salzano:客房区分工具的开发主要是因为大多数客人预订最便宜的房型。这一点并不出人意料,因为价格仍然是客人做决策的一个重要因素。旅客越来越受价值驱动。 

进一步的研究显示,这不仅仅是为了省钱,更是因为客人无法分辨最便宜的房间和更贵的客房之间的区别。如果没有明确的理由让他们觉得应该花更多的钱,他们就不会愿意这么做。

因此我们决定让房量之间的差异能更明显。我们分析了客人对客房真正关注的方面,且愿意为之支付更多费用。我们希望确保以合适的方式凸显这些客房的特色,方便客人找到理想的入住客房,合作伙伴可收获预订价值的增长。

Click.:客房区分工具如何在后台工作?

Salzano:该工具有效地汇总和分析多个数据来源。 

先查看住宿客房所有现存的描述介绍,看看它们有何不同,是否有信息缺失。

再来,该工具分析住客点评。从技术角度来说这更佳复杂,因为住客点评是定性数据,因为句子中的细微差别可以改变整体的意义。例如,“我用过水壶”与“我想要水壶”之间的对比差异。不过,我们很快能把所有反馈数据都纳入到一个可用的格式中,包括这些见解。

最后一步,从平台层面不仅要看可以列出的特征,而且要看值得列出的特征。我们的分析表明,对于所有不同的特色,包括客房大小、私人浴室和阳台,只有20个左右能持续影响预订行为。

核对和分析所有这些数据的最后结果意味着我们可以为我们的合作伙伴提供一些坚实、实用的见解分析,供其使用。

Click.:合作伙伴如何使该工具?

Salzano:很简单。只需登录酒店后台,点击“机会”,您将看到列出的客房区分工具。

如果合作伙伴拥有两种或两种以上的不同房型,即使客房价格相同,客房区分工具将推荐能让每间客房脱颖而出的方式。

这些建议分为六类:

  • 缺失的客房或房源的客房设施信息
  • 我们平台上最受欢迎的客房设施
  • 未提供照片的客房设施
  • 改进照片的建议
  • 缺失的客房或房源面积信息
  • 您当前未展示的专属服务

当然具体实施哪些建议由我们合作伙伴决定,但这些建议能为合作伙伴带来的潜在的好处有更高的每日均价、房价更高的客房比例增加、入住率提升、还能为流量最大的客群空出基本房型。

Click.:该工具如何为客人提供服务?

Salzano:首先,该工具可以更轻松地找到满足客人特殊要求的所有客房,因为如果他们指定特色为筛选条件,匹配的客房就会出现在他们的搜索结果中。

然后,如果他们获得升级到价格更高客房的优惠,他们将看到不同房型间的区别,了解这些区别物有所值。

我们看到差别化区分客房比非差别化区分客房转换率更高,客人们很乐意为他们真正在意的特色多付一点费用。简而言之,客人将获得更超值的服务且更好地满足其需求。

Click.:有哪些建议能帮助合作伙伴充分利用工具?

Salzano:我的主要建议是以一位潜在客人的心态来审视您现有的列表。客人们能看到什么?缺失了什么信息? 

如何使用客房区分工具?有哪些方面保持不变?这样可以有效地了解哪些特色可以使客房脱颖而出。

这也是一次认真考虑您当前使用的照片的机会。更新描述往往是比较容易,但提供不同的照片至少可以让预订人放心,他们付了钱获得了些许不同的服务和设施。

 

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想学更多的东西?看看我们提供的客房区分工具支持材料。

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要点
  • 大多数客人预订最便宜的客房,往往因为他们无法分辨最便宜和更昂贵的选项之间的差异。
  • 我们看到差别化区分客房比非差别化区分客房转换率更高,因为人们知道自己为什么而买单,并乐于这样做。
  • 客房区分工具通过使用不同来源的数据,方便您的客房突出显示,该工具可以准确地告诉你突出哪些设施/服务能产生最大影响。