Booking.com度假短租战略的幕后故事

随着度假短租的需求持续上升，业主在获得更多预订以及发展和管理多家住宿的道路上可能会遭遇挑战。 

所以，我们承诺为合作伙伴提供指导，与他们一起走稳每一步。从投资产品创新到推动旅客需求，Booking.com住宿部门高级总监Eric Bergaglia阐述了我们为确保合作伙伴持续成功而采取的相应对策。 

2023年是度假短租发展的重要一年。我们如何帮助合作伙伴把握这波增长？

度假短租仍然是我们的优先关注领域。为了能给合作伙伴带来更多订单，我们在刺激需求、提升转化率方面大力投资，提供其他方式无法实现的客户覆盖面和整体曝光率。

我们的努力颇有成效——自2010年以来，通过我们平台预订入住度假短租屋的客人已突破11亿人次。此外，平均45%新注册的度假短租在Booking.com上线后一周内就获得了首单。 

我们将继续优先考虑并投资能够反映客人和合作伙伴偏好的新产品和战略，帮助我们的度假短租合作伙伴在我们平台上吸引更多的需求。 

您提到投资新产品。我们有哪些新产品能让房东与我们合作起来更轻松？

首先，我们一直在倾听合作伙伴的意见，找出并解决任何阻碍我们发展的障碍。通过解决这些痛点，为我们的合作伙伴提供更加无缝的流畅体验。例如，我们开发了一款产品来代表我们的合作伙伴处理损毁费支付请求。有了这款产品，合作伙伴不再需要向客人提前收款，有助于减少合作伙伴运营中的不便以及与客人间的摩擦——从而提高转化率。

我们还在研究如何在合作伙伴的住宿发生意外时，为他们提供进一步的支持。我们与第三方合作推出了责任保险。当合作伙伴面临第三方的索赔时，这款保险可为每笔订单提供最高100万欧元/英镑/美元的保障。 

我们最近还推出了“申请预订”，让合作伙伴可以选择他们偏好的预订接收方式。目前该功能为测试版，仅在澳大利亚、美国、意大利、德国、英国、法国和西班牙等少数国家/地区提供。 

除了这些改进之外，我们仍然保留了部分确保成功的关键基础产品与服务。新合作伙伴仍然可以在15分钟内免费发布他们的住宿。我们提供自动化客人消息以及免费的消息模板，减少了合作伙伴与客人交流所需的时间，同时提供45种语言的24小时全天候客服来帮助解决一切问题。 

那使用直连供应商的房东呢？我们如何改善他们在我们平台上的体验？

我们与600多家值得信赖的直连供应商合作，并且我们将继续投资于我们的应用程序编程接口（API），以确保我们的直连合作伙伴也能使用新产品和功能。例如，我们正在开发通过API进行支付。这既能减少我们专业的度假短租合作伙伴的工作量，又能改善他们的支付体验。 

我们的蓝图中包含了多项改进产品和服务，这只是其中之一。我们将继续努力，使合作伙伴更容易提高运营效率，并实现多住宿组合管理而非止步于单一住宿的管理。

业主注册上线住宿后，我们如何确保他们在我们平台上取得成功？

我们始终坚持与合作伙伴携手，确保他们从一开始就为成功做好准备。首先要确保我们的注册和上线流程尽可能简单，以便新住宿可以更快速地开放预订。比如，合作伙伴已经可以从其他平台导入他们的房源信息并同步他们的日历。 

随便问一问合作伙伴，他们都会提到曝光率这个重要话题。为了帮助新上线住宿从我们网站上线更久的房源中脱颖而出取得成功，我们会为新房源打上“Booking.com新上线”的标签，并转化和显示该房源在其他可信赖旅游网站上的外部评分，来增强客人的信任。我们还针对最具影响力的设置提供可操作的个性化建议，改进合作伙伴的定价、可订房量、房价计划和网站内容——帮助新合作伙伴更快地获得第一笔订单。  

我们也在投入开发相关功能，旨在让其它类型搜索住宿更容易被客人发现，如“整租民宿短租或公寓”筛选条件。 

最终，我们不断致力于提供合适的工具、支持和指导，帮助房东从我们的平台获得最大价值。