Genius项目如何帮您在需求回归时实现业绩增长

新冠疫情对旅游业造成了毁灭性的影响。住宿面临着财务和运营挑战，而且随着需求的放缓，市场内的竞争也急剧增加。在这期间，我们致力于打造更强的营销工具，帮您在需求逐渐回归时实现业绩增长。 

从目标房价到季节优惠，有许多解决方案旨在助您在旅行重新开始时吸引客人。但是，住宿如何在不降价的情况下提高其价值呢？这是Majestic City Retreat酒店（迪拜的一家四星级酒店，设有262间客房）的销售和市场营销助理总监向他客户经理Sacha Sebaoun-Chauvain提出的一个问题。有什么解决方案？向我们Genius 2级和更高级别的会员提供免费客房升级。 
 

增加竞争优势

Sebaoun-Chauvain说：“Varun厌倦了通过降低酒店价格来吸引更多需求，特别是他们已经有很多折扣活动了。”“他们想寻找折扣以外的解决方案，以进一步吸引客人。提供Genius会员免费客房升级，让他们能在不降价的情况下获得更高的价值。”

“我提供免费客房升级的主要原因之一就是增添另一个竞争优势，” Raj肯定道。“这并不总与针对客人的定价有关，他们不只会因为房价而预订住宿。他们还关心能获得的额外激励和价值，这是Genius项目教给我的一部分重要认识。”

此促销仅适用于Genius 2级和更高级别的会员，他们在两年内至少完成了五次住宿。这些是我们的高价值预订者，他们一般消费更高，取消更少。“我最近与Sacha开会，发现我们在Booking.com上约有75%的预订来自Genius会员，” Raj说。“这非常有价值，因为这些客人在我们住宿的平均消费高于我们的普通客人。”

Genius项目如何使您的业务受益

通过在客人预订过程中的每一步进行视觉提示来突出曝光，Genius项目已成为预订者会搜寻和响应的项目。Raj肯定地说道：“加入Genius项目让我们拥有了更高的曝光度。”“如果没有Genius项目，我们将永远无法取得酒店现有的曝光水平。” 

Genius奖励会主动向客人推广，因此所有加入该项目的合作伙伴都会自动从这些营销活动中受益。“我总是问合作伙伴，他们自己是否曾在Booking.com上预订过，” Sebaoun-Chauvain说道。“试着把自己放在客人的角度上，然后再考虑哪些因素能吸引他们预订。可能是因为他们在预订住宿时看到了额外价值。Genius项目得到了全世界旅行者的认可，他们知道在看到Genius标识时就能获得到不错的价值。”

此外，Genius项目还可以提高忠诚度，帮助住宿吸引回头客。“在迪拜激烈的竞争环境中，我们想确保拥有经常回头预订的忠实客人” Raj说。“Genius项目帮助我们吸引了那些回头客。对于所有规模的住宿而言，了解保留忠实客人是关键，尤其是在业务恢复的过程中，这一点非常重要。”
 

提供免费升级客房，解锁额外价值

为顶级Genius会员提供免费客房升级服务，在项目现有好处的基础上添加额外价值，可帮助合作伙伴更加脱颖而出。通过专属标签向客人展示免费升房促销活动，从而在客人整个预订过程中获得更多的曝光度。对于Majestic City Retreat酒店，提供此组合使其搜索结果的浏览量与该地区的其他住宿相比增加81%。

激活免费客房升级时，您可以灵活地决定将Genius客人升级至哪个客房，这将帮您售出原本无人预订的客房，并腾出空房，获取更多订单。在查看了酒店后台中的销售统计数据和业绩数据中心之后，Sebaoun-Chauvain和Raj发现，酒店的标准房（经济双人间）占总销售额的70%，而高级房仅占总销售额的10%。自从提供免费客房升级以来，这个百分比增加了，高级客房现在占所有销售额的40%。 

Sebaoun-Chauvain指出，此外，将Genius与免费升房等增值措施相结合，可以进一步提高转化率。“如果准客人不确定是否预订住宿，但看到能获得免费升房，则这将成为额外的激励，并增加他们转换为预订的机会。”