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“奢华”预订人入住时注重什么

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优选预订人市场广泛来说分为两类:“高质量”预订人和“奢华”预订人。在本文中,我们将探索如何吸引寻求体验、有潜在丰厚利润的“奢华”预订人

优选预订人:这些预订人把品质看得比价格更重要。根据数据分析公司Kantar的调研,这些预订人大约占酒店和度假屋租赁人数的20%。在美国,这一数字上升到了34%左右。

为了帮助您进入一个利润丰厚的市场,我们访问了来自美国、英国、法国和德国的2795位度假屋和酒店预订人,了解了他们选择住宿时最关心的问题。 

总的来说,这些客人分为两类:高品质和奢华型。在这一吸引优选客人系列的第二部分,我们挖掘了奢华预订人的需求。

奢华预订人介绍

在这项研究中,奢华预订人的定义是那些声称只选择一流品质住宿且对价格不敏感的人。

他们更关注体验,选择客房服务、礼宾服务、优质餐厅和注重隐私(不拥挤)的地点。

该研究关注了两种住宿类型:酒店和度假屋来了解这一客群如何评估潜在选项,最终选出他们认为正确的选择。

品质

在受访的所有奢华旅行者类型(家庭、团队出行、情侣夫妻和独行客人)中,建立高品质名声主要体现在三个方面:

  • 突出您的星级:评估品质时,奢华客人最看重的就是星级评分,这可以让他们更确信自己的选择能够提供预期的体验。 
  • 不要忽视点评:大多数奢华客人还认为好评是重要的品质指标。虽然他们不像星级那么重要,但请客人给出点评还是可以得到回报的。
  • 将餐厅/厨师的品质作为卖点:与其他预订者相比,奢华旅行者非常重视星级餐厅或大厨。 

位置

研究表明,奢华旅行者对于在某处能获得什么体验的想法是高度一致的。 

  • 让他们知道周围有哪些活动:海滩附近或市中心附近对于奢华旅行者来说很有吸引力。但是无论您在哪里,您都可以通过聊聊附近的活动来吸引他们的注意力,这对于近一半(47%)的豪华酒店预订人来说都是一个重要因素。
  • 强调附近的用餐点:和高品质预订人相比,奢华客人非常注重周围有高质量餐厅,而且对酒吧更有兴趣,这和他们“体验追寻者”的形象吻合。
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设施和设备

在设施和设备方面,并不一定越多越好。归根结底,奢华客人喜欢独特体验并沉浸其中,因此把握这一点有助于吸引这些客人。

  • 以这些体验为卖点:水疗中心、健身房、游泳池和浴缸等设施都很有吸引力,充分体现了那种放松享乐的感觉。
  • 提及装修:高品质和奢华客人非常注重客房状态、景观、噪音程度和现代内饰,而奢华度假屋预订人是最容易被新装修/最近翻新的客房吸引的。如果您翻新了住宿,请毫不保留地告诉他们。 

安全和隐私

安全始终是一项重要考量,但奢华客人想要在不影响他们渴望的专属体验的情况下有安全感。

  • 突出安全功能:安全对豪华旅行者至关重要,65%的度假屋预订人和66%的酒店预订人将“24小时监控”列为重要因素。 
  • 强调隐私:77%的奢华客人表示,找到不拥挤的住宿非常重要,80%的人表示新冠肺炎疫情让这一点对他们来说变得更加重要。 
  • 使用图片突出“专属性”:将客人的目光吸引到独立入口和独立楼房等功能上,把握奢华预订人对隐私的偏好。 

服务

对于什么是优质服务,没有一个绝对的标准,但做一些额外的努力提升客人的体验,能带来很大的不同。

  • 强调食物质量:受访的豪华酒店客人中有一半(50%)表示高质量的食物是服务中最重要的方面,42%的豪华度假屋预订人表示同意。 
  • 提供个性化服务奢华预订人对客房服务和礼宾服务等入住期间的服务有所期待。度假屋和酒店客人都有这种想法。 
  • 效仿榜样,成为好“房东”:35%的奢华酒店预订者表示,有一个“好房东” 是服务最重要的方面之一。面对面交流时跟随指引,相应地调整互动方式。

展示您能提供什么

奢华预订人可以成为引人注目的目标客户群。他们知道自己想要什么,很乐意为此付出金钱。但是,因为他们知道自己想要什么,所以他们可能会很快对无法立即提供他们所需的住宿印象打折。

花些时间个性化贵住宿的展示方式:从列出所有客人在意的设施,到展示安静私密空间的照片。这都可以带来巨大影响。

当然,您无需自己提供所有东西。如果您的住宿位置优越,有各种活动、娱乐、餐饮和酒吧可以吸引奢华旅行者,那么您只需强调这些距离就有足够吸引力了。

 

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要点
  • 优选预订人是市场的重要组成部分,根据Kantar调研显示,这一客群覆盖了大约20%的全球预订人。
  • 奢华预订人注重体验,他们想要最好、最独特的感受,并且乐意为此掏钱
  • 他们还重视隐私,有97%的人表示找到“不拥挤”的住宿很重要
  • 挖掘您能为他们提供的东西,同时看看贵住宿周边有哪些卖点