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“高品质”预订客群追寻怎样的住宿

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优选预订人市场广泛来说分为两类:“高品质”预订人和“奢华”预订人。在本文中,我们提供洞见,帮助您吸引更实用、更以价值为导向的“高品质”客群

优选预订人:这些预订人把品质看得比价格更重要。根据数据分析公司Kantar的调研,这部分客群大约占全球酒店和度假屋预订人数的20%。在美国,这一数字上升到了34%左右。

为了帮助您进入一个利润丰厚的市场,我们调查了来自美国、英国、法国和德国的2795位高级度假屋和酒店预订客人,了解了他们选择住宿时最关心的问题。

总的来说,这些客人分为两类:高品质和奢华型。在这一吸引优选客人系列的第一部分,我们挖掘了高品质预订人的需求。

高品质预订人介绍

在这项研究中,高品质的预订人被定义为向我们表明他们主要会选择最高品质住宿的客群。

他们注重实用性,更关心性价比、位置便利和早餐。

该研究聚焦了两种住宿类型:酒店和度假屋,来了解这一客群如何评估潜在选项,最终选出他们认为正确的选择。

品质

毫无疑问,品质对于度假屋和酒店的高品质预订者来说最为重要。对于所有接受调查的所有类型旅行者(包括家庭、团体、情侣和独行旅客)而言,它也排在第一位第一。

  • 聚焦引导好评——高质量的旅客首先会通过好评来评估品质,73%的度假屋预订者和69%的酒店预订者表示好评是一个关键的品质指标。 
  • 坦然接受星级——调研发现,高品质的客人认为住宿的星级评分不如点评重要。星级较低但好评不断的住宿反而比星级高但差评多的住宿可能更受欢迎。 

在所有接受调研的市场中,品质的排名并非最高的唯一国家是法国,有趣的是,在法国人心中,这一选项甚至没有进入前三名。面对法国客人,您需要专注于服务。

位置

对于所有客人来说,第二个最重要的因素是位置。

  • 度假短租?突出显示附近的任何自然风光——46%的高品质度假屋预订者将靠近海滩视为最重要的位置考虑因素,且在所有客群中,这类预订者最有可能将“僻静的地方”列为关键特色。
  • 酒店?关注市中心位置——另一方面,高品质的酒店预订者将与市中心的距离视为最重要的因素。 
  • 是否靠近酒吧不太重要——三分之一左右的高品质酒店预订者很重视附近的活动和餐厅,不过就酒吧而言,在酒店预订客群中这一比例下降到四分之一,而在度假屋预订客群中这一比例更是仅为五分之一。 
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客房设施和住宿设施

团体、情侣和独行旅客都将便利设施作为选择住宿的三大理由。因此,突出显示合适的便利设施可能是吸引高品质预订客人注意力的有效方法。

  • 别忘了提供WiFi——无论是度假屋还是酒店,WiFi对于高品质的客人来说都是最重要的功能。虽然WiFi现已成为客人们预料中的设施,但它绝对值得在贵住宿页面上重点突出显示。  
  • 高品质的酒店预订客人可能会更加乐于享受——例如,36%的酒店预订客人认为泳池设施很重要,而在度假屋客群中的这一比例为26%。 
  • 高品质的度假屋预订者可能会更加喜欢亲自动手 ——预订度假屋的客人最有可能寻找更实用的设施,例如洗衣机和厨房电器。实际上,这些受访者中18%的人表示洗衣机比健身房(10%)甚至水疗中心(17%)更具卖点。

安全

安全是许多客人关注的问题,尤其是家庭(29%)和独行旅客(36%)。

  • 24小时支持最为重要——无论是高品质的酒店还是度假屋预订客群,都将24小时有人值守的前台视为最重要的安全服务,其次是24小时监控。  
  • 健康和安全措施仍然很重要——超过三分之一(38%)的酒店预订者表示,健康和安全措施仍然是住宿安全的重要方面。 

服务

服务显然对酒店业很重要。但研究表明,在高级预订客群中,服务在优先事项清单上仅排名第五。唯一的例外是法国客人,在他们眼里,服务被列为最重要一项。

  • 含早餐——高品质的预订者表示,他们更有可能被“含早”所吸引,而非“高品质美食”——因此,即便只提供基本的免费早餐,也可能成为贵住宿有利的卖点。
  • 根据要求提供每日房间清洁服务——在接受调研的度假屋预订客中,只有20%的人认为日常客房清洁是选择住宿的重要因素。对于酒店预订者来说,这一比例上升至31%。 

高品质的预订客人会花一点时间再做出决定。他们想把一切安排妥当,最重要的是要物有所值。

您为缓解他们的担忧所做的任何事情,例如突出显示符合他们需求的便利设施、在他们看得见的地方发布热评,都会使提升他们预订的可能。

 

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要点
  • 高级预订客是市场的重要组成部分,占比约20%
  • 高品质预订客人既要兼顾实用性又以价值为导向
  • 通过分享好评并专注于对他们最重要的设施/服务,来吸引他们的注意力
  • 提供基础设施/服务——从WiFi到洗衣机,如果这些客人了解到自己的需求能得到满足,他们就会放心预订