High-Value Traveller

为您的度假短租屋吸引高价值旅客

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根据我们的研究,高价值旅客旅行更频繁,消费更高,入住更久。了解他们是谁,以及您可以采取哪些措施来确保他们预订您的住宿

高价值旅客对Booking.com和我们的合作伙伴您来说都是一个宝贵的细分市场。但是,我们所说的“高价值旅客”是什么意思呢?他们的需求和期望是什么?继续阅读探索这些问题的答案,以及您可以采取哪些措施来吸引这些利润丰厚的忠实客人入住您的度假短租屋。 

谁是高价值旅客?

我们分析了高价值旅客的所有特征,并确定了五种不同的旅客画像:

  • app用户  
  • 偶尔休闲 
  • 周末出行 
  • 家庭度假 
  • 独自差旅 

尽管这些群体在某些方面可能有很大不同,但他们的行为以及与其他旅客类型的区别却有很多相似之处。根据我们的研究,与其他客人相比,高价值旅客的旅行频率高出三倍,消费高出60%,入住时长高出35%,这显然使他们成为值得为您度假短租屋吸引的宝贵客群。 

“我们看到的是,他们旅行的频率更高,消费更高,入住的时间也更长。”Booking.com产品总监Amy Leavenworth表示,“但除此之外,我们看到他们取消频率更少,预订更提前,预订的房型更贵,他们中大多数是通过我们的app或其他免费渠道直接来到Booking.com的。”

高价值旅客想要什么?

在这些数据背后,我们还一直在与高价值旅客交谈来了解他们的需求,并更好地理解他们的期望和意愿。 

“他们在便利性、房量库存质量以及对将要获得的服务的信任方面有着基本的期望和标准。”Leavenworth说,“但他们也渴望获得更个性化的体验、更多更好的专属福利,以及更好地掌控如何使用这些福利,也许最重要的是,他们非常渴望灵活性。”

妙招:考虑如何通过在入住时长、房价以及入住和退房时间方面提供更大的灵活性,从而为客人提供更加个性化的体验。

如何才能吸引这些类型的旅客预订您的度假短租屋?

Leavenworth分享了一个关于独行差旅客人的轶事,他说当客房里有一碗软糖时,他总是意识到自己获得了客房升级。“我讲述这个故事,不是因为我认为考虑如何为旅客提供更多糖果很重要。”她解释说,“而是为了真正强调我们有机会在这里以大大小小的方式,为我们的高价值旅客创造惊喜和愉悦。”

以下是一些如何为这五种高价值旅客带来“惊喜和愉悦”,从而让您的度假短租屋脱颖而出的想法。

根据第三方研究,Booking.com是下载量最大的OTA app,因此我们的合作伙伴将自动受益于这一点,轻松接触到更倾向于通过app直接预订的旅客。为了进一步吸引app用户并增加您的预订量,请考虑提供手机专享价。 

对于偶尔休闲的旅客周末出行的旅客来说,时间是很宝贵的,因此如果您能为他们提供更多便利,帮助他们充分利用旅行的时间,这将非常受到他们欢迎。考虑提供机场接送服务,以帮助他们节省时间。您还可以通过清楚地强调您所提供的任何便利设施,并提供当地的餐馆、娱乐和休闲活动推荐,让他们尽可能无忧无虑和放松地入住。 

希望预订家庭度假的旅客普遍会青睐的特色包括:设置和宣传儿童房价,表明是否提供婴儿安全门和高脚椅等儿童专用设施。入住配置对这些客人来说也非常重要——请确保显示每间客房的最多入住人数、床铺数量以及是否提供婴儿床和加床。您还可以考虑添加适合家庭入住的政策,例如“2岁及以下的儿童在使用可用婴儿床时可免费入住”。一旦您拥有了所有的基础设施,允许宠物入住您的住宿并提供游戏和游乐设施也可以为您的住宿带来显著的优势。 

对于独自差旅的旅客而言,专用工作空间和高速WiFi等商务设施是必不可少的。该客群更看重便利性而非成本,并且通常愿意升级购买来获取额外的舒适度,因此您可以追加销售额外的服务,包括机场或火车站接乘、礼宾服务,或者如果您的客人延长了入住时间来享受期待已久的休闲时光,您还可以提供观光导游。

妙招:您的度假短租屋可能不适合所有这些旅客类型,但请考虑如何让最有可能预订您住宿的客群感到高兴和惊喜。

轻松接触高价值旅客

这些旅客中的许多都是我们Genius会员奖励计划的会员,Genius 2级和3级会员占我们度假短租客人的33%。在我们的平台上成为Genius合作伙伴可以让您接触到这些忠实的Genius客人,他们往往会在每次预订中花费更多的钱。 

我们专注于通过创造更加个性化和更具针对性的体验来投资这些旅客,并提供专属客服来专门照顾该细分市场的需求。通过我们发布房源,您将能够轻松接触到这些高价值客人。 
 

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Topics
要点
  • 相比其他客人,高价值旅客的出行频率高出三倍,消费高出60%,入住时长高出35%
  • 他们还会更提前预订,预订更高级的房型,且主要通过Booking.com app进行预订
  • 我们确定了五种不同的高价值旅客画像——从偶尔休闲的旅客到家庭度假预订者和独自差旅的客人
  • 高价值旅客想要更个性化的体验、更专属的礼遇,最重要的是,他们追求灵活性
  • Booking.com正在投资这一细分市场,从而为您带来更多这类高价值需求