在线旅行机构如何扩大全球客群触达面以及如何支持独立住宿

在Booking.com，我们相信旅行是一种向善的力量，因此我们希望帮助量化在线旅行机构（OTA）对全球旅游业的影响。

在这个由三部分组成的系列中，我们揭示了与牛津经济研究院得出的最重要的主题：“在线旅行机构的经济影响”，涵盖了欧洲、亚太地区、美国和加拿大。   

在最后一部分中，我们将研究OTA(1)如何帮助合作伙伴触达更广泛的全球受众, (2)帮助小型独立住宿与大品牌竞争。

迈向全球

过去每当提到与旅客们建立联系，电视和杂志广告、旅行社以及依靠口碑是提升曝光率的唯三手段。但是随着OTA的出现，住宿合作伙伴伙伴现在就有可能触及数百万的潜在新客。 

OTA帮助住宿合作伙伴吸引远方的客人，如果没有OTA，这类客人通常很难接触到。例如，OTA的技术让其更容易分享可订房量并接受不同的支付方式，这对住宿和旅客们是双赢。在营销方面，在线平台能够通过广告、绩效营销、赞助等方式以多种语言定位全球消费客群。

英国Frasers乡村民宿的业主Lisa Fraser提到：“如果Booking.com明天消失了，那会产生重大影响。”“像我这样的小住宿负担不起Booking.com这种级别的营销费用。很难再找到其他方式能替代Booking.com为我们在客人中获取曝光度，而这又与订单息息相关。”

根据调查研究，国际旅客在OTA预订中所占的份额远远高于其他旅游市场。在欧洲，绝大多数额外增长的间夜都是因境外到访而产生的。2019年，在线平台上1.341亿个增长夜数中有1.112亿个夜数来自于国际旅客。同一年，他们占亚太地区OTA预订量的60%。在美国，国内旅行长期以来对国际旅行有着压倒性的优势（5:1），不过，虽然2019年国际旅客的预订间夜只占15%，这一数字在OTA上却要高了3倍。

疫情和相关的旅行限制让出国旅行变得困难重重。尽管如此，2020年和2021年，在欧洲和亚太地区，国际旅客仍是OTA预订的主力军。 

小而强大

研究表明小型独立酒店从OTA受益最多。在线平台为规模较小的住宿提供向世界各地的旅客推广自己的机会，让它们获得了与在全球拥有业务的较大型住宿一起公平竞争的机会。所以，OTA也有助于保护全球独立住宿独特的多元生态。

在欧洲和亚太地区，由在线平台带来的增量订单主要流向独立住宿。如果看一下整个欧洲市场，独立住宿的销售额几乎可以与品牌连锁酒店分庭抗礼。但如果我们将目光投向OTA，这一比例变为了2:1，独立酒店更有优势。在亚太地区，相对于整个市场中的独立酒店，品牌连锁店的销售量更高，但是同样把目光转向在线旅行机构的话，情况就倒转了，独立的酒店变成领先的一方。

在美国，通过在线平台流向独立住宿的预订量占比明显高于市场平均水平。连锁酒店在市场中占主导地位，而独立住宿在总销售额中占比不到1/3。随着平台产生了更多的订单，其中大部分流向了独立住宿。

别墅、民宿和度假短租等非标住宿的获益情况却并不相同。在欧洲，酒店和非标住宿的销售占比几乎平分秋色。 

通过OTA预订的客人稍微更倾向于选择非标住宿。2019年，亚太地区的酒店和非标住宿的销售占比在整体市场和OTA预订方面大致持平。但2020-2021年，酒店在OTA的预订中占比达55%-58%，而在整个市场中占比为43%。在美国，非标住宿大约占在线平台销售额的四分之一。事实上近年来，非标住宿在销售总额中的占比已从2019年的28%下降到2021年的24%。 

要点

OTA利用最新技术，扩大了市场，为注册住宿创造了即时的全球曝光率（对独立住宿特别重要），增进了消费者的信任，最终助力住宿合作伙伴的成功。

还没看过这一系列之前的文章?查阅其他文章：“客人信心和有竞争力的价格如何促进预订”和“在线旅行机构如何帮助分散旅游、推动增长”。