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如何为LGBTQ+旅行者提供更包容的体验?

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我们应该热情款待所有人,包括LGBTQ+旅行者。本文可以帮您理解他们的独特挑战,告诉您如何采取必要行动,为他们创造安全、温馨和愉快的入住体验

如何让每个人都能简单游世界?无论哪种性取向或性别认同,每个旅客都值得安全温馨的体验。对于LGBTQ+旅客,我们相信要达成这一成就的关键在于让客人确信,我们与他们站在同一阵线。理解他们的需求和担忧是达成这一目标的关键。幸运的是,我们提供免费培训项目,告诉您哪些该做以及哪些不该做。 

迈向包容友好的款待

旅游行业不可能一夜之间发生转变。但如果LGBTQ+客人看到了您的努力尝试,您很有可能不仅能够赢得他们的赞赏,还能将他们变成您的忠实客户。我们的研究表明,82%的LGBTQ+旅友在旅行途中有过差强人意的遭遇或体验,有64%的人考虑过安全和福祉问题,还有20%的人觉得有必要改变他们的行为以避免别人批判的眼光或避免在与住宿员工/业主接触中遇到尴尬情况。如果您可以提供一个安全的环境,让人们能够自由做回自己,那么您就是在对一个重要的积极转变作出贡献。 

隐性偏见带来的影响

每个人都会有无意识的偏见。我们倾向于注意到各种模式并进行概括。这是人类思想的自然产物。但结果会让LGBTQ+群体失望。 

有些“微冒犯”可能会被认为带有批判性或不尊重,比如打电话时根据语音语调判断对方性别,或者对于同性组合会有父母“缺失”现象发表自以为无害的评论。随着对这些微妙、间接或无意的歧视行为的认知提高,我们可以在互动中考虑更周到,并且提供更包容的服务。

LGBTQ+旅行者面临的独特挑战

LGBTQ+是一个包容性术语,它包含了许多性取向和性别认同。为了确保每个人在贵住宿都住得舒适自在,您需要知道各方的核心问题所在。有一种简单的方法支持跨性别和非二元性别人士,那就是提供不分性别的厕所,并且(理想情况下)在第一次接触时就询问客人喜欢被如何称呼。您可以在入住表格中添加这一项,就是这么简单。 

如果是多人出行,最好是跟着他们的节奏,不要自行揣测他们之间的关系。一些同性伴侣可能不想透露这些信息,而且遗憾的是,很多人预计您会搞错。所以您可以给客人一个惊喜,直接问:“您想要一张床还是两张床?”。 

当地LGBTQ+人士的见解和支持 

随着您想要在贵住宿实施更多包容性措施,透明度和同理心是非常宝贵的。为了帮您了解不同需求,请大胆地向您所在地区的LGBTQ+人士寻求反馈和指导。和当地人交流,了解对他们来说最重要的到底是什么,并建立更深入和更地道的知识基础。 

对每个人进行培训的重要性 

当然,我们努力提供始终如一的优质服务。为了做到包容款待这一点,所有员工都应了解最佳做法。让整个团队都有机会获得相同的培训资源是启动改变和实践您所宣传之事的简单方法,邀请所有人加入您的行列。 

我们可以一起迈向一个更包容的旅游业,让每个人都舒适地探索世界。 

 

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要点
  • 64%的LGBTQ+旅行者称,他们在探索世界时会考虑自身安全。为了减轻他们的担忧,我们首先要了解他们面临的挑战
  • 我们要认识到隐性偏见会如何影响我们和LGBTQ+旅行者的互动,这点非常重要。我们必须审视自己的想法以避免这种歧视
  • 迈向包容友好的款待需要一个过程。我们无法立即做出想要的改变。但通过认知和培训,我们可以发挥重要作用,让每个人都能以真正的自我体验世界