如何成为优秀的度假短租业主？让旅行者来告诉您

在不断增长的度假短租市场，住宿业主应该展示他们一流的款待技能，这一点很重要。在最近的一项调查*中，我们询问了33个市场的42513名受访者：“房东能做些什么来让您的住宿体验与众不同？”

因为住宿体验越特别，回头客就越多。另外，出色的款待会带来好评。所以这些旅行者真正的想法是什么？他们是怎么定义“优质款待”的？住宿业主可以做些什么让款待脱颖而出？让我们仔细看看。  

1.为您的客人提供旅行小贴士

到达一个不熟悉的地方总会产生陌生的感觉。客人希望有舒适的感觉，并对情况有所了解。因此“提供本地小提示和活动小贴士”在全球旅行者中名列前茅也就不足为奇了。 

在招待客人方面，超过一半（55%）的全球受访者称，他们希望房东给出小贴士，告诉他们可以去哪里玩以及可以做些什么。欧洲旅行者，尤其是来自克罗地亚、比利时和法国的旅行者，最有可能将此视为一项出色的待客技巧。这可以是推荐小众热点、指出观光陷阱或提供文化事件清单。 

想品尝美食？大约51%的客人喜欢有关餐厅的小贴士。比如当地小酒馆一再给您留下深刻印象。或者您知道吃班尼迪克蛋的首选之处。也许镇上最好的咖啡馆只有两分钟的步行路程。把这些都告诉您的客人。来自瑞典、瑞士和克罗地亚的旅行者特别表示，这样的推荐可以提升房东的卓越度。

2.添加人情味

39%的受访者强调了热情的欢迎和个性化互动。友好地打个招呼，问问客人旅程怎么样，以及到达后有什么特别计划，这些做法都不错。 

在个性化物品方面，有23%的受访者认为这是热情款待的一部分。44%的韩国旅行者表示，他们喜欢个性化接待，因此手写的便条或个性化的问候无疑是值得考虑的。

也可以考虑“庆祝特殊场合”。您有客人要庆祝特别的日子吗？比如某个纪念日？您可以送一张卡片或一束花。来自印度（46%）、新加坡（40%）以及日本（37%）的客人对此特别喜欢。 

3.用免费礼物和服务给客人留下深刻印象

31%的旅行者认为提供免费项目有助于成为一名优秀的房东。澳大利亚（42%）和日本（40%）的客人尤其觉得这是一个不错的措施。 

随时提供“额外清洁”服务对来自拉丁美洲的旅行者特别有吸引力（46%），紧随其后的是来自亚洲的旅行者（43%）。

还有一些小而有意义的做法可以让客人赞叹不已。大约46%的旅行者认为“免费提供一些设施”有助于房东脱颖而出。X世代（47%）和千禧一代（47%）都如此认为。 

加入一些深思熟虑的额外举措可以将四星评价提升为闪亮的五星评价，除此之外还有助于提升客户忠诚度。考虑提供精美的洗漱用品、通用手机充电器或几本引人入胜的小说，让客人有宾至如归的感觉。对于深夜抵达的客人，可以考虑准备一个小零食篮、一些早晨的茶和咖啡。另外还可以准备一些鲜花、杂志，甚至免费的Netflix，这可以让客人给您的评价从“很好”升至“好极了”。

*调查研究由Booking.com委托独立开展，对曾在过去12个月旅游并计划于2023年旅行的成年人进行调研。样本包括来自33个市场的42513名受访者。受访者在2023年1月或2月完成了在线调查。