客人信心和有竞争力的价格如何促进预订

在Booking.com，我们相信旅行是一种向善的力量，因此我们想更好地了解我们所扮演的角色，并帮助量化在线旅行机构对全球旅游业的影响。

在这个由三部分组成的系列中，我们揭示了与牛津经济研究院得出的最重要的主题：“在线旅行机构的经济影响”，涵盖了欧洲、亚太地区、美国和加拿大。    

在第一篇文章中，我们将探讨OTA如何(1)通过培养更有信心的消费者来促进旅行，以及(2)帮助提供有竞争力的价格，这实际上对旅行者和住宿合作伙伴来说都是好消息。 

信心的提升

自2000年代初OTA出现以来，我们计划旅行的方式发生了很大变化。通过提供透明度、更广泛的选择以及更好的供需匹配，OTA创造了更可信、更自信的消费群体。 

英国弗雷泽乡村别墅的所有者Lisa Fraser，也注意到了这一点。她说：“人们对Booking.com作为全球认可的预订平台充满信心。”“如果他们要去某个地方，特别是他们以前从未去过的地方，他们会依赖他们可以信任的东西，比如住宿点评。” 

说到旅行，信心能提升转化率。2012年至2019年期间，通过线上或线下、直接或批发各种渠道预订的晚数保持一致。但是OTA推动了增长，并吸收了住宿需求的增长，这在一定程度上可以归因于国际游客相对于国内游客的重要性在不断扩大。 

一个常见的误解是OTA正在从住宿合作伙伴手中夺走预订，但研究表明情况恰恰相反：OTA通过为消费者创造一个值得信赖的地方来寻找他们的所需，从而帮助创造原本不存在的业务。 

2019年，在欧洲通过OTA处理的12亿间夜数中，有1.34亿是增量。换句话说，这对住宿提供商来说是额外的业务，在没有在线旅游平台的假设世界中，这一业务是永远不会发生的。亚太地区相应的间夜数增量为7000万，美国和加拿大相应的间夜数增量为5600万。 

尽管疫情对全球旅行产生了重大影响，但在线旅行机构仍然通过将消费者不断变化的需求与可用的供应相匹配取得了成功。当2020年新冠疫情爆发时，OTA仍然能够为欧洲、美国和加拿大以及亚太地区的酒店经营者分别带来5300万、3200万和2600万的额外晚数。

价格适合每一个人。

有这么多选择，也难怪争夺消费者的竞争非常激烈，导致所有酒店的价格都在下降了。尽管看起来可能并非如此，但让旅行变得更实惠对每个人来说都是个好消息，包括住宿提供商。

实惠的价格让旅行更加触手可及，尤其是对低收入的家庭而言。Tourism Economics的研究人员确定，如果没有像Booking.com这样的平台存在，欧洲酒店的价格平均每晚会贵10欧元。这个数字看似微不足道，但它改变了某些家庭负担不起度假的临界点。当以前被定价过高排挤在外的消费者进入市场时，他们会成为获得新客人的住宿提供商的额外业务来源。 

因此，虽然住宿每晚的收费可能较低，但他们通过在线旅行机构获得了增量销售，并且平均而言，整体上销售了更多的晚数，这覆盖了他们的损失（另一项独立研究也证实了这一点）。有竞争力的定价还为市场带来了更高的透明度，这能帮助酒店为他们的业务提供未来保障，并与消费者建立信任。

正如Fraser所发现的那样，这种信任可以转化为未来的直接预订。她说：“我的很多生意都是回头客。”“虽然他们最初可能在Booking.com上预订，但下次他们往往会直接来预订。”

要点

尽管该研究并未衡量信任度，但它确实表明了OTA与消费者建立的信任（例如通过真实的点评和透明的定价）如何使所有人都受益：更多的预订、更优惠的价格和更高的需求。 

即将发布：在我们由三部分组成的系列文章的下一篇中，我们将探讨OTA提供的选择如何有益于乡村旅游和整体经济。