您可以采取5项行动，让贵住宿更适合LGBTQ+客人

以相同的方式对待每个人不等于平等对待每个人。这是我们从Travel Proud项目中学到的重要一课。说到如何让LGBTQ+的旅客感到宾至如归，您可以采取各项措施，表明您理解他们所遇到的艰难挑战以及可以满足他们的独特需求。 

1.审核住客全程体验

想想LGBTQ+客人会有哪些互动，从在线查看贵住宿房源的那一刻到离开住宿的告别时刻。站在他们的角度，审视整个过程。想想您的宣传材料。您是否使用了性别中性语言（如使用“家庭”、“家长”和“儿童”代替“爸爸”、“妈妈”、“儿子”和“女儿”）？您的图片是否让同性伴侣感到自己并非弱势群体？ 

再想想办理入住时的体验。比如，所有员工是否都了解非二元身份？他们是否理解分享称呼偏好的重要性？每一个互动接触的场合都应考虑到。想要彻底了解这些，不妨咨询下LGBTQ+人士并寻求反馈。

2.在与客人互动时作出更明智的决定

为了克服我们深深植根于大脑中的隐含偏见，当某些想法出现时，我们要提高警惕，缓一缓。行动前先想一想。带着同理心、好奇心和理解去做。人都会犯错。如果疏忽了，那就道歉，然后继续向前看。向客人展示您对他们的支持，这样您的LGBTQ+客人一定会伸出援手，下一次您就能做得更好了。 

3.想想小事

提供免费香槟和豪华浴袍，让客人觉得自己是特别的。但是，如果您在欢迎卡上将客人的称呼默认为“先生和女士”或者提供了绣有“他的和她的”字样的浴袍，则可能会适得其反。重视细节至关重要。微妙的支持迹象，比如在员工名牌上添加偏好称呼、设置性别中性公用洗手间以及全年对LGBTQ+活动进行广告宣传（而不仅仅只在Pride Month月份），这些都能起作用。 

此外，这些包容行动也能让LGBTQ+人群之外的人们受益。在实际操作层面，中性洗手间为带着女儿的父亲、带着儿子的母亲以及需要为人们提供额外协助的看护者带来方便。在社会层面，这可以让更多的人熟悉这种融洽的做法，从而让每个人都更接近一个包容接纳的世界。 

4.成为LGBTQ+的知识源泉

多年来，住宿酒店业都偏向异性恋顺性别客人。当我们谈论平等对待每个人时，住宿提供者可能需要深度挖掘，以便使用同样丰富的相关当地知识为LGBTQ+群体提供服务。我们的研究发现，37%的人想要在偏好和兴趣方面获得更加个性化的推荐，而31%希望获得当地有关LGBTQ+地位的额外信息，包括当地法律、宗教敏感度、着装规范和仇恨犯罪数据。

您可以利用很多资源来拓展在这一领域的知识。IGLTA提供各类旅游指南，并且与LGBTQ+当地人交谈可以了解很多当前热点。根据UNWTO的数据，LGBTQ+旅游市场还在继续增长，预计到2030年将有1.8亿相关旅行者，所以这份调研一定会有所帮助。

5.培训您的员工，并让人知道您的努力

如果您还没有行动，我们建议您实施一个包容性的政策。列出对员工和客人的预期，为他们提供行为准则。该政策还应明确指出基于性取向和性别认同的歧视的后果。一旦制定了这一政策，请广泛传播并确保每个人都能理解。 

培训团队将是另一个突破性时刻。向员工提供所需工具，提升他们的能力，当他们看到歧视行为时就能有信心化解这一局面。Booking.com免费的Proud Hospitality培训课程可以帮您和您的员工更好地理解LGBTQ+旅客并与他们建立连接。

您采取了有影响力的措施让人们在贵住宿宾至如归，提高人们对这些措施的认知不仅能让LGBTQ+客人安心，也能为其他人树立榜样。共同理解如何包容LGBTQ+旅行者，我们可以携手作出重大的积极改变。