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行业观点

鼓励海滩和滑雪爱好者再次预订贵住宿

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集团产品经理Sina Mirgun解释了如何为计划不同行程的旅友提供个性化的预订体验,从而帮助贵住宿展现自己并提升订单量

随着2020年旅行需求冲高回落,我们的专门团队发现了新的方法,鼓励人们在时机合适时重返旅行。有一个项目特别成功,这个项目研究了我们如何识别海滩、滑雪和自然之旅爱好者,以及我们如何优化为他们提供的内容和信息,鼓励他们预订。集团产品经理Sina Mirgun介绍了这项工作所涉及的内容以及它如何为许多全球合作伙伴带来更多订单。

Click.我们采取了哪些措施来提升特定类型旅友的体验?

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Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun:目前为止,我们的大部分工作是丰富我们的内容,帮助旅行者选择目的地和住宿。对于海滩和滑雪度假的相关内容,我们已经做了一段时间,我们还准备推出自然与户外相关的旅行内容,并且在疫情的大背景下,把旅行者的偏好作为重中之重。我们最近的重点是确保在旅行者考虑假期的过程中向他们提供这些内容。这些内容会出现在各个地方:旅行者制定梦想计划时看到的广告中、计划筛选完毕后前往的专门登陆页面、搜索结果中、预订的住宿页面。

我们知道,预订海滩或滑雪假期的客人想寻找不同的设施和服务,比如为酒店客人提供的私人海滩或现场租用滑雪设备。因此,我们使用大量数据更好地展示住宿的独特卖点,这些卖点对于海滩和滑雪旅行者来说可能独具吸引力。搜索结果和住宿页面的“海滨”等标签可以帮助我们达到这一目的,以及在住宿页面上重点突出一些热门相关设施也是可行的做法。 

我们还提供附近海滩的详细信息、点评、到每家住宿的距离,以此丰富并完善住宿选择的流程,这有助于地理位置优越的住宿脱颖而出。此外,清晰真实的照片也很重要,因此我们使用了更多视觉内容,帮助旅友们想象他们身处目的地时的情景。我们还开发了用于特定旅行的搜索分类器和筛选器,比如海滨住宿、拥有私人海滩的住宿、“滑雪到门口”的住宿以及可以租赁滑雪设备的住宿。 

Click.:你们如何一开始就知道人们想要什么样的旅行?

Mirgun:有多种方法。从合作伙伴和客人点评中获得的现有目的地数据帮助我们了解信息,比如去挪威的旅行者主要目的可能不是海滩度假,而去希腊岛屿的旅行者就很有可能是冲着海滩去的了。

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通过进一步观察,我们还有了其他发现。比如,虽然巴塞罗那有很棒的海滩,但这不是大多数人们去那里玩的理由。搜索巴塞罗那的旅行者对历史、文化遗址或美食同样感兴趣,甚至兴趣更大。但是如果他们搜索的是葡萄牙的阿尔布费拉,很有可能是想着沙滩上的躺椅。一旦我们了解人们的旅行计划,我们就可以提供他们所需的相关内容,帮助他们做出预订决策。

对于那些在网上搜索特定目的地海滩或滑雪度假的旅友,我们使用了包括搜索引擎优化(SEO)和付费点击(PPC)在内的营销准则。我们专为这些世界各地特定类型的假期设计了登陆页面(如图),让我们能够提供更多的旅行灵感,这一点超越了我们的主平台。我们对内容进行了个性化调整,使其符合旅行者的喜好,包括提供相关信息,比如告知沙滩目的地一年中有几个月可能会阳光明媚。这样,旅友们就能作出明智的决定,并预订理想住宿。

最后,我们知道有些旅行者不追求特定目的地,他们只想去海滩、滑雪、或感受大自然。我们正在开发其他方式来捕获旅行者流露出的需求,这样我们就能在平台上为他们提供更多相关体验,最终增加他们预订住宿的可能性。

Click.:我们的住宿合作伙伴如何从中受益?

Mirgun:简而言之,即使没有合作伙伴的额外付出或投资,我们也会提供目的地的额外信息,并且在住宿页面提供额外内容。这可以让住宿的独特卖点——海滩、滑雪、亲近自然在更多旅行者面前脱颖而出,从而提升转化率。即使客人不立即预订,在看到这些丰富有价值的内容后,他们也很有可能再次回来看看。

为了通过这些内容给合作伙伴提供更多福利,我们还在营销活动中用了两种方式使用它们:首先,通过预订历史记录了解客人喜好,定制内容,重燃我们平台曾经的活跃用户的兴趣。其次,吸引全新用户并将他们变成合作伙伴的客人。

Click.:我们如何与合作伙伴互帮互助?

Mirgun:这些优化很大程度上由住宿和目的地分类推动,将其标为海滩、滑雪、自然度假的好去处。还要有相关筛选器,由合作伙伴和客人点评等一系列信息组成。为了帮助我们开发准确、相关度高的目的地信息,并且根据需求量确定优先级,提供有关位置的额外内容,合作伙伴要做的一件重要事情是:在酒店后台的“设施与服务”版块更新住宿信息。信息越准确,我们就越能帮助合作伙伴吸引客人,他们可以展示住宿提供的有关海滩、滑雪、自然之旅的设施和服务。

 

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贵住宿位于海滩还是滑雪目的地?

请在酒店后台注明您是否提供海滩设施或滑雪设施。

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要点
  • 来自客人点评和合作伙伴的数据帮助我们匹配适合海滩度假、滑雪和自然之旅的目的地和住宿。
  • 一旦我们了解了客人可能感兴趣的旅行类型,我们将提供相关的灵感和实用内容
  • 通过展示与旅行类型相关的设施提升转化率,这可以为合作伙伴带来订单激增
  • 我们在营销中使用此内容,重新激发现有用户对特定旅行类型的兴趣,并且吸引新的客群
  • 请确保在酒店后台的“设施与服务”版块已将贵住宿的信息更新,以便我们帮您脱颖而出