5 trust and safety tips for holiday rentals

度假短租五大信任与安全妙招

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礼迎旅客入住您的住宿是头等大事。随着您的订单越来越多,我们提供各种实用操作,确保您在安全有保障的环境下发展业务。

随着业务逐步发展,您会收到越来越多的订单,而客人和住宿的安全也必将成为重中之重。以下是您在客人入住期间可以采取的多项保障措施。

1.确保安全地礼迎客人

您可以在客人抵达前就做好准备,让您更从容地迎接住客。从一开始,您就可以掌控全局,设置具体要求,只有符合要求的客人才可以预订贵住宿。例如,您可以在酒店后台选择客人是否需要提供电话号码或家庭住址才可以预订。 

妙招: 请登录酒店后台,前往“住宿”/“预订政策”部分添加客人要求。 

2.从一开始与客人建立关系

从第一次联系开始,与客人建立信任关系,真正避免出现进一步的问题。更新您的住宿页面,添加房东简介,也帮助客人了解您以及贵住宿的特别之处,为潜在客人留下良好的第一印象。您可以分享当地信息,并为客人提供简要明了的交通指南,方便住客前往。您还可以鼓励客人预订前联系您,以便解答他们可能存在任何关于住宿或预订的问题。如此有助于在客人入住前双方建立信任。

妙招: 请登录酒店后台,前往“住宿”/“住宿特色”部分添加房东简介。 

3.明确住宿规定

大多数客人都会尊重周围环境,也会爱护您的住宿和配套设施。但如果您想确保所有人自入住起就认同这一点,可以设置住宿规定*,清楚地介绍您的期望和界限。住宿规定可以包括有关宠物**、吸烟和举办派对的相关规定,还可以包括避免打扰邻居的“安静时间”。身为Booking.com合作伙伴,如果您设置了住宿规定,我们将与每一位客人分享,并确保他们预订前阅读并同意相关规定。 

妙招: 请登录酒店后台,前往“住宿”/“预订政策”部分添加住宿规定。 

*设置住宿规定前,请确保阅读我们的反歧视准则
**许多行政辖区规定,无论有无宠物政策,住宿必须允许携带服务性动物的客人入住。

4.通过高科技增添额外保护

在安全方面,有很多安全设备可以帮助客人保护住宿,让您更加高枕无忧。例如,投资智能钥匙箱即可增加安全保障,也有助于简化客人入住和退房的流程。 

妙招: 虽然客人损毁住宿的情况鲜有发生,但我们仍可以代表您增加损毁费支付请求,让您更安心。 

5.报告客人行为不当 

无论计划多么完美,意外有时还是会发生。如发生意外状况,我们可以为您提供外部支持,帮助您平静地解决问题。我们为您提供45种语言的客服支持,如果您无法当场解决问题,我们将为您提供合适的建议。在极少数严重不当行为的情况下,您也可以举报造成问题的客人,我们将禁止相关客人未来预订贵住宿。 

妙招: 请登录酒店后台,前往“预订”版块,点击相关客人姓名,报告客人行为不当。 
 

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要点
  • 为了帮您掌控全局,您可以设置客人预订时需要满足的具体要求
  • 建议在住宿页面创建房东简介,从一开始与客人建立信任
  • 您可以轻松添加“住宿规定”,让客人清晰知悉您的预期,确保双方认同一致
  • Booking.com为合作伙伴提供45种语言的24小时客服支持,帮助您解决任何问题