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Booking.com缤客六招助您守护度假短租业务

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从损毁政策到责任保险,我们采取各式措施确保房东安心无忧,部分例举如下

我们希望您对在我们平台收到的每笔订单都充满信心。这就是为什么我们投资于产品和流程,为您提供财务保障,让您安心掌控一切。

为了展示这一承诺,以下是我们努力保护您的业务和贵住宿的六种方法。

1)损毁项目

大多数客人都会善待所处环境,因此贵住宿遭到损毁的可能性很低。但意外偶有发生。

我们理解,客人到店前收取损毁押金较为复杂,不仅流程繁琐,也会为客人带来不便。 

因此,我们最近推出了一个新项目,免费代您处理损毁费支付请求。有别于损毁押金,我们不会事先向客人收费。如果客人在入住期间对住宿造成损坏,请直接告知我们,我们将代您要求客人支付相关费用。总而言之,您无需收取和退还损毁押金,也无需亲自出面。

Booking.com通过Booking.com房费代收服务协助处理损毁费支付请求(处理金额不超过500欧元/美元/英镑)。

2)合作伙伴责任保险 

为了帮您安心接待客人,符合条件的住宅或民宿类住宿在我们平台上线时,我们都会自动帮您注册第三方合作伙伴责任保险计划。

这意味着您通过Booking.com收到的每笔订单都受到保护,免受来自第三方的责任索赔,每笔订单最高可达100万欧元/美元/英镑。承保范围包括:

  • 人身伤害:如客人在淋浴时滑倒并摔断胳膊,且要求您对此负责。
  • 第三方财产损害:如客人忘记关水龙头,导致楼下邻居的公寓受损。

请注意,您自己个人财产受到的损毁不属于合作伙伴责任保险的一部分。

3)预订请求 

我们最新的工具之一是“预订请求”模型,此工具将房东需求置于首位,旨在帮助您全面掌控预订请求,这意味着潜在客人无法立即预订住宿,而是要预先申请。

“预订请求”功能目前为测试版,仅在澳大利亚、美国、意大利、德国、英国、法国和西班牙等少数国家/地区提供。 

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4)举报客人不当行为 

绝大多数在Booking.com预订住宿的客人都非常可靠、周到。万一您遇到客人行为不当,您也可以直接告知我们,我们将随即采取行动。您甚至可以在客人退房后的七天内报告事件,这给了您充分的时间评估损失。

举报客人不当行为后,您还可以将客人添加至黑名单,防止其今后再次预订贵住宿。如果您在Booking.com发布了多家住宿,并且其中一家住宿因客人不当行为而将其添加至黑名单,那么此客人也将自动进入您名下其他住宿的黑名单。

5)住宿规定

为了帮贵住宿找到合适的客人,您可以设置住宿规定,要求客人在入住前阅读并同意。方便您从一开始设置预期和底线。

住宿规定示例:

  • 噪音限制:让客人知道何时需要保持低音量,避免打扰邻居。
  • 额外访客:限制派对或额外访客,以助您随时控制贵住宿的人数。
  • 宠物指南:清晰说明贵住宿是否允许携带宠物。如果可以,是否有限制条件(比如宠物的大小或是否有宠物禁区)。

6)预防诈骗

我们持续努力,代表您开发团队、工具和流程,确保您的住宿和业务安全。这意味着建立全天候系统,守护您免受欺诈订单和欺诈付款之扰。但这也意味着为您提供有效的保障和支持,保护您的帐号详细信息免受网络钓鱼和社交工程等各种网络犯罪技术的侵害。

了解更多有关网络钓鱼常见信号社交工程策略的相关信息。如您疑虑自己可能成为网络安全攻击目标,请务必报告威胁。 

 

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要点
  • “预订请求”功能目前可在澳大利亚、美国、意大利、德国、英国、法国和西班牙使用
  • 新损毁项目可代表您处理损毁费支付请求
  • 符合条件的住宅或民宿类住宿在我们平台上线时将自动加入合作伙伴责任保险计划
  • 设置住宿规定,要求客人在入住前阅读并同意