People looking at laptop

Booking.com缤客如何打造首个全球度假短租房源品质评级体系

 | 收藏
揭晓首个针对度假短租的国际品质评级体系如何“从无到有”;及其对于在Booking.com上线住宿的房东而言意义何在?

星级评分体系早已成为酒店行业的标杆,但度假短租市场向客人传达质量信息的能力总是参次不齐。然而,随着旅游业发展日新月异,亟需建立一个广受认可的评级体系,既能帮客人做出明智之选,又能帮助住宿在国际舞台上大放异彩。

这也正是我们的目标。我们为此采访了民宿短租产品总监Inas Abdella,进一步了解我们的度假短租品质评级体系,及其如何帮房东在我们的平台上快速曝光。 

追本溯源:Booking.com为何要建立度假短租品质评级体系?

通过观察潜在客人搜索住宿的经历,我们发现他们很难仅根据一个显而易见的质量等级找到度假短租。他们或许会参考照片、价格、设施等其他因素,但并没有任何类似于酒店星级评分的决定性因素,能够展示住宿之间的差异。

客人必须花时间考察住宿的各种特性,费尽心思在自己的脑海中建立一个模型来反映质量情况,而且他们难以快速浏览自己的考察结果或为其设立基准,而不同类型的住宿之间也没有可比性。根据星级进行筛选也是潜在客人最常用的搜索筛选条件之一,这意味着很多度假短租住宿根本不会出现在搜索结果中。正因如此,我们希望能在客人抉择过程中助一臂之力,并帮助我们的合作伙伴提高住宿曝光度,设定正确合理的预期,匹配合适的客人。

尤其对于新加盟的度假短租合作伙伴而言,此评级体系的价值更是不可小觑,因为它能增加曝光、吸引潜在客人,即便没有任何住客点评也能实现“从0到1”的跨越。 

回望过往:还有哪些解决措施?

一些住宿管理公司针对旗下物业创立了自己的评级系统,以不同标签标记处于不同等级的住宿。然而,始终缺乏一个全球公认的或由一方客观制定的行业标准。我们希望提出一种解决方案,这样无论客人或房源位于何处,都能有一个比较的基准,使客人在搜索不同住宿时“以不变应万变”。同样关键的是,此解决方案应该广为适用、有技术背书且可实验验证。

Person on laptop


刨根问底:全行业分类为何重要?

归根结底,品质评级体系更客观,而且聚焦于住宿所能提供的价值。举例而言,您也能通过查看住客点评了解住宿,但这种方法过于主观,纯属依赖个人经历,在很多情况下房东都对其无计可施。与住客点评相反,品质评级体系的功能是设定客人的期望值,并验证住宿能否满足客人预期。将质量置于首位,并鼓励房东在其能力范围内检查确认影响评级的事项,这也有助于提升标准。我们希望能帮度假短租合作伙伴了解他们获得特定评级的原因,以及如需提高评级可以采取的措施。

一探究竟:品质评级体系如何运作?

制定全球统一标准是一个漫长的过程。利用我们的全球影响力以及与合作伙伴的关系,我们研究了海量数据,确定多种不同的模式,并探索了许多用于测评我们对客人及其旅行体验的掌握程度而不断开发的模型。通过应用现代机器学习技术,我们得以理解客人的真实所需,并系统归纳了能让度假短租住宿真正脱颖而出的种种特征,为打造出评级“配方”提供了依据。

我们对11类民宿短租和公寓式住宿(公寓、别墅、度假屋、旅馆、住宿加早餐旅馆、公寓式酒店、乡村民宿、农家乐、木屋、摩洛哥传统庭院与法式乡村别墅)进行了品质评级,所依据的算法考虑了400多种不同的特征因素,包括客人之前的预订行为、住宿属性(如设施/服务)、住宿规模、所提供照片和住客评分(如有)。此算法也会根据地点的不同对各种住宿和客房设施进行不同的权衡,比如相比身在巴厘岛的客人,挪威的客人就更看重取暖设备。同时,我们还需要思考如何不断验证和丰富这些数据,以便为评级提供最佳参考。

这是一个持续发展的过程,我们不断微调,以便进一步符合客人期望并适应市场变化。评级必须尽可能精准,因为夸大推销住宿会导致客人的反感。因此,我们建议合作伙伴务必准确、完整地填写设施、服务、浴室、卧室的情况以及所占面积。

在此期间,我们有了一些有趣的发现。例如,在开发过程中,我们预设住宿评级越高,清洁度分数要求也越高,但随着我们不断与客人交谈并对数据深入研究,我们发现,无论住宿的品质评级如何,客人都对清洁度有一个标准的期望值。即便是最基础的住宿,清洁也不可或缺。这一发现至关重要,因此所有住宿必须得通过一些特定的检查才有资格获得评级,而清洁度正是其中之一。

放眼未来:想提高评级,合作伙伴该从何做起?

获得品质评级的住宿能通过酒店后台获得个性定制的分析报告,从而了解到他们获得特定评级的原因,以及帮助其提高住宿品质的建议。这些建议由机器学习模型生成,如果合作伙伴希望提高对潜在客人的吸引力,进而提高品质评级,那么从这些建议入手就是不错的选择!

 

Booking Home Partners
了解更多关于成为Booking.com房东的信息

详细了解Booking.com度假短租策略,以及我们如何帮助房东拓展业务。 

阅读更多

您觉得这个页面怎么样?

Topics
要点
  • Booking.com缤客创建了全球度假短租品质评级体系,为行业制定了客观标准,帮助客人做出决策,并帮助合作伙伴设定合理期望值
  • 此举不仅为了创建统一的比较基准,而且旨在开发一个广为适用、有技术背书、可实验验证的评级方法
  • 开发过程包括数据深度挖掘、机器学习应用和创建一个兼顾400多种特征因素的算法
  • 此品质评级体系目前适用于我们平台上线的11类民宿短租及公寓式住宿