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Traveller Review Awards 2022:为您的卓越服务而喝彩

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从住宿到交通服务供应商,今年的Traveller Review Awards奖旨在表彰全球超过125万Booking.com合作伙伴卓越的服务

尽管去年整个行业面临着持续的挑战和不确定性,但Booking.com的合作伙伴为全球旅友提供了数百万次难忘的体验。在我们的第十届年度Traveller Review Awards奖评选中,共有来自220个国家和地区的1261273家合作伙伴(包括住宿和交通服务供应商)因其一直以来为客人提供卓越的服务而获得表彰。 

“鉴于我们在过去一年中看到的持续不确定性和旅行限制,旅游业一直保持着警惕性和灵活性,我们的合作伙伴始终如一地用热情和奉献精神,为全世界的每位客人营造安全贴心的旅行体验。”Booking.com高级副总裁兼首席营销官Arjan Dijk说道,“怀着乐观的心情和全新的希望展望未来,我们通过这些奖项表彰我们的合作伙伴,他们日复一日地为旅客提供令人难忘的热情服务,并感谢他们在我们继续共同重建过程中的巨大付出。”

今年的奖项在超过2.32亿经过验证的真实旅客点评数量上评出,这些旅客都曾使用我们的平台预订住宿、租车或出租车。这些住宿和租车取车网点须分别有至少3条或5条点评,且综合评分不低于8.0(总分10分)方有资格获奖。

旅客们依旧青睐公寓和特色住宿

获得2022年度奖项最多的住宿来自意大利(162272),然后依次是西班牙(93130)、法国(89186)、克罗地亚(58630)、德国(69702)、俄罗斯(59661)、英国(53623)、巴西(46928)、美国(43417)和澳大利亚(18663)。

公寓连续第五年成为全球获奖最多的住宿类型,有561843家合作伙伴因其努力付出而获得认可。酒店位居次席,共172530家获奖,之后依次是度假屋(148962家)、宾馆(98466家)和B&B(79859家)。

在民宿短租、公寓和其它特色住宿方面,意大利仍然位居榜首,获奖住宿的数量最多(144658)。其它排在前五的国家/地区分别是西班牙(83654)、法国(79278)、克罗地亚(57629)和德国(56977)。 

合作伙伴如何庆祝他们的胜利

对于Booking.com合作伙伴Sofitel Legend The Grand Amsterdam酒店销售和营销总监Kees Hogetoorn而言,该奖项既是客人对酒店的认可,也是衡量客人满意度的基准。“Booking.com Traveller Review Award奖特别重要,它是旅客点评的直接结果。这是我们的客人表达他们在我们酒店的体验,我们非常重视。每年监测我们的旅客评分有助于为酒店的声誉评分(RPS)提供基准,同时也能反映我们是否在逐年提高客人满意度。”

为了庆祝他们的胜利,Hogetoorn确认会对内对外与员工和客人分享该奖项。“我们总是将奖项放在每月的时事通讯中报道,在社交媒体上分享,并在展示柜中展示印刷的奖状。庆祝获奖并向客人展示成就,这点非常重要。我们还在内部进行沟通,表彰和赞扬我们的员工,他们每天都参与到我们的Heartist 计划,实现超越自我,为客人带去非凡的体验。”

员工热情好客是制胜法宝

该奖项也表明,旅客在入住期间最看重员工、清洁度和位置,这三个要素的排名高于设施、性价比等其它被评估的方面。这也说明了,由于疫情的持续影响,热情友好的互动以及健康和卫生的重要性。 

交通服务合作伙伴成绩亮眼

连续第三年,租车和机场出租车供应商也因其卓越的服务和顺畅的旅行体验而获得认可,其中包括遍布160个国家/地区的1628个租车取车网点。西班牙有220个租车取车点获得2022年度奖项,成绩领先,其次是意大利(177个)、法国(141个)、美国(108个)和澳大利亚(98个)。今年,来自全球1400个城市、51家出租车供应商的7091名机场出租车司机也获得了殊荣。

 

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要点
  • 全球超过125万家旅行供应商因其出色的接待和服务而荣获Traveller Review Award 2022
  • 公寓连续第五年成为全球获奖最多的住宿类型
  • 意大利名列前茅,不但获奖住宿总数最多,而且民宿短租、公寓和其它特色住宿的获奖数量也最多