行业观点

Genius项目如何帮您在需求回归时实现业绩增长

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我们与合作伙伴及其客户经理讨论了如何为Genius会员提供额外激励,从而进一步提高曝光和刺激需求

新冠疫情对旅游业造成了毁灭性的影响。住宿面临着财务和运营挑战,而且随着需求的放缓,市场内的竞争也急剧增加。在这期间,我们致力于打造更强的营销工具,帮您在需求逐渐回归时实现业绩增长。 

从目标房价到季节优惠,有许多解决方案旨在助您在旅行重新开始时吸引客人。但是,住宿如何在不降价的情况下提高其价值呢?这是Majestic City Retreat酒店(迪拜的一家四星级酒店,设有262间客房)的销售和市场营销助理总监向他客户经理Sacha Sebaoun-Chauvain提出的一个问题。有什么解决方案?向我们Genius 2级和更高级别的会员提供免费客房升级。   

增加竞争优势

Sebaoun-Chauvain说:“Varun厌倦了通过降低酒店价格来吸引更多需求,特别是他们已经有很多折扣活动了。”“他们想寻找折扣以外的解决方案,以进一步吸引客人。提供Genius会员免费客房升级,让他们能在不降价的情况下获得更高的价值。”

“我提供免费客房升级的主要原因之一就是增添另一个竞争优势,” Raj肯定道。“这并不总与针对客人的定价有关,他们不只会因为房价而预订住宿。他们还关心能获得的额外激励和价值,这是Genius项目教给我的一部分重要认识。”

此促销仅适用于Genius 2级和更高级别的会员,他们在两年内至少完成了五次住宿。这些是我们的高价值预订者,他们一般消费更高,取消更少。“我最近与Sacha开会,发现我们在Booking.com上约有75%的预订来自Genius会员,” Raj说。“这非常有价值,因为这些客人在我们住宿的平均消费高于我们的普通客人。”

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Guests
'Offering free room upgrades to top tier Genius members adds an extra layer of value on top of the existing programme benefits.'

 

Genius项目如何使您的业务受益

通过在客人预订过程中的每一步进行视觉提示来突出曝光,Genius项目已成为预订者会搜寻和响应的项目。Raj肯定地说道:“加入Genius项目让我们拥有了更高的曝光度。”“如果没有Genius项目,我们将永远无法取得酒店现有的曝光水平。” 

Genius奖励会主动向客人推广,因此所有加入该项目的合作伙伴都会自动从这些营销活动中受益。“我总是问合作伙伴,他们自己是否曾在Booking.com上预订过,” Sebaoun-Chauvain说道。“试着把自己放在客人的角度上,然后再考虑哪些因素能吸引他们预订。可能是因为他们在预订住宿时看到了额外价值。Genius项目得到了全世界旅行者的认可,他们知道在看到Genius标识时就能获得到不错的价值。”

此外,Genius项目还可以提高忠诚度,帮助住宿吸引回头客。“在迪拜激烈的竞争环境中,我们想确保拥有经常回头预订的忠实客人” Raj说。“Genius项目帮助我们吸引了那些回头客。对于所有规模的住宿而言,了解保留忠实客人是关键,尤其是在业务恢复的过程中,这一点非常重要。”  

提供免费升级客房,解锁额外价值

为顶级Genius会员提供免费客房升级服务,在项目现有好处的基础上添加额外价值,可帮助合作伙伴更加脱颖而出。通过专属标签向客人展示免费升房促销活动,从而在客人整个预订过程中获得更多的曝光度。对于Majestic City Retreat酒店,提供此组合使其搜索结果的浏览量与该地区的其他住宿相比增加81%。

激活免费客房升级时,您可以灵活地决定将Genius客人升级至哪个客房,这将帮您售出原本无人预订的客房,并腾出空房,获取更多订单。在查看了酒店后台中的销售统计数据和业绩数据中心之后,Sebaoun-Chauvain和Raj发现,酒店的标准房(经济双人间)占总销售额的70%,而高级房仅占总销售额的10%。自从提供免费客房升级以来,这个百分比增加了,高级客房现在占所有销售额的40%。 

Sebaoun-Chauvain指出,此外,将Genius与免费升房等增值措施相结合,可以进一步提高转化率。“如果准客人不确定是否预订住宿,但看到能获得免费升房,则这将成为额外的激励,并增加他们转换为预订的机会。”

 

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要点
  • The Majestic City Retreat酒店正在寻找在不进一步降价的情况下提高价值的方法
  • 他们开始提供Genius会员免费客房升级服务,这项促销活动仅适用于完成5次或以上住宿的高价值Genius会员 
  • 自从与Genius项目一起提供免费客房升级服务以来,该住宿的搜索结果浏览量增加了81% 
  • 为Genius会员提供附加价值可以吸引新客户并提高客人的忠诚度