Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

雅高如何成为澳大利亚首屈一指的Proud Certified全球连锁酒店

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雅高(Accor)是全球最大的酒店集团之一,同时也是LGBTQ+包容性方面的领军企业。集团已加入Travel Proud项目,现已成为澳大利亚与新西兰Proud Certified住宿数量最多的连锁酒店品牌。

合作机遇

雅高是全球最大的酒店集团之一,旗下涵盖经济型到奢华型的各类品牌。所有品牌拥有一个共同点,即包容性与尊重多样性方面的热情承诺。

践行这一承诺的过程中,雅高旗下众多住宿已获得Travel Proud认证。这一成就足以鼓舞人心,然而相关培训工作一直由集团旗下各家住宿独立开展。

因此,雅高找到我们,并提出他们全新的远大目标:成为澳大利亚与新西兰拥有资格认证数量最多的连锁酒店集团,在Proud Certified住宿数量方面超越其他企业。

解决方案

此前,雅高已开设各类LGBTQ+项目。例如,由集团各部门高级利益相关方带头的多元化与包容性委员会(Diversity and Inclusion Committee)制定了有关员工性别认同假期以及当地酒店“骄傲大游行”方面的政策。

雅高自身已拥有丰富的内部专业知识,但仍然认同需要通过我们的Travel Proud项目获得Proud Certified。具体益处主要包含以下四点:

1.全面综合

我们的Proud Hospitality培训实现了“回归本源”,为来自不同社会背景与文化背景的员工提供一个实用的出发点。

2.外部中立

我们提供的第三方培训为员工带来足够的空间,员工在参与培训以及向外部专家提问的过程中不会遭受任何针对个人的评判。

3.易于理解

对于全球连锁品牌而言,很多员工的母语可能并非英语。我们提供的培训将采用简易、视觉化、有效的方法,所有员工都将便于参与。

4.效果显著

此认证项目代表了一种保障,可以向酒店的所有潜在客人保证,客人在雅高旗下的任意一家住宿都将感受热情礼迎,做回真实的自己。

 

在迎接2023年悉尼世界骄傲节(Sydney WorldPride 2023)之际,雅高集团的相关重要数据如下:

  • 72家住宿已报名参加培训
  • 153家住宿已获得认证
  • 目前获得认证的直接相关住宿数量已超过50%

 

积极影响

通过后续情况可以看出,我们的培训效果立竿见影。 

雅高集团的一名高级职员在针对悉尼世界骄傲节的准备工作进行检查时,发现近期完成Proud Hospitality培训的员工正将所学内容付诸实践。

几名“变装皇后”计划入住酒店,于是员工们自发写下了欢迎信,并在信中使用恰当的语言为对方的身份给予支持和认可。随后,这名高级职员还了解到酒店团队与到店客人进行互动的情况。

团队此前一向十分专业,对所有客人保持着尊重。接受Proud Hospitality培训后,团队成员似乎获得了全新的自信,在保持敏感度的同时,与客人进行了十分投入的互动。

用这名高级职员的话来说:“完成培训确实对入住酒店的客人带来了十分积极的影响。”

雅高向Travel Proud项目予以认可,认为它完美弥补了集团现有的包容性工作。“任何人都可以参与Travel Proud项目,所有人都应该参与。”

Gavin Loveday Accor

 

“我的确要称赞Booking.com提供的Travel Proud项目。作为一家企业,你们带来的积极作用非常显著,而且项目内容具有独创性。任何人都可以参与Travel Proud项目,所有人都应该参与。”

雅高集团销售与营销总监Gavin Loveday

 

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要点
  • 雅高是一家全球连锁酒店,现已成为澳大利亚与新西兰Proud Certified住宿数量最多的连锁酒店品牌
  • 雅高在自身已拥有LGBTQ+项目的情况下,仍认可Proud Certified具有诸多裨益,其中包括培训项目的综合全面、外部专业知识、可理解性,以及包容性工作成果的显著性等
  • 2023年悉尼世界骄傲节的准备工作期间,雅高共有72家住宿参与了此培训项目,153家住宿已获得认证
  • Proud Hospitality培训项目在员工与客人的互动中取得了显著效果,为客人带来了良好的入住体验
  • 雅高对Booking.com提供的Travel Proud项目予以赞赏,认可了此培训项目的显著效果及其帮助各类机构组织受益的潜在作用