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五分钟对话Rachel Lowenstein:为什么包容性对品牌举足轻重

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我们与传立包容性创新全球负责人Rachel Lowenstein进行了一场五分钟的对话。她以酷儿和自闭症领导者的独特视角,为我们分享了有关包容性的独到见解。

我是Rachel Lowenstein,我的性别认同是女性。作为传立包容性创新全球负责人,我致力于协助品牌利用媒体、营销和科技推动社会福利,并借助品牌的经济赋权切实改变全球性问题。 

我在Booking.com年度合作伙伴峰会上担任Click. 2023的主讲嘉宾,并参加了一场专题研讨会,研讨会认为,在追求目标市场时,保持品牌的真实性尤为重要,并强调LGBTQ+旅行这一领域值得重点关注。

与Booking.com团队交流时,我们深入探讨了包容性对旅游业的重要性。就此问题,我的看法如下。

旅游品牌变得更加友善和包容,这一发展趋势十分明显

关于旅游营销的未来,品牌需要考虑社会和政治问题对旅行者的影响,并将这些因素融入到自身的营销策略中。比如寻求媒体合作时,不妨考虑与少数群体相关的媒体公司或出版商,特别是属于酷儿群体的媒体合作伙伴。 

品牌也可以考虑如何利用自身的定位、代表性以及媒体资源,来支持和帮助更多来自较为边缘化背景的创作者和影响者。

当前,人权问题,特别是关于酷儿和跨性别者的权益问题,正备受关注。此时此刻,我们必须认识到,私营企业在人权问题上发挥着重要作用。这其中涉及的利害关系尤为重大,很多品牌已经开始采取行动,保护在世界各地受到攻击的酷儿群体,捍卫他们的权利。

企业需要反思:“我是在推行平等,还是在追求公平?”

如果您认为已经对每个人都一视同仁,且不需要改变经营方式,那么您必须扪心自问:“我是在推行平等,还是在追求公平?” 这两个词并不是同义词。那些在某种情况下受到歧视的人需要公平,而不仅仅是平等。 

针对我自身的情况,我可以举一个非常具体的例子。作为一个自闭症患者,我在旅行中的感受和体验与大多数人截然不同。事实上,我的旅行经历不仅不美好,还是一场感官上的噩梦。酒店住宿对我来说可能是个挑战,而乘坐飞机更加困难。对我而言,与其他人享受平等待遇并不意味着公平。我需要特殊的住宿。由于心理缺陷,我的旅行方式与他人稍有不同。 

如果您只考虑平等,而忽略了公平,那么无论是在社会影响还是在经济层面,您都会错失许多潜在利益和机遇。一旦有人由于旅行安排上的不公平而无法旅行、不愿旅行或感到旅行不安全,您就会损失大量潜在收益。


从不同角度来审视包容性,才能让来自不同背景的人得到公平对待

在传立工作之余,我还与Google合作,共同参与了Neu项目。此项目专为活动策划人员设计,是一个出色的资源指南,旨在提高专业活动的神经包容性。 

大型行业活动可能会让许多人感到不知所措。这类活动大多没有考虑到神经包容性。因此,我们需要考虑如何帮助参与者更好地适应这些活动,例如提供清晰的活动说明,并对不同专题和演讲的感官体验进行介绍。 

《活动专业人士的神经包容指南》(An Event Professional’s Guide to NeuroInclusion)是一本非常全面的资源指南,它从综合性视角来探讨神经多样性,特别重视神经多样性社群的多元化。神经多样性社群并不仅指一种特征,它还包括注意力缺陷多动障碍(ADHD)、自闭症、阅读障碍以及其他形式的神经多样性。 

与Google的合作非常特别,我们邀请了来自不同背景和神经多样性相关的人员参与讨论。我和大家一样,分享各自的亲身经历,来帮助活动专业人士创建更具神经包容性、更易于参与的活动,从而使大部分人受益。

Travel Proud项目迟来已久

我认为Booking.com推出的Travel Proud项目非常出色。这项计划迟来已久,其他旅游业伙伴也可以此为榜样并思考如何效仿。 

如今,越来越多Z世代和千禧一代公开表明自己是酷儿或LGBTQ+。造成这种情况的原因有很多。其中之一是我们已经在全球范围内建立了更加友善和包容的文化,对酷儿群体更为接纳。然而,时下诸多立法攻击也给这种趋势带来了很多限制。 

要知道LGBTQ+群体规模庞大、可支配收入丰厚且对旅行充满热忱。如果您希望扩大品牌和业务,并与LGBTQ+群体一同成长,那么您需要考虑如何为LGBTQ+旅行者提供更安全的旅行环境。Travel Proud培训能够为您提供全新视角,帮您了解他们所面临的困难。

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

包容不可仅仅出于营销,而应成为公司运营的基石

在为LGBTQ+旅行者提供住宿时,住宿提供商可以采取许多措施,更好地迎合他们的需求,营造更加包容、安全的入住环境。

首先,要将您的场所明确标识为LGBTQ+群体的安全、包容之所,并通过培训员工确保实际落实这一点。这不应该只是一种营销手段,  而应成为经营业务的核心理念。它应根植于您的企业文化,融入您的日常运营中。 

对于那些在LGBTQ+群体不安全地区旅行的人而言,确保住宿地点的安全至关重要。 因此,这种明确标识能让他们更加放心地入住。 

为了支持非二元性别群体,我们还可以采取一些简单的措施,例如尊重其代词选择、在公司内部使用正确的代词,并将这种行为普及化。 

在旅行住宿方面,您还可以与当地其他企业合作,推荐安全且具有包容性的餐饮和其他体验。

如果在旅途中没有安全感、且未能得到妥善安排,旅行者就会对旅行体验失去兴趣,也不愿意为之投资

我在今年的Click.活动中参与了关于“激进真实性与目的性营销”的专题研讨会。通过这场研讨会,我想让大家明白,这个话题不仅涉及社会影响,而且关乎商业效益。 

通过这场研讨会,我希望大家明白,酷儿和跨性别者的权利也是人权。但我们的目标不仅限于此。虽然我们在探讨LGBTQ+旅行及其安全性的话题,但这也与您的品牌塑造和业务拓展息息相关。 

无论是 LGBTQ+、有色人种还是残障人士,如果旅行者在旅途中没有安全感或无法得到妥善照顾,他们就会对旅行体验失去兴趣,也不愿意为之投资。品牌如果忽视这一问题,就意味着放弃了许多潜在收益。

 

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您如何向LGBTQ+群体兑现包容性承诺?

Lowenstein是Click. 2023专题研讨会的成员,专题研讨会专注于品牌需要重点关注真实性,致力于聚焦LGBTQ+旅游的问题。

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五分钟对话Rachel Lowenstein:为什么包容性对品牌举足轻重
要点
  • 旅游品牌变得更加友善和包容,这一发展趋势十分明显
  • 企业需要反思:“我是在推行平等,还是在追求公平?”
  • 从不同角度来审视包容性,才能让来自不同背景的人得到公平对待
  • Travel Proud项目迟来已久
  • 包容不可仅仅出于营销,而应成为公司运营的基石 
  • 如果在旅途中没有安全感、且未能得到妥善安排,旅行者就会对旅行体验失去兴趣,也不愿意为之投资