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UnderTheDoormat创始人兼CEO分享疫情封锁期间的感悟

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UnderTheDoormat创始人兼首席执行官、英国短租住宿协会(STAA)主席Merilee Karr分享了旅游复苏时期短租住宿面临的挑战,以及涌现的新机遇

短租住宿如何应对新冠肺炎带来的挑战,实现业务复苏?豪华度假短租公司UnderTheDoormat首席执行官兼创始人Merilee Karr分享她在疫情肆虐一年中的感悟。

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Merilee Karr
Merilee Karr

Click.:在这段时间内,短租住宿面临的最大挑战和获得的最大经验是什么?

Karr:我认为是吸引新客户。受出行限制和政府禁令影响,客户数据库不再像以前一样发挥作用。例如,以前你可能会接待各种国际旅客。然而,目前国际旅行受限,境内游市场占主导地位。或者,根据你的所在地,你可能只能接待特殊人员,如:政府人员和医护人员。 

触及新需求群体的关键是借助良好的渠道。例如,与Booking.com合作,你可以从强有力的市场营销中受益,触及世界各地的新市场。加入这些大型的平台,将这些平台作为关键工具触及新客群至关重要,尤其在业务复苏时期。 

另一大挑战是技术大爆炸。每个人都在讨论技术,总有很多新技术被开发和应用。新冠疫情导致资源紧缺,凸显出科技的重要性,尽可能实现自动化和简化操作。有时,小型住宿经理惧怕技术,因为太过复杂,或感觉失去掌控权。因此,我们为“孤军奋战”的住宿经理推出服务和技术工具Hospiria。我们希望为小型企业提供技术,帮助他们发展业务,同时完全拥有主动权。 

Click.:新冠疫情期间,您在短租住宿领域是否发现任何新的机遇?

Karr:这个时期的机遇是,向人们展示短租住宿是当地社区的重要组成部分。我们在英国推出NHS Homes活动,为医护人员提供低价甚至免费的住宿。这项活动后来演变为英国短租住宿协会的新项目Trusted Stays,为政府人员或医护人员提供专业管理的住宿。政府首次把钱花在短租住宿上,为短租住宿公司开辟了新市场。在过去,这对短租住宿是个挑战,因为需要满足特定标准,而这些标准往往只有酒店才能满足。如今,许多短租企业已经专业化,通过行业认证,证明符合特定标准。 

没有新冠疫情就不会有NHS Homes,没有NHS Homes就不会有Trusted Stays。很高兴看到在危机最严重最黑暗的时刻,整个行业汇聚在一起。充分展现了合作的力量,以及合作的成果。

Click.:住宿经理如何应对住宿行业的新局面?

Karr:现在是考虑住宿待客形式的时候。你希望继续为客人亲力亲为提供服务?还是希望完全实现无接触?这是所有住宿供应商目前努力解决的问题,许多企业可能会将两者结合在一起。尽管客人希望住宿采取正确的预防措施,但他们也不希望千人一面的入住体验。我最喜欢的一句话是:我们需要标准,而不是标准化。如果整个体验过于一尘不染、缺少人情味、千篇一律,如何展现你的热情好客? 

Click.:我们终于开始在隧道尽头看到曙光。后疫情时代,您对短租住宿行业有什么展望?

Karr:我相信,整个行业在复苏中会更加强大。客人认为短租住宿更安全,因为人们倾向于保持社交距离。此外,行业的专业化某种程度上已经为疫情时代做好了准备。例如,采取严格的清洁标准对许多旅客来说是不可或缺的,这也是专业从业人员的常规工作。在做好专业清洁工作的基础上,小小变动就能进一步消除客人的担忧,例如:在欢迎礼盒中放入免洗洗手液或口罩。 

Click.:最后,如果您现在需要对住宿经理分享一条建议,您会说些什么?

Karr:复苏已经开始。考虑一下你现在可以做的事情——无论是升级技术、重新审视住客体验,还是关注供应链——在需求回归时,实现更快速更顺畅的复苏。一旦旅客的信心恢复,政府认可旅行的安全性,我们将再次见证一个繁荣的20年代,并且延续一个世纪。确保你已做好准备,从而走向成功、 

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要点
  • 复苏阶段,将优秀平台作为关键工具触及新客群至关重要
  • 受疫情影响,STAA推出新项目Trusted Stays,为政府人员或医护人员提供专业管理的住宿
  • 政府首次把钱花在短租住宿上,为短租住宿公司开辟了新市场 
  • 现在是考虑住宿待客形式的时候。你希望继续为客人亲力亲为提供服务?还是希望完全实现无接触?