为合作伙伴提供新冠肺炎疫情相关支持

全球政府都在不断地根据新冠肺炎(COVID-19)疫情完善法规。为了帮助您了解相关详情,我们始终致力于为您提供最新的实用信息,为您及贵住宿提供支持。

本页包含了我们创建的各类资源,可帮助您应对新冠肺炎疫情相关旅行限制带来的影响,包括减少的市场需求和增加的取消率。

covid-19 partner support, november 2020

为不确定性做好准备

新冠肺炎疫情持续影响着旅客的出行计划,准备好应对不确定情况,有助于您处理最后时刻发生的变化。确保您了解如何处理客人取消和未入住的情况,以及如何在合适的时机给予客人额外的灵活选择。这样一来,您可以更好地应对旅行限制对于贵住宿造成的影响。

应对不断变化的旅行计划

“封城”和其他限制可能意味着您的客人无法按照计划入住贵住宿。以下是处理此类情况的建议。

我们向已确认入住的订单、不可退款的订单以及可部分退款的订单(无论客人是否实际入住了贵住宿)收取佣金。但是在某些情况下,您无需支付佣金。我们还打造了一个工具,来帮助您自动同意客人在您设置的时间范围内提出的免费取消请求。 本文包含以下内容 目录 佣金和已取消的订单 取消费用例外工具的工作方式 取消费用例外工具的使用方法 佣金和已取消的订单 我们向已确认入住的订单...
阅读时间2分钟
客人通过我们平台预订住宿均为自动确认。根据订单类型,您可以选择直接修改订单日期,或通过酒店后台或Pulse app向客人发送请求修改订单日期。本文所述的情况下,您可以自行更改日期或发送日期更改请求。在其他所有情况下,您需要通过我们发送日期更改请求。 请注意,您无法更改智能灵活订单的日期。如需查看哪些订单是“智能灵活订单”,请查看酒店后台预订页面...
阅读时间5分钟

回答客人问题

旅行限制意味着客人的问题可能比往常更多。我们提供以下方式,帮助您快捷轻松地回复客人的问题。

让贵住宿做好准备

即使旅行限制正在影响您的日常业务,您仍然可以通过许多方式为贵住宿做好准备,一旦情况开始好转,即可尽可能地提升新订单量。

 

房量和房价计划

 

我们理解,旅行限制意味着您的客房可能暂时无法预订。即使如此,我们仍然建议您提前添加最多16个月的房量,抓住未来的潜在需求,避免错过大好商机。

 

帮助订单恢复增长的房量基础知识

 

房价计划可以帮助您吸引更多潜在客人。当您展望未来并设置房量时,请选择最适合您及住宿业务的房价计划。

 

查看并编辑房价计划

availability and rate planning
Laptop

灵活

 

一旦有机会再次接待客人,灵活房价是让旅客安心并鼓励预订的好方法。我们的研究表明,45%的旅客会预订可免费取消的行程,而有32%的旅客会预订可免费修改计划的行程。

 

了解如何增加房价的灵活性

健康和安全

 

如住宿业务比往常有所减少,欢迎花些时间熟悉我们的健康和安全指南。待当地旅行需求回暖时,遵守上述指南可以确保贵住宿安全地礼迎客人和您的员工。

除了我们提供的建议,请您也确保遵守当地机构的指导意见。

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采用我们的分析见解

数据和分析可以帮助您为住宿业务作出理想决策,尤其在这样的艰难时期。因此,我们在酒店后台的商机中心添加了相关信息和建议。您可以查看以下内容相关的个性化建议:

  • 旅行限制:量身定制的解决方案和支持建议,可帮助您最大程度地减少与新冠肺炎疫情相关的法规和限制对贵住宿造成的影响
  • 住宿业绩表现:我们建议您根据过去30天内的业绩表现(与您所在地区的同类住宿相比)选择需要采取的行动

访问商机中心

您是否观察到了复苏的迹象?

6月,我们打造了业务复苏助力包,在旅行需求逐渐回暖的部分地区帮助合作伙伴吸引旅行需求。助力包目前包含了更多信息,包括来自整个行业的客人趋势以及我们目前了解的三大主要旅客类型。

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