为合作伙伴提供新冠肺炎疫情相关支持

全球政府都在不断地根据新冠肺炎(COVID-19)疫情完善法规。为了帮助您了解相关详情,我们始终致力于为您提供最新的实用信息,为您及贵住宿提供支持。

本页包含了我们创建的各类资源,可帮助您应对新冠肺炎疫情相关旅行限制带来的影响,包括减少的市场需求和增加的取消率。

为不确定性做好准备

新冠肺炎疫情持续影响着旅客的出行计划,准备好应对不确定情况,有助于您处理最后时刻发生的变化。确保您了解如何处理客人取消和未入住的情况,以及如何在合适的时机给予客人额外的灵活选择。这样一来,您可以更好地应对旅行限制对于贵住宿造成的影响。

应对不断变化的旅行计划

“封城”和其他限制可能意味着您的客人无法按照计划入住贵住宿。以下是处理此类情况的建议。

如果客人未如期入住,且您选择为其减免费用, 请务必将其订单标记为“未入住”,这样才无需支付佣金。您可在酒店后台或通过Pulse app轻松标记: 如何在酒店后台标记“未入住” 在酒店后台点击“预订” 版块,选择要标记的订单号。 在页面的右手边点击“标记为未入住”。 该订单将被标记为已取消,您与客人都将收到取消确认邮件。
有时客人预订了不可退款的订单,但他们也可能会请求免费取消该订单。 您可以使用取消费用减免工具设置特定时间段内自动通过免费取消请求,例如预订后24小时内。 如果您还未设置取消费用减免工具,及/或客人在有效期限过后联系我们请求免除取消费用,我们的客服团队会征询您的同意。 当然我们也会向客人解释该订单的预订条款
设置取消政策后,客人就能知道取消或更改订单会发生什么,同时也能保护您免遭潜在收益损失。以下有两种做法,您可以根据业务需要轻松处理取消事宜: 添加或更改取消政策 在酒店后台点击“住宿”版块,选择“预订政策”。 找到想要调整的政策,点击“编辑”按钮。 调整政策设置: a.您可以指定一个允许免费取消的时段
根据订单情况,您选择可以选择直接修改预订日期或提交申请修改预订日期。 如果您已经和客人协商了要修改的日期,并希望发起修改日期的请求,那么所有订单的修改都可以在酒店后台和Pulse app中完成。 要修改日期,可以先登录酒店后台或Pulse,找到您想要修改日期的预订详情页面,然后单击“修改预订日期”。

回答客人问题

旅行限制意味着客人的问题可能比往常更多。我们提供以下方式,帮助您快捷轻松地回复客人的问题。

为了帮助您快速有效地向客人传递所需的重要信息,我们已在酒店后台里添加了“消息模板设置”。您可以在“住宿”版块内的“消息设置”中发现这项新功能。 您可以提前设置发送现有模板进行流程自动化,减少向客人手动发送消息的工作量。 为了增加信息的相关性,您可以根据以下主要阶段设置发送消息模板: - 当客人预订时 - 当客人到店时
您可以随时随地通过Pulse app联系客人。 iOS或安卓设备请按以下步骤操作: 点击屏幕底端的“订单”版块 通过数据筛选条件查找客人订单* 点击需要联系的客人姓名 点击右上角的“消息”版块,您可以: 查看并回复客人的请求 发送消息 选择并发送自定义消息模板 上传并发送图片或地理信息 点击“发送”后,Booking
如需联系客人,通过酒店后台操作十分方便。 前往“预订”版块。 选择日期搜索对应订单。 * 点击姓名或参考编号打开对应订单页面,您可以在“住客交流记录”部分填写消息。 输入完毕后,点击“发送”。Booking.com将转发您的消息给客人,并保留一份消息副本。 *或者,在您的“收件箱”版块,选择“客人消息”

让贵住宿做好准备

即使旅行限制正在影响您的日常业务,您仍然可以通过许多方式为贵住宿做好准备,一旦情况开始好转,即可尽可能地提升新订单量。

 

房量和房价计划

 

我们理解,旅行限制意味着您的客房可能暂时无法预订。即使如此,我们仍然建议您提前添加最多16个月的房量,抓住未来的潜在需求,避免错过大好商机。

 

帮助订单恢复增长的房量基础知识

 

房价计划可以帮助您吸引更多潜在客人。当您展望未来并设置房量时,请选择最适合您及住宿业务的房价计划。

 

查看并编辑房价计划

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availability and rate planning
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Laptop

灵活

 

一旦有机会再次接待客人,灵活房价是让旅客安心并鼓励预订的好方法。我们的研究表明,45%的旅客会预订可免费取消的行程,而有32%的旅客会预订可免费修改计划的行程。

 

了解如何增加房价的灵活性

健康和安全

 

如住宿业务比往常有所减少,欢迎花些时间熟悉我们的健康和安全指南。待当地旅行需求回暖时,遵守上述指南可以确保贵住宿安全地礼迎客人和您的员工。

除了我们提供的建议,请您也确保遵守当地机构的指导意见。

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Disinfecting surface with cleaning fluid

采用我们的分析见解

数据和分析可以帮助您为住宿业务作出理想决策,尤其在这样的艰难时期。因此,我们在酒店后台的商机中心添加了相关信息和建议。您可以查看以下内容相关的个性化建议:

  • 旅行限制:量身定制的解决方案和支持建议,可帮助您最大程度地减少与新冠肺炎疫情相关的法规和限制对贵住宿造成的影响
  • 住宿业绩表现:我们建议您根据过去30天内的业绩表现(与您所在地区的同类住宿相比)选择需要采取的行动

访问商机中心

您是否观察到了复苏的迹象?

6月,我们打造了业务复苏助力包,在旅行需求逐渐回暖的部分地区帮助合作伙伴吸引旅行需求。助力包目前包含了更多信息,包括来自整个行业的客人趋势以及我们目前了解的三大主要旅客类型。

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