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Traveller Review Awards 2023：常见问题及解答 … Traveler Review Awards 2023旨在表彰我们那些尽心尽力帮助旅行者创造持久回忆的合作伙伴。以下是常见问题及解答。 1.一般获奖信息和资格 … What are the Traveller Review Awards? … The Traveller Review Awards are an annual appreciation programme that recognises our …
联系客人 … 与客人保持联系可以帮助您制定计划，为他们提供更好的体验。您可以使用酒店后台或Pulse app轻松与客人保持联系。如需用其他语言联系客人，您可以使用我们的翻译功能。 … 本文包含以下内容： … 目录 与客人取得联系 联系客人的通用技巧 翻译来自客人的消息 隐私 … 与客人取得联系 … 您可以使用酒店后台或Pulse app与客人沟通。 请按照以下步骤在酒店后台向客人发送消息： 登录 … 酒店后台 … 前往 … 预订 ， … 点击您要联系的客人姓名 向下滚动页面到 … 住客交流记录 … …
更改贵住宿的订单 … 您的客人可能会想要更改他们的订单信息，比如日期或入住天数。这些信息可以在客人办理入住前或后更改。已取消的订单或智能灵活订单无法进行更改。新的入住日期不可以为过去的日期。 … 本文包含以下内容： … 目录 办理入住前更改订单 办理入住后更改订单 对预订进行除日期外的修改 拒绝预订 … 办理入住前更改订单 … 您可以在客人入住前修改所有订单类型的日期，但已取消的订单或智能灵活订单除外。以下情况下，您可以自行更改订单日期： 住宿在价格层面而非客房或房源层面有房量 订单未标记为重复预订 …
启用限时优惠 … 限时优惠（曾经叫做“今日优惠”）提供至少40%的折扣，以提高排名。您可以每两周提供一次。该优惠可提高您在所在地区搜索结果中的曝光度，给予贵住宿48小时的额外曝光。这是解决短期入住问题特别实用的工具。 如需启用限时优惠，您必须获得至少7分的住客评分。如果您已达到要求，则可按照以下步骤启用此促销： 登录酒店后台 点击 促销 ，然后点击 … 选择新促销 … 找到 … 限时优惠 … ，然后点击 … 添加促销 … - 如果您未在促销列表中看到该优惠，则意味着您当前尚未拥有启用的资格 …
客人问答功能 … 要点：近期发布的新功能，客人可在入住前向合作伙伴直接提问。客人的提问和合作伙伴提供的回答将在住宿页面展示。 … 什么是客人问答功能？ … 该功能旨在帮助合作伙伴回答客人提出的任何问题，展现自主性。该问答功能让Booking.com上的住宿有机会回答住宿简介中未涵盖的内容或问题。包括且不限于安全、健康和卫生问题。 … 如何使用？ … …
关于委托付款的相关介绍 … 委托付款授权Booking.com在款项到期时自动从您的银行账户中扣款。您可以通过填写委托付款授权表格来设置委托付款。该表格可在酒店后台 … 财务 … 版块下找到。 除了是最安全、最具成本效益的发票支付方式之外，使用委托付款还有其他几个原因。例如，您可以节省交易成本，而且因为一切都是自动的，所以您也不必担心按时付款的问题。每次交易发生时，您都会收到通知，如果金额不正确，也有退款选项保障付款。 请注意： …
展示清洁措施 … 阅读时间：1分钟 要点：现在，您可在住宿设置中添加健康、安全和卫生措施， Easing guest concerns around cleanliness 让准客人更放心 。 Booking.com上所有住宿合作伙伴都可以告诉客人住宿采取了哪些健康、安全和卫生措施，让客人感到舒适和安全。 所有在Booking.com上浏览贵住宿网页的客人都可以看到这些措施。这些信息不仅为 启用健康和安全措施使客人安心 潜在预订客人增添一份安心 …
新冠肺炎疫情适用流程 … 更新日期：2021年5月12日 … 本文介绍了因新冠肺炎（COVID-19）疫情适用于住宿合作伙伴的操作流程和指导意见。随着疫情继续发生变化，我们可能会更改不可抗力政策的适用日期和条件。我们将持续更新本文，反映任何变更，便于您返回查看最新信息。 给合作伙伴的重要通知 您可以在本文查阅新冠疫情相关沟通说明的时间线。 … 本文包含以下内容 … 目录 新冠肺炎疫情期间，我们如何应用不可抗力政策？ 不可抗力的适用条件 处理符合不可抗力条件的订单 处理住宿关闭 补充资源 … …
什么是最低清洁度评分承诺？ … 我们与合作伙伴一起，努力为世界各地的旅客创造难忘的体验。其中一个重要部分就是为任何通过我们平台预订住宿的客人确保一定程度的服务和卫生。因此我们要求合作伙伴做出6.0（总分10）的最低清洁度评分承诺。 … 为什么我的清洁度评分很重要？ … 贵住宿的清洁度评分是 如何分析我的住客评分？ 您从所有住客那里所获清洁度评分 的平均值。它是您为客人所提供舒适度的指标，因此我们要求所有合作伙伴在清洁度上至少达到6.0分。未达到清洁度标准要求的住宿将收到相应通知，并被列入警告名单。 …
通过安保设备保障民宿安全 … 我们认真对待客人的安全和保障。因此，我们创建了这篇文章，帮助您确定贵住宿可以使用哪些种类的安全设施。安装任何设备时，请确保您遵守您所在地区的所有保护隐私的法律和法规。主动告知客人您已采用的安全设备和措施，并随时回答他们的相关问题。除设备外，我们还鼓励您检查贵住宿与安全相关的流程。 … 本文包含以下内容： … 目录 选择安全设备 安全警报器 安全摄像头/CCTV 运动和声音探测器 储物柜和保险箱 智能锁 … 选择安全设备 … …