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报告客人不当行为 … 客人不当行为问题鲜有发生,但如果住客确实给您带来了不愉快的体验,您只需在酒店后台或Pulse app上报告这一问题即可。请注意,只有客人的不当行为符合报告工具提供的7个场景之一,您才能提交报告。从客人入住到退房后的7天,您可随时提交报告。 … 本文包含以下内容: … 目录 在酒店后台报告客人不当行为 在Pulse app上报告客人不当行为 … 在酒店后台报告客人不当行为 … 请按照以下步骤在酒店后台报告客人不当行为: 登录 … 酒店后台 … 点击 … 预订 … …
如何设置宽限期? … 宽限期是指预设好允许客人免费修改订单的一段时期。例如,如果客人在预订时不小心出错了(选错房间、房价、日期或入住人数等),预订后想要修改。 您可以在预订后设置24小时的宽限期。设置步骤如下: 登录酒店后台,点击“ … 住宿 … ”版块。 选择“ … 预订政策 … ”。 向下滚动并点击“ … 取消费用减免 … ”,然后点击“ … 修改/添加 … ”。 进行相关设置,完成后点击“ … 保存 … ”。 请注意:别担心,设置24小时宽限期不会影响您的48小时最后一刻预订窗口。 … …
了解Booking.com房费代收服务 … Booking.com房费代收服务是一种解决方案,可根据您所选的政策协助您向客人的收款事宜。根据贵住宿的支付设置,您将通过银行转账收到在我们平台下单的所有订单款项。 自2019年6月1日起,我们对Booking.com房费代收服务收取费用,以支付与协助您收款相关的费用。 … 本文包含以下内容: … 目录 了解您是否有资格使用或是否已启用Booking.com房费代收服务 在不符合资格使用Booking.com房费代收服务情况下管理支付 …
告知客人设施临时关闭 … 有时在一年中的某个时段,贵住宿的一个或多个设施可能会进行翻新或关闭。如果设施无法使用,请让客人知晓,这点非常重要,因为这有助于他们管理预期。 客人特地选择贵住宿的原因就是您能够提供他们想要的设施,比如泳池或健身中心。如果到达后发现无法使用这些设施,他们可能会感到失望,这对于您的住客点评分数可能也会产生负面影响。 您可以通过酒店后台添加设施临时关闭的日期。我们会在您住宿页面的具体设施旁边展示此信息。只有在客人输入的日期与您设施关闭的日期产生重叠的情况下,他们才会看到此信息。 …
设置或更改房价 … 为确保您的客人可以在我们的平台上看到您的可订客房或房源,您需要为每间客房或房源类型加载房价。您可以在酒店后台日历中为您的客房或房源类型设置这些房价。 … 在酒店后台日历中添加或编辑客房或房源价格 … 以下是添加或编辑客房或房源价格的方法。您可以使用列表显示或按月显示日历设置客房或房源的价格。 按照以下步骤使用 列表显示日历 添加或编辑房价: 登录 … 酒店后台 … 点击 … 房价和空房情况 … ,然后点击 … 日历 … 选择您想要为其添加或编辑房价的客房或房源类型 …
如果利用售完日期报告增加入住率? … 了解售完日期报告,更好理解市场需求 - 获取更多订单。 … 查看贵住宿售完日期 … 如何使用售完日期报告 … 根据贵住宿类型,您可能无法使用该功能。我们正在努力工作,尽快向所有合作伙伴开放使用。 售完日期报告显示的是您已售完的日期,这些日期可能错过潜在订单的地方。 在报告的顶部您能看到贵住宿在Booking.com网站上标识为“ … 已售完 … ”期间的浏览量。 该报告将为您显示贵住宿无空房期间这些潜在客人的搜索总览。 … 您可以按照以下步骤下载报告: … …
如何为客人信用卡设置预授权? … 法规变更 … 为遵守欧洲消费者法律法规,请所有合作伙伴于2019年9月1日前调整预授权设置。 根据相关法律规定,您须要表明是否预授权客人的信用卡。如需预授权,请说明金额和时间。 欲了解9月1日前您需调整的所有设置,欢迎查看 遵守欧盟消费者保护法 我们关于新规的文章内容。 预授权允许您在预订客人到店前,暂时冻结客人信用卡内的一笔费用(通常金额较少)。这也可以让您检查该银行卡是否有效。如无效,您可以要求客人更新信用卡信息(24小时内发送),或对订单进行必要修改。 …
将全年房价复制到下一年 … 我们的 复制全年房价 工具可以轻松将您当前的房价计划、客房和限制条件复制到下一年或下一季。这可以帮您节省时间,让您的住宿早早获得更多订单。 根据下列步骤,将全年房价复制到下一年: 登录酒店后台 点击 … 房价和空房情况 … 版块并选择 复制全年价格 选择您想从哪个时间段复制价格,可以选择全年或自定义日期范围。 选择您希望复制价格的每周固定日期、房价类型及/或房型 选择您是否想复制相同的房价,还是将房价提升/降低(固定数值或比例) …
了解增值税和地方税 … 增值税和地方税适用于世界各地的商品和服务。这就是为什么作为我们平台上的合作伙伴,您也会遇到它们。下文将让您了解如何处理相关税费以及我们如何为您提供支持。 … 本文包含以下内容: … 目录 … 了解增值税、税费和其他费用 … 您可在酒店后台中找到您所有增值税和税费设置的总览,包括您向客人收取的房价中是否含地方和城市税。 您可根据以下步骤查看您当前的增值税和税费设置: 登录 … 酒店后台 … 点击 … 住宿 … 查看 … 增值税/税费/其他费用 … 版块 … …
为单个客房或房源更改最多入住人数 … 您可以随时更改客房或房源中可入住的客人数。但这会影响未来的预订,因此请检查您即将履行的订单并确保您的房量正确无误。如果适用,您还需要相应地更改房价。请记住,客房或房源所显示的价格是基于您为其添加的床型选项。 … 本文包含以下内容: … 目录 更改客房或房源的最多入住人数 添加婴儿床的供应和价格 添加加床的价格 … 更改客房或房源的最多入住人数 … 您可根据以下步骤更改客房或房源的入住人数: 登录酒店后台 点击 … 住宿 … 根据您的住宿类型,选择 … …