- Meglio lamentarsi con il supporto che tra di noi. Questo forum, a mio parere, serve a booking.com anche per farci sfogare tra di noi, senza che qualcosa cambi.
- Fino ad oggi non si ha notizia di una risposta seria da parte del "supporto". Se qualcuno l'ha ricevuta, la pubblichi. Per ora in Booking vige la regola: "non parlate e non distraete il conducente", anche quando sta per guidare verso il burrone con il bus pieno di passeggerei (albergatori).
- I concorrenti di Booking rimediano in parte al problema che abbiamo con booking. Anche loro hanno pro e contro, nonostante non abbia notato una stupidita` ed arroganza ai livelli di booking.
- Dirottare i turisti e le prenotazione su uno o piu` di loro e` un'azione che ho gia` preso. Spero che questa azione venga presa da tanti altri al fine di risvegliare un'attenzione in Booking. Non ci credo molto ma non vedo alternative. Ripeto: il conducente e` ubriaco o sta dormendo; forse e` drogato.
DOMANDA PER TUTTI:
qualcuno di voi ha ricevuto una risposta logica da Booking?
Dear colleagues. I'm reading and following this forum about review scores since I have discovered that our complaints about the review rule is getting most of us angry.
What is worst is the lack of professionalism at Booking.com.
According to its system, it is the Sun that orbits around the Earth, which (they are now sure) is flat.
I am now obliged to explain my guest how that system functions, together with some thoughts on Booking.
Let's get back on track now. Since the forum doesn't get us nowhere, I wonder if anyone got a decent reply form the management, which IMHO, does not include the persons who are in charge of the forum. So far I have encountered a rubber wall. Very disappointing indeed.
I agree on Kootenay Country Inn: >>...guest review system will be more effective if you narrowed the score scale from 1 to 10 to 1 to 5 which is being used by Trip Adviser and most of other booking/review sites online.<<
Altra prova dell'Assist-Senza di Booking. Intanto io sto differenziando le mie offerte anche su altri portali. Booking ci sta prendendo in giro e non ha capito che sta anche prendendo in giro se stesso. Purtroppo, come gia' scritto, i suoi vertici sono scadenti e in via di peggioramento.
Dopo ogni check-out comunico ai miei clienti le istruzioni per le recensioni e dico loro anche due paroline...su Booking.com.
Sempre piu' convinto dell'incompetenza e della maleducazione dei vertici di Booking. Dal 2013-2014 ho visto un peggioramento del comportamento aziendale. La direzione attuale e' ormai un distillato di menefreghismo e arroganza.
Il call center ed il forum sono solamente filtri per far "sfogare" i clienti ed i partner.
Possibile che non arrivi mai una risposta dai vertici?
DEAR COLLEAGUES. Keep complaining, always. The problem is the stupid, illogical system created by Booking. I'm complaining and explaining to Booking.com and I never get an answer.
To my last request, asking Booking to remove the AVERAGE SCORE in contrast with the 6 parameters, I still get no answer but B...S...
This is the last "answer": "Unfortunately there is no much we can do about it."
If I was angry when I wrote, imagine how I am feeling right now. I have colleagues who got an average final score of 5 against a mathematical average of 9.2 calculated over the 6 parameters. I'm really p....d-off.
I will probably not write again in this English forum because I'm already busy with the Italian one.
REMEMBER: do not only write in the forum but KEEP THE PRESSURE ON THE SUPPORT. "Support?!" Booking call it so.
Di male in peggio. L'arroganza e la maleducazione di Booking stanno raggiungendo il fondo. Copio il mio ulimo messaggio e la relativa risposta di Booking.
MIO MESSAGGIO
4 febbraio 2020 - 12:29:55
Continuo a ribadire che esiste una INCONGRUENZA nella votazione dell'ospite. Non si dovrebbe avere la possibilita' di dichiarare 4 parametri ECCEZIONALI e 2 BUONI e allo stesso tempo votare con un "7". Ripeto che la media matematica e' 9.2, dal quale "7" e' molto distante.
Siamo d'accordo che l'incongruenza esiste? Le risposte possibili sono due: SI o NO.
Continueremo la nostra corrispondenza DOPO la vostra riposta a quella domanda.
P.S. Riporto quanto dichiarato da Booking, in italiano:
>>...terremo sotto controllo le recensioni e i giudizi per lavorare sulle possibili incongruenze che riscontreremo<<
RISPOSTA DI BOOKING
4 febbraio 2020 - 13:58:10
Gentile Partner,
Grazie per averci contattato.
Apprezziamo il suo punto di vista, e capiamo che il metodo potrebbe essere migliorato.
Purtroppo, non possiamo fare molto al riguardo, ma apprezziamo il suo feedback.
Se hai domande, siamo a tua disposizione.
--
***
Booking.com Partner Support Team
ORA IL MIO COMMENTO:
>>...Purtroppo, non possiamo fare molto al riguardo,...<<
Non potete fare molto al riguardo?!%@#*? Cosa? E chi puo' farlo se non Booking? "Ci sei o ci fai?", si usa dire in questi casi. Forse entrambi? Aspettiamo che AirBnb entri anche negli alberghi (in parte e' gia' entrato) e vediamo se le cose cambiano.
Ho pubblicato critiche al sisitema di punteggio sotto la gategoria URGENTE. Forse avrei dovuto pubblicarlo qui. Cerco ora di rimediare riassumendo cosa ho scritto e quali risposte mi ha dato Booking.
HO SCRITTO che il sistema di punteggio e' stupido, pericoloso e illogico. Tutto cio' sta provocando un ovvio nervosismo (e danni) agli albergatori (di ogni livello).
LE RISPOSTE RICEVUTE da Booking (vedi forum #URGENTE, Flavio D'INCA') sono state inutili o evasive. Addirittura mi hanno risposto con la traduzione (ENG-ITA) di alcune frasi fatte. Grazie per il copia ed incolla. Il supporto e' stato "geniale"...
STO INSISTENDO nell'incitare i colleghi a non mollare con le richieste di cambio nel sistema di punteggio. Insistete! Pretendete!
La mia richiesta e': mantenere i parametri e applicare MATEMATICAMENTE la media ottenuta.
IL MIO CONSIGLIO A BOOKING E': se ammettete di aver commesso un errore e di averci usati come cavie, forse fate miglior figura. Fino ad ora ci avete presi in giro.
IL PUNTEGGIO MEDIO slegato dalla media dei parametri VA RIMOSSO. PUNTO.
Buongiorno francesco.
Sintetizzo:
- Meglio lamentarsi con il supporto che tra di noi. Questo forum, a mio parere, serve a booking.com anche per farci sfogare tra di noi, senza che qualcosa cambi.
- Fino ad oggi non si ha notizia di una risposta seria da parte del "supporto". Se qualcuno l'ha ricevuta, la pubblichi. Per ora in Booking vige la regola: "non parlate e non distraete il conducente", anche quando sta per guidare verso il burrone con il bus pieno di passeggerei (albergatori).
- I concorrenti di Booking rimediano in parte al problema che abbiamo con booking. Anche loro hanno pro e contro, nonostante non abbia notato una stupidita` ed arroganza ai livelli di booking.
- Dirottare i turisti e le prenotazione su uno o piu` di loro e` un'azione che ho gia` preso. Spero che questa azione venga presa da tanti altri al fine di risvegliare un'attenzione in Booking. Non ci credo molto ma non vedo alternative. Ripeto: il conducente e` ubriaco o sta dormendo; forse e` drogato.
DOMANDA PER TUTTI: qualcuno di voi ha ricevuto una risposta logica da Booking?
Dear colleagues. I'm reading and following this forum about review scores since I have discovered that our complaints about the review rule is getting most of us angry.
What is worst is the lack of professionalism at Booking.com. According to its system, it is the Sun that orbits around the Earth, which (they are now sure) is flat.
I am now obliged to explain my guest how that system functions, together with some thoughts on Booking.
Let's get back on track now. Since the forum doesn't get us nowhere, I wonder if anyone got a decent reply form the management, which IMHO, does not include the persons who are in charge of the forum. So far I have encountered a rubber wall. Very disappointing indeed.
I agree on Kootenay Country Inn: >>...guest review system will be more effective if you narrowed the score scale from 1 to 10 to 1 to 5 which is being used by Trip Adviser and most of other booking/review sites online.<<
Altra prova dell'Assist-Senza di Booking. Intanto io sto differenziando le mie offerte anche su altri portali. Booking ci sta prendendo in giro e non ha capito che sta anche prendendo in giro se stesso. Purtroppo, come gia' scritto, i suoi vertici sono scadenti e in via di peggioramento.
Dopo ogni check-out comunico ai miei clienti le istruzioni per le recensioni e dico loro anche due paroline...su Booking.com.
Sempre piu' convinto dell'incompetenza e della maleducazione dei vertici di Booking. Dal 2013-2014 ho visto un peggioramento del comportamento aziendale. La direzione attuale e' ormai un distillato di menefreghismo e arroganza.
Il call center ed il forum sono solamente filtri per far "sfogare" i clienti ed i partner.
Possibile che non arrivi mai una risposta dai vertici?
DEAR COLLEAGUES. Keep complaining, always. The problem is the stupid, illogical system created by Booking. I'm complaining and explaining to Booking.com and I never get an answer.
To my last request, asking Booking to remove the AVERAGE SCORE in contrast with the 6 parameters, I still get no answer but B...S...
This is the last "answer": "Unfortunately there is no much we can do about it."
If I was angry when I wrote, imagine how I am feeling right now. I have colleagues who got an average final score of 5 against a mathematical average of 9.2 calculated over the 6 parameters. I'm really p....d-off.
I will probably not write again in this English forum because I'm already busy with the Italian one. REMEMBER: do not only write in the forum but KEEP THE PRESSURE ON THE SUPPORT. "Support?!" Booking call it so.
Regards. F
Scrivo per comunicare ai colleghi che sto continuando la mia "battaglia" sul forum:
https://partner.booking.com/it/community/consigli-e-aggiornamenti-da-booking/sistema-delle-recensioni-aggiornamento
Spero di aver fatto la cosa giusta. Grazie, e scusate per il disguido.
Di male in peggio. L'arroganza e la maleducazione di Booking stanno raggiungendo il fondo. Copio il mio ulimo messaggio e la relativa risposta di Booking.
MIO MESSAGGIO
4 febbraio 2020 - 12:29:55
Continuo a ribadire che esiste una INCONGRUENZA nella votazione dell'ospite. Non si dovrebbe avere la possibilita' di dichiarare 4 parametri ECCEZIONALI e 2 BUONI e allo stesso tempo votare con un "7". Ripeto che la media matematica e' 9.2, dal quale "7" e' molto distante. Siamo d'accordo che l'incongruenza esiste? Le risposte possibili sono due: SI o NO. Continueremo la nostra corrispondenza DOPO la vostra riposta a quella domanda. P.S. Riporto quanto dichiarato da Booking, in italiano: >>...terremo sotto controllo le recensioni e i giudizi per lavorare sulle possibili incongruenze che riscontreremo<<
RISPOSTA DI BOOKING
4 febbraio 2020 - 13:58:10
Gentile Partner, Grazie per averci contattato. Apprezziamo il suo punto di vista, e capiamo che il metodo potrebbe essere migliorato. Purtroppo, non possiamo fare molto al riguardo, ma apprezziamo il suo feedback. Se hai domande, siamo a tua disposizione. -- *** Booking.com Partner Support Team
ORA IL MIO COMMENTO:
>>...Purtroppo, non possiamo fare molto al riguardo,...<<
Non potete fare molto al riguardo?!%@#*? Cosa? E chi puo' farlo se non Booking? "Ci sei o ci fai?", si usa dire in questi casi. Forse entrambi? Aspettiamo che AirBnb entri anche negli alberghi (in parte e' gia' entrato) e vediamo se le cose cambiano.
Buongiorno a tutti.
Ho pubblicato critiche al sisitema di punteggio sotto la gategoria URGENTE. Forse avrei dovuto pubblicarlo qui. Cerco ora di rimediare riassumendo cosa ho scritto e quali risposte mi ha dato Booking.
HO SCRITTO che il sistema di punteggio e' stupido, pericoloso e illogico. Tutto cio' sta provocando un ovvio nervosismo (e danni) agli albergatori (di ogni livello). LE RISPOSTE RICEVUTE da Booking (vedi forum #URGENTE, Flavio D'INCA') sono state inutili o evasive. Addirittura mi hanno risposto con la traduzione (ENG-ITA) di alcune frasi fatte. Grazie per il copia ed incolla. Il supporto e' stato "geniale"... STO INSISTENDO nell'incitare i colleghi a non mollare con le richieste di cambio nel sistema di punteggio. Insistete! Pretendete! La mia richiesta e': mantenere i parametri e applicare MATEMATICAMENTE la media ottenuta.
IL MIO CONSIGLIO A BOOKING E': se ammettete di aver commesso un errore e di averci usati come cavie, forse fate miglior figura. Fino ad ora ci avete presi in giro.
IL PUNTEGGIO MEDIO slegato dalla media dei parametri VA RIMOSSO. PUNTO.