Even tho i've spoked with the contact center, i'm still very concerned that Booking.com can arbitrarily modify my prices to random customers, which they still call me to obtain better prices, because they know booking.com asks a commission.
This is a cause not only of constant needing of answering the phone with customers, which makes me lose a lot of time, but is also very bad publicity for my Inn. Please inform partners about your discount, so we can behave accordingly to customers.
Anche la mia struttura si trova nella medesima situazione, più volte faccio notare a booking.com la faccenda.
C'è un limite che avvilisce il lavoro svolto da noi strutture ricettive che hanno palesi alti standard di qualità che di punto in bianco vengono valutati con voti scarsi in sezioni punta di diamante. Senza contare che, come nel mio caso, l'80% lascia vere e proprie dichiarazioni in merito, poi arriva un cliente "Anonimo" o qualcuno che non scrive, così non puoi rispondere, oppure qualcuno a cui giustamente dici "Guardi per il cane c'è da pagare un extra" rispondono "Giustissimo" magari per bilanciare gli offri anche un caffè e ti danno un bel 5 dopo averli trattati con i guanti. Io non posso vivere terrorizzato dalla bipolarità dei clienti booking.com che con tutta onestà senza una diga di contenimento gli è permesso di esprimere giudizi arbitrari in barba alle vere esperienze vissute. Non ne ho tantissime di esperienze così, ma se in un mondo normale potrei aspirare ad una media del 9.0 perchè offro SEMPRE servizi di qualità, per colpa di qualche pazzo vengo sempre ridimensionato!
Dear Claire
Even tho i've spoked with the contact center, i'm still very concerned that Booking.com can arbitrarily modify my prices to random customers, which they still call me to obtain better prices, because they know booking.com asks a commission.
This is a cause not only of constant needing of answering the phone with customers, which makes me lose a lot of time, but is also very bad publicity for my Inn. Please inform partners about your discount, so we can behave accordingly to customers.
Anche la mia struttura si trova nella medesima situazione, più volte faccio notare a booking.com la faccenda.
C'è un limite che avvilisce il lavoro svolto da noi strutture ricettive che hanno palesi alti standard di qualità che di punto in bianco vengono valutati con voti scarsi in sezioni punta di diamante. Senza contare che, come nel mio caso, l'80% lascia vere e proprie dichiarazioni in merito, poi arriva un cliente "Anonimo" o qualcuno che non scrive, così non puoi rispondere, oppure qualcuno a cui giustamente dici "Guardi per il cane c'è da pagare un extra" rispondono "Giustissimo" magari per bilanciare gli offri anche un caffè e ti danno un bel 5 dopo averli trattati con i guanti. Io non posso vivere terrorizzato dalla bipolarità dei clienti booking.com che con tutta onestà senza una diga di contenimento gli è permesso di esprimere giudizi arbitrari in barba alle vere esperienze vissute. Non ne ho tantissime di esperienze così, ma se in un mondo normale potrei aspirare ad una media del 9.0 perchè offro SEMPRE servizi di qualità, per colpa di qualche pazzo vengo sempre ridimensionato!