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重点:您必须确保照片高质量,每家住宿照片数量至少为24张,并且符合规范。 您是否近期添加过照片,但有些照片没有出现在住宿页面上?查看下方小技巧,了解照片为何没有出现在网站上。 照片的质量不高 酒店后台的照片工具会检测和屏蔽低质量的照片,如照片模糊、过暗、过亮或像素过低。我们建议您上传至少1280x900像素(即115万像素)的照片...
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我们根据您注册时设置的选项,使用地理坐标在我们的平台地图上显示贵住宿。这样能帮助旅客了解贵住宿所在位置以及与当地地标和其他景点间的距离。 以下是更新住宿当前地图位置的步骤: 登录酒店后台 点击收件箱,选择来自Booking.com的消息 点击查看联系方式 选择“酒店信息”作为主题,“调整住宿在地图上的位置”作为为副主题 点击下一步 拖动红色定位图标...
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本文包含以下内容: 1.Booking.com何时向客人收集点评? 2.客人提交点评时可以对哪些方面进行评分? 3.每项住客评分如何产生? 4.Booking.com在计算评分过程中扮演什么角色? 5.为什么点评的综合评分高于或低于单项评分? 6.如果我的住宿在Booking.com上的点评数量有所减少,我该怎么办? 7.我可以在哪里看到住客点评分析? 1...
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我们知道,很多客人搜索住宿时会参考点评。因此,移除点评之前,我们会开展调查。 如发生以下情况,我们将移除整条点评,包括评语和评分: 订单被标记为未入住 发生重复预订,客人被重新安排入住其他住宿 客人取消订单 住宿因无效信用卡在入住当天取消订单 我们认为点评不真实,以及点评可能涉及竞争对手 我们认为住客点评的住宿有误 我们认为住客试图使用点评威胁住宿...
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每条点评会在贵住宿点评页面上展示36个月。之后,点评将自动归档,您可于住宿页面底端找到。 点评归档后,总分也将根据线上所展示的点评重新计算。 2020年8月之前,点评保留两年。我们将保留点评的年限延长至3年的同时,也会延长现有评论的保留期限。2021年7月31日之后,三年前的点评将从公开展示页面中移除,这可能会导致您的点评评分和点评数量略有变化。
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如需修改服务费(如:清洁费和其他额外服务),请按以下步骤操作: 登录酒店后台 点击住宿版块下的预订政策 在额外费用版块,点击修改 点击添加其他费用 在费用类型中,从下拉菜单中选择所需类型 说明该费用是否已包含在房费中,从下拉菜单中选择费用类型,并输入金额 点击保存 如需修改费用,请对信息进行更新,并点击保存 如需删除费用,点击删除费用,并点击保存...
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家庭客人是我们网站上的一大客群。平均而言,他们相比其他客群(比如独行客人和情侣/夫妇)入住时间更久,预订的可能性也更高。但家庭客人也有不同的需求,通常会在预订前花更多时间对比住宿。 住宿和客房如何为家庭客人显示以及儿童价格是否在本站显示,主要由三个配置参数决定:政策、客房和定价。设置儿童价格可以让家庭客人看到贵住宿页面中特定客房或房源的所有重要信息和价格。...
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您可以随时更改客房或房源中可入住的客人数。但是这会影响未来的预订,因此请务必检查您即将履行的订单并确保您的房量无误。如果适用,您还需要相应地更改房价。请记住,客房或房源所显示的价格基于您为其添加的床型选项。 本文包含以下内容 目录 更改客房或房源的最多入住人数 添加加床的价格 更改客房或房源的最多入住人数 您可根据以下步骤更改客房或房源的入住人数:...
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很抱歉,一般情况下您无法拒绝订单。只有在某些特殊情况下,住宿才可以修改订单。 所有订单均即时确认,且需住宿按约定接待客人。 在发生超售或其他不可预见的特殊情况时,才可为客人重新安排住宿。 请查看本文,了解如何处理超售的相关信息。
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房价计划是指订单包含的多种因素组合。例如取消政策、价格、预订日期和入住日期之间相差的天数、入住天数、房型或套型以及餐点(如有)。 添加合适的房价计划有助于为贵住宿业务建立坚实基础,帮助您吸引需求和喜好各有不同的各类客人。 本文包含以下内容 目录 了解房价计划 添加房价计划 编辑或删除房价计划 了解房价计划 提供多种房价计划有助于贵住宿面向各类客人时更具吸引力...
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我们针对灵活儿童房价推出了一个全新选项:儿童单人价格。您可以通过儿童单人价格对入住贵住宿的儿童设置不同的价格分组。 您也可以按分步说明根据您的定价策略设置不同的灵活儿童房价。 本文包含以下内容 目录 如何设置儿童单人价格? 客人如何查找儿童单人价格? 如何设置儿童单人价格? 根据定价需求以及想吸引的客人类型,您可以根据客人团体中儿童的年龄设置不同的房价...
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2022年初特惠是一种促销,旨在鼓励客人在新年伊始旅行和预订住宿。您可以从2021年12月开始设置2022年初特惠,吸引客人预订2022年3月底之前的住宿。活动入住日期覆盖1月至3月底,帮助您锁定年初收益。 本文包含以下内容 Contents 2022年初特惠如何运作 设置2022年初特惠 2022年初特惠如何运作 我们的数据显示...
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选择在贵住宿支付而非通过我们平台在线支付订单的客人需在预订时提供其信用卡信息。这些信息需要验证,与此流程相关的风险也需要管理。我们的信用卡验证和取消费用收取解决方案可帮助减少这一工作量 本文包含以下内容 目录 解决方案是如何运作的 该解决方案如何使您受益 解决方案是如何运作的 此解决方案负责验证客人的信用卡,收取取消或未入住费用,并对任何信用卡撤单承担责任...
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贷记单用于更正已开具发票的金额。如果订单的状态处理不当或佣金计算不准确,可能会导致发票金额不正确。贷记单可用于之后的佣金发票。例如,订单未正确取消或标记为未入住的情况下,您可申请贷记单。或者,您同意免除客人的取消费用,但我们仍向您收取相应的佣金。 我们仅在特殊情况下开具贷记单。因此,请始终确保酒店后台预订版块中的订单状态准确无误。 本文包含以下内容 目录...
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关于使用虚拟信用卡向在线支付的客人收款,Booking.com有两项更新:首先,对于符合条件的合作伙伴,我们将把激活日期恢复至新冠肺炎(COVID-19)疫情前的情况;第二,我们很高兴地通知您,我们换了新的虚拟信用卡类型,费用便宜25%。 所有预订均涉及货币交易。如客人选择在线支付,为了简化这类订单的流程,Booking.com采用了虚拟信用卡(即VCC)...
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增强并改善支付体验

更好的现金流管理
保障收款
防御欺诈和撤单
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2019年11月21日起,您将无法向来自Booking.com网站或app的订单收取信用卡和/或支付手续费。 Booking.com认为透明的价格能给客人带来更好的体验,以及让每位客人的退房流程更顺畅。所以我们向预订的客人保证,在我们网站和app预订的订单都不会被收取任何支付或信用卡手续费。 虽然我们知道,收费的做法在某些国家很常见...
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设施和服务真的能影响潜在客人预订贵住宿。最受客人喜爱的设施/服务会在我们网站的筛选条件中显示,这意味着,如果您提供特定设施和服务并进行了勾选,则贵住宿将在我们的搜索结果中获得更多曝光。 您可以在Pulse app中更新“热门设施” - 这些设施和服务是客人最常搜索的。只需按照以下步骤操作: 使用安卓系统或iOS系统在Pulse上更新设施/服务 打开Pulse...
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如果您接受银行卡付款: 如果无法向客人的银行卡扣款,您可以通过标记无效信用卡来告知我们。 如果您不接受银行卡付款: 客人将通过银行转账付款,因此您需要使用酒店后台或Pulse app将这些信息发送给客人。 如果您未在沟通期限内收到客人付款,请联系我们的客服团队。您可在此查看联系方式。 请记住,我们可能会尝试自己联系客人。在采取其他行动前...
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请注意:为了确保您不用为客人未能付款的订单支付佣金,我们为无效信用卡的标记程序添加了更多的灵活性。即使订单已被取消,您也可以将其信用卡标记为无效。 这对不可退款的订单特别有用,因为这可以确保我们知道您无法收取付款。对于不可退款订单,您可以在客人入住前,最晚月度佣金发票生成前将其标记为无效信用卡。 请注意:您可以在酒店后台或Pulse app中标记无效信用卡。...
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我们向已确认入住的订单、不可退款的订单以及可部分退款的订单(无论客人是否实际入住了贵住宿)收取佣金。但是在某些情况下,您无需支付佣金。我们还打造了一个工具,来帮助您自动同意客人在您设置的时间范围内提出的免费取消请求。 本文包含以下内容 目录 佣金和已取消的订单 取消费用例外工具的工作方式 取消费用例外工具的使用方法 佣金和已取消的订单 我们向已确认入住的订单...
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如需修改服务费(如:清洁费和其他额外服务),请按以下步骤操作: 登录酒店后台 点击住宿版块下的预订政策 在额外费用版块,点击修改 点击添加其他费用 在费用类型中,从下拉菜单中选择所需类型 说明该费用是否已包含在房费中,从下拉菜单中选择费用类型,并输入金额 点击保存 如需修改费用,请对信息进行更新,并点击保存 如需删除费用,点击删除费用,并点击保存...
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您可以随时更改客房或房源中可入住的客人数。但是这会影响未来的预订,因此请务必检查您即将履行的订单并确保您的房量无误。如果适用,您还需要相应地更改房价。请记住,客房或房源所显示的价格基于您为其添加的床型选项。 本文包含以下内容 目录 更改客房或房源的最多入住人数 添加加床的价格 更改客房或房源的最多入住人数 您可根据以下步骤更改客房或房源的入住人数:...
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房价计划是指订单包含的多种因素组合。例如取消政策、价格、预订日期和入住日期之间相差的天数、入住天数、房型或套型以及餐点(如有)。 添加合适的房价计划有助于为贵住宿业务建立坚实基础,帮助您吸引需求和喜好各有不同的各类客人。 本文包含以下内容 目录 了解房价计划 添加房价计划 编辑或删除房价计划 了解房价计划 提供多种房价计划有助于贵住宿面向各类客人时更具吸引力...
在实现可持续发展的过程中,您的基准就像指南针。只有度量了表现之后,您才可以开始设定目标并计划如何实现这些目标。
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我们相信,我们有责任让每个人都能更轻松地获得可持续环保选择。所以我们推出了“可持续旅行”项目,该项目提供了从能源效率到减少用水等方面的工具和建议。 通过在酒店后台更新您的环保措施,向客人传达您的努力。 本文包含以下内容 目录 什么是可持续旅行项目 什么是可持续旅行项目 在酒店后台更新您的环保措施 通过您的直连供应商更新您的可持续措施...

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