線上辦理入住常見問題與解答

更新時間: 9 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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我們建立了 Booking.com 線上辦理入住方案,您現在可在顧客抵達前蒐集他們的資訊,以加速辦理入住流程。許多合作夥伴曾針對此方案提出一些重要問題,我們將盡力在本篇文章中提供您解答。


 

第一章:一般資訊

  • 此方案讓您能更輕鬆地蒐集所需的顧客入住資訊,像是護照或身分證資料。此功能還可讓您事先與顧客分享訊息,像是如何領取鑰匙。

    您可以在串連服務供應商的介面上或入住辦理技術商的系統上,於旅客抵達前查看他們的資訊。這表示在辦理入住時可以減少人工作業,為您節省時間,以更專注在迎接顧客上。

  • 此方案可讓顧客在熟悉與可靠的本站平台填寫入住相關資訊-不論顧客來自何處,都能在抵達住宿前進行操作。這可以減少顧客在貴住宿的等待時間,並協助您打造流暢且一致的顧客體驗。

  • 單間客房的訂單(不論取消政策為何)皆可使用線上辦理入住功能。若您想提供線上辦理入住服務,可向供應商詢問具體情況或有哪些限制。

    由於線上辦理入住功能僅提供給在本平台預訂的顧客,多間客房的訂單以及透過其他通路下訂的訂單將遵循您一般的入住流程。

  • 使用線上辦理入住功能,Booking.com 不會收取任何額外費用。

第二章:啟用線上辦理入住

  • Booking.com 線上辦理入住方案的設計是符合歐盟《一般資料保護規範》的。我們僅做為您與串連服務供應商間的資料處理方。我們不會儲存入住辦理流程所需資訊以外的顧客資訊。

  • 我們與許多串連服務供應商以及專門的入住辦理技術供應商合作。您的供應商可以設定連結,讓我們能為貴住宿啟用入住辦理功能。

  • 如果您有任何問題或意見,請聯繫您的串連服務供應商或入住辦理技術服務商。

第三章:日常運作

    • 您的顧客會在抵達住宿的 48 小時前收到電子郵件或通知,請他們於線上辦理入住。
    • 他們可以在本站或 Android APP 中輸入您需要的入住資訊,例如護照或身分證詳細資料。
    • 當顧客提供了資訊後,我們會透過您的串連服務或辦理入住的供應商發送這些資訊給您。 
    • 當您查看了入住辦理請求且在供應商的介面確認後,您的住客將會收到入住辦理成功的訊息,以及如何進入貴住宿的相關指示。
  • 如果顧客無法成功於線上辦理入住,我們會請他們改使用貴住宿一般的入住辦理流程。

  • 我們會在線上辦理入住的每個階段向顧客提供說明。如有需要,顧客可以聯絡我們的客服團隊尋求協助或直接與您聯繫。

  • 可以的,您可繼續照常與顧客互動。但為了避免混亂,建議您不要再額外提供會與線上辦理入住流程中相抵觸的資訊。

  • 我們會於顧客抵達前負責蒐集必要的顧客資訊,並將這些資訊分享給您的供應商。由於我們已會蒐集這些資訊,建議您不要再自行蒐集。

    我們也建議您或工作人員,應避免在顧客抵達後再次要求他們填寫資訊,並使用在供應商系統裡已蒐集好的顧客資訊。關於如何管理入住辦理要求的詳細內容,請查看供應商介面。

  • 您可以在串連服務供應商介面或辦理入住供應商系統中找到此資訊。您應也可以在住宿管理系統(PMS)中看到該資訊。由於每個供應商的顧客與合作夥伴介面會有不同,請聯繫您的供應商以了解顧客資訊的所在位置。

  • Booking.com 線上辦理入住方案僅於本平台上提供。透過其他管道或於住宿官網預訂貴住宿的顧客將使用您一般的入住辦理流程。

  • 您的顧客將依照貴住宿的一般流程退房。

  • 如果顧客因故不能線上辦理入住,他們將會收到電子郵件通知。他們的訂單仍維持有效,我們會請他們使用您一般的入住辦理流程。

  • 是的。所有顧客皆可在入住日的前 48 小時內於線上辦理入住。

  • 您可直接在串連服務供應商或辦理入住供應商的系統中新增這些資訊。您的供應商會分享這些資訊給我們,我們也會直接透過電子郵件或 Android APP 以顧客的語言直接發送給顧客。

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