如果客人未付押金／訂金，我可以取消訂單嗎？
Updated 6 months 前
如果您接受信用卡付款：
如果客人的信用卡無法扣款，您可以將該卡標記為無效信用卡來告知我們。
如果您不接受信用卡付款：
客人將透過銀行轉帳付款，因此，您需要透過後台或 Pulse APP 來傳送轉帳資訊給客人。
如果在告知的期限內仍然未收到款項，請與我們的客服團隊聯絡。此處可以查詢聯絡客服團隊的方法。 請記得，我們可能會試圖直接聯絡客人。在採取任何行動之前，我們都會給予客人 24 小時的時間來付款。如果客人在這段時間之內依然沒有回應，您可以從後台的「訂單」頁籤來要求取消這筆訂單。
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住客政策與收款
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請注意：如果未如期入住／取消訂單為不可退款／部分退款方案，且有向客人收取費用，則需支付佣金。 如果您免除取消費用、正確地標記未如期入住訂單或無效信用卡，因為沒有向客人收取費用，則不需支付佣金。 如果預訂的客人沒有出現，只要您免除費用，並在後台或 Pulse APP 標記該筆訂單未如期入住，則不需支付佣金。
如果您收到客人的取消訂單請求，請務必告知我們，避免被額外收取佣金。 如果客人想取消訂單，您可以輕鬆透過 Pulse APP 處理。僅需依照以下步驟操作： 前往 Pulse 的「訂單」頁籤。 點擊相關的客人姓名或訂單編號。 在頁面的右側輕點「請求取消訂單」。 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。
首先，我們十分感謝您按時支付帳單。 如果後台「財務」頁籤中某些帳單仍標記未付款（紅字），請先等待 2－3 個工作天讓付款狀態更新，而我們也需要時間確認款項是否正待我方處理，之後才能將您的帳單標為已付款。 若需要更多您的付款相關資訊，我們的財務團隊將會聯繫您。