如果客人未付押金/訂金,我可以取消訂單嗎?
Updated 6 months 前
如果您接受信用卡付款:
如果客人的信用卡無法扣款,您可以將該卡標記為無效信用卡來告知我們。
如果您不接受信用卡付款:
客人將透過銀行轉帳付款,因此,您需要透過後台或 Pulse APP 來傳送轉帳資訊給客人。
如果在告知的期限內仍然未收到款項,請與我們的客服團隊聯絡。此處可以查詢聯絡客服團隊的方法。 請記得,我們可能會試圖直接聯絡客人。在採取任何行動之前,我們都會給予客人 24 小時的時間來付款。如果客人在這段時間之內依然沒有回應,您可以從後台的「訂單」頁籤來要求取消這筆訂單。
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住客政策與收款
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請注意:如果未如期入住/取消訂單為不可退款/部分退款方案,且有向客人收取費用,則需支付佣金。 如果您免除取消費用、正確地標記未如期入住訂單或無效信用卡,因為沒有向客人收取費用,則不需支付佣金。 如果預訂的客人沒有出現,只要您免除費用,並在後台或 Pulse APP 標記該筆訂單未如期入住,則不需支付佣金。
如果您收到客人的取消訂單請求,請務必告知我們,避免被額外收取佣金。 如果客人想取消訂單,您可以輕鬆透過 Pulse APP 處理。僅需依照以下步驟操作: 前往 Pulse 的「訂單」頁籤。 點擊相關的客人姓名或訂單編號。 在頁面的右側輕點「請求取消訂單」。 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。
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