處理無效信用卡

更新時間: 10 個月 前 | 閱讀時間:4分鐘
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您可在後台或 Pulse APP 回報信用卡無效。您可在後台的訂單頁籤一覽使用無效信用卡的訂單。您也會收到關於此資訊的 Email 通知。您可在此閱讀更多有關卡片驗證的資訊。 


文章內容介紹:


標記為「信用卡無效」

如果您不能收取訂單費用,您可以將其信用卡標記為無效。這樣一來,我們便不會向您收取該訂單的佣金。以下是將卡片標記為無效的方法:

  1. 登入後台
  2. 點擊訂單,然後點擊顧客姓名或訂單編號
  3. 選擇標記無效信用卡

若要在 Pulse APP 上標記信用卡無效,可遵循下方步驟:

  1. 登入行動裝置上的 Pulse APP
  2. 點擊「訂單」,然後點擊顧客姓名
  3. 向下滑至「款項-信用卡」
  4. 點選「標記為信用卡無效」

當您標記信用卡無效後,您的顧客將收到一封 Email,請他們在 24 小時內提供新的卡片資料。若顧客更新了資訊,我們將會發送 Email 通知您。


取消使用無效信用卡的訂單

您可在後台或 Pulse APP 取消使用無效信用卡的訂單。請注意,取消前須視該訂單是否符合本文中所述的取消條件。

您可以依循下列步驟在後台取消訂單:

  1. 登入後台
  2. 點擊訂單,然後點擊顧客姓名或訂單編號
  3. 當訂單符合取消條件時,您可以點擊「取消此筆訂單」

您可按照以下步驟在 Pulse APP 上取消訂單:

  1. 登入行動裝置上的 Pulse APP
  2. 點擊「訂單」,然後點擊顧客姓名
  3. 向下滑並點選「要求取消訂單

取消訂單的條件

在以下情況,您可以因為無效信用卡而取消訂單:

如果信用卡資料仍然無效

當您將一張信用卡標記為無效後,顧客未在 24 小時內更新資訊,或若他們再次提供無效信用卡,您可在預計入住日當天的 15:00(貴住宿所在地時間)前取消該訂單。

在入住前 48 小時內完成的訂單

若您在預計入住時間的前 48 小時內將訂單標記信用卡無效,顧客將有 12 小時(非 24 小時)更新其信用卡資料-或直到預計入住日當天的 15:00(貴住宿所在地時間),視哪個時間先到。如果他們沒有及時更新資訊,您可以取消訂單。

晚鳥訂單

針對下訂 10 天以上的最後一刻訂單,若您將其標記信用卡無效,該顧客將只有 2 小時(而非 24 小時)更新信用卡資料。如果他們沒有及時更新資訊,您可以取消訂單。

請注意,如果您有使用 Booking.com 支付服務,且您位在歐洲經濟區(EEA),我們將自動為您驗證信用卡。針對沒有預付金的訂單,若顧客無法在 24 小時內提供有效信用卡資料,我們將允許您取消訂單。

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