關於嚴格顧客驗證機制的一切須知

更新時間: 1 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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「嚴格顧客驗證機制」(Strong Customer Authentication,SCA)是《支付服務指令修正案》(Payment Services Directive 2,PSD2)的一部分,規定公司企業必須在顧客進行線上交易時澈底驗證他們的身分。 

顧客可以在 3 種身分驗證方式中選擇 2 種,證明他們確實為持卡人本人:已經知道的資訊(密碼或 PIN 碼)、已經取得的工具(手機或硬體憑證)或生物特徵(指紋或臉部識別)。


文章內容介紹:


嚴格顧客驗證機制和支付服務指令

2019 年,為減少詐騙,並增加歐洲經濟區(EEA)及英國的線上服務交易安全性,歐盟通過《支付服務指令修正案》(Payment Service Directive 2,PSD2)。此法案規定線上付款/購物需有更嚴格的顧客驗證機制。 

根據此法案規定,當發卡機構和賣家的收單銀行皆位於歐洲經濟區(EEA)時,我們必須針對交易採用完整的驗證機制。這些機制可確保您的住客確為持卡人本人。若未提供嚴格顧客驗證機制(SCA),銀行可依法拒絕款項交易。

儘管此法案於 2019 年 9 月 14 日生效,當地法律仍必須落實此規定,因此所有歐洲經濟區國家實施支付服務指令修正案的日期各有不同。在過去幾年中,銀行已開始實施和執行嚴格顧客驗證機制。如需進一步了解嚴格顧客驗證機制,請參閱歐盟執委會AdyenStripeJPMorgan 網站。 

自 2021 年 1 月 1 日起,視所在國家而定,如果有需嚴格顧客驗證機制的交易款項不符合這些條件規定,發卡機構將予以拒絕。


嚴格顧客驗證機制的適用時機

如果是由您親自向住客收款,當住客付款使用的信用卡或簽帳卡是由位於歐洲經濟區的發卡機構核發,且您的卡片處理商也位於歐洲經濟區,就需遵守嚴格顧客驗證機制規定。 

嚴格顧客驗證機制適用於線上銷售服務。也就是說,只要您使用信用卡收取款項,但該卡並未實際於 POS 機過卡,就需遵守嚴格顧客驗證機制規定。


Booking.com 支付服務如何協助您

只要是透過 Booking.com 支付服務下單,我們就會為所有訂單進行嚴格顧客驗證機制相關處理。若您的所有款項皆由 Booking.com 處理,您無需進行任何操作。 

我們會對預先付款的訂單和未預先付款的訂單執行所有嚴格顧客驗證機制相關的二次驗證。如此一來,我們才能在必要時代表您向住客信用卡收取費用(因為對於貴住宿而言,進行遠端交易可能會很困難)。

當住客透過 Booking.com 支付服務付款時,我們會驗證住客的款項交易,您仍會收到我們發送的虛擬信用卡,也可像往常一樣向該卡取款。此類虛擬信用卡不在嚴格顧客驗證機制的範圍內,也就是說,銀行不得拒絕交易。銀行轉帳收款仍然如常。

若住客選擇直接付款給您,且您是在辦理入住或退房時當面使用其信用卡收費,則可以繼續此操作,此時嚴格顧客驗證機制並不適用。


若沒有使用 Booking.com 支付服務,嚴格顧客驗證機制的適用情況為何

您必須啟用支付服務,我們才能提供嚴格顧客驗證機制相關協助。若您決定不啟用支付服務,您就必須自行管理住客付款事宜,並自行針對任何收到的信用卡詳細資料執行嚴格顧客驗證機制。 

如果您不符合 Booking.com 支付服務的條件,請聯絡您的銀行或支付服務供應商,他們會提供新的支付服務指令修正案規定的相關建議,以及說明如何確保符合嚴格顧客驗證機制的規定。 


嚴格顧客驗證機制適用地點

嚴格顧客驗證機制適用於歐洲經濟區及英國。如果商家與位於歐洲經濟區的信用卡收單金融機構合作,且顧客的銀行或信用卡公司也位於歐洲經濟區,就必須遵守此法令規定。

根據支付服務指令修正案,下列國家適用嚴格顧客驗證機制:

  • 奧地利 
  • 比利時 
  • 保加利亞 
  • 克羅埃西亞 
  • 賽普勒斯共和國 
  • 捷克 
  • 丹麥 
  • 愛沙尼亞 
  • 芬蘭 
  • 法國 
  • 德國 
  • 希臘 
  • 匈牙利 
  • 冰島 
  • 愛爾蘭 
  • 義大利 
  • 拉脫維亞 
  • 列支敦斯登 
  • 立陶宛 
  • 盧森堡 
  • 馬爾他 
  • 摩納哥 
  • 荷蘭 
  • 挪威 
  • 波蘭 
  • 葡萄牙 
  • 羅馬尼亞 
  • 斯洛伐克 
  • 斯洛維尼亞 
  • 西班牙
  • 瑞典
  • 瑞士-如果您位於瑞士,但使用歐洲經濟區收單金融機構的服務,則適用嚴格顧客驗證機制
  • 英國-非歐洲經濟區,但也強制執行嚴格顧客驗證機制

並非所有國家的實施日期都相同。 


非歐洲經濟區合作夥伴的嚴格顧客驗證機制適用情形

如果您的所在地點不在歐洲經濟區,仍可能適用嚴格顧客驗證機制。舉例來說,如果您與位於歐洲經濟區的信用卡收單金融機構合作,而您透過遠端方式向住客的信用卡收取費用(例如:訂金、押金或未如期入住的費用),則將適用嚴格顧客驗證機制。 


因嚴格顧客驗證機制而遭拒的交易

若您遇到交易被拒絕的狀況,而您所在地點不在歐洲經濟區,您就可以依照無效信用卡相關程序,將住客的卡片標記為無效。如有疑問,請向您合作的付款服務供應商確認,了解哪些交易屬於嚴格顧客驗證機制適用範圍。 

如為使用 Booking.com 支付服務的歐洲經濟區住宿夥伴,我們會在有需要的時候針對非預先付款的訂單協助處理信用卡驗證事宜。如果我們發現卡片無效,我們會讓住客有 24 小時的時間更新卡片資料。如果他們更新卡片資料後我們仍無法驗證卡片,我們就會將其標記為無效,讓您可以取消訂房。如果卡片無效,您的訂單就會顯示「取消訂房」按鈕。您可以在這裡查看詳細資訊

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