關於損壞政策選項，您需要知道...

損壞押金與損壞處理方案是處理損壞賠償的選項。這項功能旨在讓您能夠修復或替換顧客在入住期間損壞的物品或財產。

這兩種選項在損壞修復費用的處理流程上會有所不同。若您設置損壞處理方案，我們將會替您處理損壞修復費用的賠償流程。若選擇設置損壞押金，您將自己管理此流程。

文章內容介紹：

了解損壞押金

設置損壞押金可讓您事前收取押金，以防顧客在入住期間對您的財產或物品造成損壞。

您將自行管理整個損壞修復費用的賠償流程。

以下是損壞押金的運作方式：

• 在顧客入住前，顧客需直接給您一筆押金。您可以設定收取這筆款項的方式和時間，並自行管理資金。 
• 您必須按照顧客預訂時的設定，收取與歸還該費用。 

了解損壞處理方案

設定損壞處理方案會讓 Booking.com 代您處理損壞修復費用，您無須支付額外費用。 

若您使用此選項，我們便會幫你處理所有事，包括在損壞發生時聯繫顧客、處理賠償流程等。

以下是損壞處理方案的運作方式：

• 您的顧客將不會預先支付押金－但若他們在入住期間造成損壞，且您向我們回報此事，他們便需支付費用。
• 您只能要求顧客支付損壞造成的金額損失，最高金額為您當初設置損壞處理方案時所設的金額上限。
• 在損壞確實發生的情況下，您可提出損壞修復費用申請，若顧客對貴住宿造成損壞，他們將被要求支付費用。
• 在顧客退房後的 14 天內，您可透過 Booking.com 提出申請。
• 我們會為您聯繫顧客，告知他們由於他們在住宿期間造成損壞，因此您要求他們支付賠償費用。
• 如果損壞修復費用申請通過，我們將通過銀行轉帳向您支付費用。此流程最多可能需要 30 天。

設置損壞處理方案

若選擇損壞處理方案，您可為損壞要求的最高金額為您當初設定時所設的金額上限。若有足夠證據證明顧客對住宿造成損壞，這便是顧客需要支付的金額。我們將會代您處理損壞修復費用申請。 

如何設置您的損壞政策：

1. 登入後台，並選擇「住宿」頁籤。
2. 點選「預訂政策」，往下滑至「其他政策」並在「損壞政策選項」裡點「編輯」。 
3. 您將被重新導至另一個頁面。在「住客是否需支付損壞押金？」下選擇「是」。
4. 在「請輸入顧客因損壞而可能需支付的金額上限（每次入住）」下，輸入您想要的金額。
5. 點選「儲存」。

提出損壞修復費用申請

如果住客在入住期間損壞了您的財產或物品，您可依照下方步驟提出損壞修復費用申請：

1. 登入後台
2. 前往訂單頁籤，選擇損壞發生的訂單 
3. 點擊「提出修復費用申請」鈕
4. 填寫表格並針對損壞提供清楚的說明，說明您要求的金額並提供清晰的損壞相片。
5. 完成後，點擊「檢視要求內容」

處理損壞修復費用申請最多需要 14 天的時間。您可在訂單詳細資訊頁面追蹤申請處理進度。您可參考這篇支援中心的文章了解更多相關資訊與建議。

損壞修復費用的最高金額

Booking.com 透過 Booking.com 支付服務代為處理損壞修復費用申請，並有一最高金額限制。由於貨幣價值每個國家不相同，這些最高金額限制會因不同國家住宿而異，請參考後台產品政策頁面下的「損壞政策選項」，了解顧客可能因損壞而需支付的最高金額。請注意，透過 Booking.com 支付服務所處理的損壞修復費用申請金額最高為 €/$/£500，但此金額可能會有所變動。