如何退款至虛擬信用卡,以及何時需退款?

Updated 2 個月 前

我們會引導並提供您 60 到 90 天來處理虛擬信用卡退款事宜,給您充足的時間依您的工作方式管理退款。我們規劃此流程,是為了提供您清楚、透明的資訊;更重要的是,給予您充足的時間善盡退款之責,避免走到扣回爭議帳款( Chargeback )的程序。

何時需退款至虛擬信用卡?

若您符合下列兩種情形之一,且已從虛擬信用卡收費,您需退款至該卡:

  1. 當某筆訂單取消、更改或未如期入住,而您同意免除適用的相關費用時。
  2. 當某筆訂單因不可抗力因素取消時。若遇到這些情形,您不應因顧客無法入住而收取任何衍生的費用,而 Booking.com 會免除這些訂單的佣金。

在這兩種情形中,Booking.com 將退款給顧客,而您需將款項退還至與原訂單相對應的虛擬信用卡。

如何退款至虛擬信用卡?

您可照退款至一般信用卡的方式,退款至虛擬信用卡。

您可從後台的兩個地方取得虛擬信用卡的資料,以便辦理退款:

  • 財務頁籤中,點選管理虛擬信用卡,即可查看需退款的虛擬信用卡清單。您會看到每張虛擬信用卡需退款的原因、退款期限,以及退款金額。請選擇查看卡片資料,並在您的 POS 系統(款項操作服務)/信用卡機上操作退款。  
  • 訂單頁籤中,點選某筆訂單的編號,即可取得該訂單的詳細資料,並使用您的 POS 系統/信用卡機操作退款。  

提醒您:虛擬信用卡即使過期也可以接受退款。如果有效期限已過,請改輸入當月作為有效期限。

處理虛擬信用卡的實際操作細節可能會因您的 POS 系統/信用卡機而有所不同。如您在退款至虛擬信用卡時遇到問題,建議聯繫您的銀行或金融機構。

如果在退款至虛擬信用卡時遇到問題怎麼辦?

若您在退款至虛擬信用卡時遇到問題,請您與 PSP 款項服務供應商聯繫,了解哪裡發生錯誤並解決問題。

請注意:若您未及時退款至虛擬信用卡,我們必須要求扣款以取回損失的款項。

這些是退款至虛擬信用卡時,遇到問題的常見原因: 

  1. 您的 POS 系統或刷卡機發生錯誤

    會發生錯誤的主要原因有:

    • 您過去曾向虛擬信用卡扣款,但已無法透過 POS 系統查看交易資料。
    • 您已達虛擬信用卡退款的額度限制
    • 您的供應商不允許退款至虛擬信用卡
  2. 您遇到未知的 POS 系統/刷卡機錯誤

    若您退款至虛擬信用卡時遇到問題,而您的 PSP 無法提供實用的資訊,請稍候或隔天再試一次。

  3. 您目前沒有足夠的額度

    您將會有退款至虛擬信用卡的寬限期。請在此日期前確認您的帳戶有足夠的額度可退款至信用卡,以避免被扣回爭議帳款。 

若我不同意退款至虛擬信用卡怎麼辦?

在訂單被取消或更改且 Booking.com 已退款給旅客的情況下,您需要退款至虛擬信用卡。這樣虛擬信用卡的額度才能歸回 Booking.com,以避免被扣回爭議帳款。若您不同意取消或更改訂單,您隨時可以與我們的在地支援團隊聯繫。

若我已經直接退款給顧客了怎麼辦?

我們會要求您退款至虛擬信用卡是因為 Booking.com 已經退款給顧客了。您仍須退款至虛擬信用卡以避免被扣回爭議帳款。若您已自行退款給顧客,請向顧客要回這筆費用,否則他們會收到兩筆退款。 

若我不退款至虛擬信用卡,會有什麼後果?

我們會發送提醒信給您,提醒您退款至虛擬信用卡。您會在我們退款給顧客後的兩到三個月間收到通知訊息。 

我們會請您在這段期限內退款至虛擬信用卡。否則我們就必須提出扣回爭議帳款的要求來追回款項。

扣回爭議帳款(chargeback)是什麼?

扣回爭議帳款是指收回某張信用卡先前經銀行授權而被扣款的款項。此程序由銀行處理,希望協助解決商家與消費者之間的爭端。 

一旦銀行核准扣回爭議帳款的要求,將會退款給持卡人-在此案例中,即為 Booking.com。 

若我們已代您退款給顧客,但您未將款項退還至與該筆訂單對應的虛擬信用卡,我們就有可能提出扣回爭議帳款的要求。在提出扣回爭議帳款的要求前,我們會先寄兩封 Email 提醒您。 

扣回爭議帳款的時程為何?

一旦 Booking.com 將款項退還給顧客,您就會收到一封 Email,內容將說明如何退款至與該訂單對應的虛擬信用卡。在兩到三個月的期間內,您會收到其他提醒 Email。

顧客獲得退款的相關作業時程如下: 

  • 退款給顧客當天:退款給顧客當天,您會收到一封 Email,向您確認該顧客已獲退款。而我們需請您退款至與其訂單相對應的虛擬信用卡。
  • 第一次提醒:若您直到次月的 3 號仍無法退款至虛擬信用卡,我們將會發送一封 Email 提醒您,內有如何處理相關退款的詳細說明。 
  • 第二次提醒:在下個月的 15 號,我們將發送最終的待付退款總覽給您,並要求您盡速處理,以免走到扣回爭議帳款的程序。 
  • 扣回爭議帳款程序開始:在同一月份的 30 號,我們會將待付退款的詳細資訊提供給我們的信用卡公司與供應商,展開扣回爭議帳款的程序。

我們希望透過這些透明的資訊與流程引導,在這 60 到 90 天的期間,您能有充足的時間來依照您的工作方式管理退款。 

扣回爭議帳款會衍生額外費用嗎?

當已於線上付款的顧客獲得了退款,您需於指定期限內將該筆款項退還至相對應的虛擬信用卡。若您未如期完成,Booking.com 將需提出扣回爭議帳款的要求來追回相關費用,因為我們已代您退款給顧客。

通常支付服務供應商會向您收取一筆處理扣回爭議帳款的手續費。實際收費需視您的付款設定而定。若不想支付這筆手續費,建議您依我們提供的時程退款至虛擬信用卡。我們會發送載明退款期限的提醒信給您。 

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如欲了解線上收款服務如何運作,請見我們的支付服務常見問答,或閱讀更多關於虛擬信用卡收款的說明。  

 

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