支付服務常見問答

提醒您:本站的支付相關服務目前尚未全面開放。一旦貴住宿可使用此服務,我們會再通知您。

5 大常見問題:

5 大常見的虛擬信用卡問題

5 大常見的銀行轉帳問題:

 

1: 一般問題

請問 Booking.com 線上收款服務如何運作?

Booking.com 可以按照貴館需求,代您處理住客款項事宜。我們會按照貴館的訂單相關政策,將款項用虛擬信用卡或銀行轉帳支付給您。

至今,仍有許多外國旅客因為貴住宿不支援他們常用的付款方式,而無法預訂貴住宿。本站目前已支援多種替代支付方式,如 PayPal、支付寶和微信支付,若啟用本站線上支付服務,就會有更多旅客能夠預訂貴住宿。


如何知道住客是否已線上付款?

如住客已線上付款,該預訂確認函的主旨會註明「已線上付款」。您也會在後台「 訂單」頁面的「訂單狀態」看到該訂單為「已線上付款」。如果您使用 XML/串連系統管理住宿,建議您洽詢服務供應商,確認該系統會如何標示已線上付款訂單。


如何查看 Booking.com 是用什麼方式付款給我(虛擬信用卡或銀行轉帳)?

您可以進入後台的「財務」頁籤,選擇「線上收款服務」或「Booking.com 支付服務」。 您也可以從「訂單明細」頁面瀏覽個別訂單,在「總金額」欄位內會標示該筆訂單的付款方式。 如需了解上述服務詳細內容,請見下方「透過虛擬信用卡收款」及「透過銀行轉帳收款」。  


如果住客產生其他費用,將由誰收取?

如果是線上訂房,通常所有額外費用均會包含在內,除非該額外費用是按人數計費,或者是您在後台中設置的「未包含費用」。這些未包含的費用將由您自行收取。如欲查看每筆訂單款項明細,請前往後台,進入「訂單」頁面後點選「訂單明細」。


如何向住客收取可能產生的損壞賠償?

Booking.com 不會向住客收取損壞押金。但是,您可以根據訂房須知直接向住客收取損壞押金。前往了解如何設定損壞押金,查看我們的步驟說明


住客付款收據由誰開立?

您必須在客人退房時提供給住客紙本或電子郵件收據,或著兩者皆備。這是因為訂房合意書仍然是您與住客簽署的,而非 Booking.com。因此,Booking.com 不會寄發任何訂房付款收據給您或您的住客。 不過,住客付款的時間可能會影響您的稅額。前往這一篇文章了解地方稅費。  


若要退款給住客,該如何進行?

您不需要執行任何動作,僅需經由一般的流程開啟退款,後續事項交給 Booking.com 就可以了。我們會代替您將款項退還給住客,而這筆款項不會再支付給您。如果是銀行轉帳退款,我們會從您下一次的銀行轉帳付款金額裡扣除,因此您無須再執行任何動作。如果是虛擬信用卡退款,如果您已經從該信用卡收款,則您必須退款至該虛擬信用卡。若無,則不需執行任何動作。


2. 從虛擬信用卡收款

什麼是虛擬信用卡?怎麼使用?

虛擬信用卡是電子萬事達卡(VCCs),讓線上付款更簡易安全。您每收到一筆訂單,我們就會寄送給您一張新的虛擬信用卡。每張虛擬信用卡僅限使用一次(一張訂單搭配一張卡)。每張虛擬信用卡都有唯一的、只可以使用一次的卡號、失效日期和驗證碼(CVC) 。每張卡皆有開通日期,根據貴住宿的預訂政策而定。

如果是不可退款的訂單,您可以在收到虛擬信用卡的當下就收取款項。如果是靈活政策的訂單,開通日期會是住客的入住日期。您可以在顧客退房後的六個月內向虛擬信用卡收款,超過期限後,虛擬信用卡就會過期,若虛擬信用卡過期,可收款的日期可以再延長六個月(從過期日開始計算),若再次延長的六個月期限過後,您便無法向此卡收取款項,款項將回歸給 Booking.com。


如何從虛擬信用卡收款?

若要以虛擬信用卡收取線上支付的訂單,前往後台的「訂單」頁籤。搜尋符合該張信用卡的訂單,點選訂單號碼。在「訂單明細」頁面裡,「住客付款總覽」會顯示您從虛擬信用卡收款時需要的資料。這包括了卡號、持有人、開通日期和可用餘額。

前往下方詳細的圖示教學影片,了解如何從虛擬信用卡收取款項:  


為什麼我不能從虛擬信用卡收款?

如果因為某些原因,您從虛擬信用卡取款失敗,您將能在嘗試取款的 30 分鐘左右之後,在「訂單明細」頁面上查看原因。 可能導致您無法從虛擬信用卡收款的幾個主要原因:

  1. 卡片尚未開通-檢查卡片的開通日期。
  2. 金額不足-查看該卡片的可用餘額。
  3. 您從同一張卡片嘗試取款太多次(而系統基於安全因素鎖卡)-請在 24 小時之後再嘗試一次
  4. 該張卡片到期失效 – 您可以在顧客退房後的六個月內向虛擬信用卡收款,超過期限後,虛擬信用卡就會過期,若虛擬信用卡過期,可收款的日期可以再延長六個月(從過期日開始計算),若再次延長的六個月期限過後,您便無法向此卡收取款項,款項將回歸給 Booking.com。
  5. 您的讀卡機商家代碼失效了。Booking.com 的虛擬信用卡僅能讓正式登記為住宿提供商的商家收取款項。請洽詢您的終端提供商以取得協助。

如果您遇到的問題與上述情況無關,歡迎致電給我們(您可使用平常與我們聯絡的那支電話號碼)。


訂單取消、未如期入住和改期的話呢

如果您的訂單遭到取消、未如期入住或改期,而您還有尚未收到的款項,您將會收到新的一張虛擬信用卡和一封通知信。


若我已經從虛擬信用卡收款了,卻要退款給住客,該怎麼辦

Booking.com 會協助退款給住客。如果您已經收取了訂單款項,您僅需要將原金額退還至同一張虛擬信用卡即可。您可以從客人的訂單明細找到信用卡資訊。

請注意:虛擬信用卡即使過期也可以退款,若已過有效期限,請輸入當月份作為卡片的失效日期。

若您無法退款給虛擬信用卡,建議您可聯繫您的銀行或財務機構,


我何時會收到款項?如何收到?

當住客在 Booking.com 上訂房,並且完成了線上付款後,我們會透過可靠的第三方支付服務提供商將虛擬信用卡和訂單明細一併寄送給您。  這張卡片供您收取確切的訂單款項,而您收款的方式與平常無異。只需確保收款日期是在卡片開通日之後。如果是不可退款的訂單,卡片開通日可能是下單的當日或是訂單轉成不可退款訂單的當日。除此之外,開通日都是住客的入住日期。


虛擬信用卡的資料查閱期效多長?收款期效多久?

您可以在顧客退房後的六個月內無限次查看虛擬信用卡資料,並在顧客退房後的六個月內向虛擬信用卡收款,超過期限後,虛擬信用卡就會過期,若虛擬信用卡過期,可收款的日期可以再延長六個月(從過期日開始計算),若再次延長的六個月期限過後,您便無法向此卡收取款項,款項將回歸給 Booking.com。


如果從虛擬信用卡收款時,我被要求填寫郵遞區號,該怎麼辦

有時候,您可能會在收款過程中被要求填寫郵遞區號。您可以填寫下列任何一個郵遞區號:住客的郵遞區號、貴住宿的郵遞區號,或是 Booking.com 位在阿姆斯特丹的總公司郵遞區號:1017 CE。


交易手續費是多少?

虛擬信用卡的交易手續費為 2%~3%,外加您所屬銀行的其他手續費。我們的虛擬信用卡手續費最低為 2%,但費用可能因為不同國家的法律、付款處理方以及您的所屬銀行而改變。 如有疑問,請洽詢您的銀行或付款處理方,以釐清可能產生的手續費。無論手續費是否會產生,虛擬信用卡都是保證安全、保密又可靠的支付方式。


匯率會如何影響我的虛擬信用卡收款?

如果您設定的房價(登錄房價)和您從虛擬信用卡收款的幣別一致(當地貨幣),那麼匯率並不會影響您的收款。

但如果您收到的虛擬信用卡是一種貨幣,而您卻以另一種貨幣收款,那麼可能會依您所屬銀行的買入價而影響您的匯率。買入價是銀行操作外匯使用的浮動匯率,您通常可以查詢銀行官網或直接致電銀行來了解買入價。


如何為這些訂單支付佣金?

虛擬信用卡的訂單佣金支付方式與其他訂單無異。您會收到所有過往住客於線上付款的訂單總金額,以及內含您的帳單和付款明細(可在後台的「財務」頁籤裡找到)的一封電子郵件。 請注意:帳單所列為過去一個月的全部訂單,包括線上付款和當場付款兩種。若要查看住客線上和當場付款的明細,請前往「財務」頁籤並選取「帳單」。  


3. 銀行轉帳收款

請注意:並非所有住宿都可以使用此服務,若要查看您的住宿是否可使用,或想知道服務所需費用相關資訊,請登入您的後台,點選「財務」頁籤,然後在下拉式選單選擇「收款資訊」,向下滑至底部的常見問答。

何時可以收到款項?銀行轉帳需要多久時間?

您會透過安全的銀行轉帳收到住客的款項。我們會在住客退房之後該月的 15 日之前將款項轉帳給您。由於銀行的作業時間不同,金額可能需要幾天才會入帳。


從哪裡可以找到我的佣金帳單和匯款通知?

登入貴住宿的後台並點擊「財務」頁籤。之後從列表中選擇「帳單」,您的付款明細就會出現。 若要查看您的匯款通知,選取「來自 Booking.com 的款項」。若要查看您的帳單,選取「支付給 Booking.com 款項」。 點擊此連結以 PDF 下載所有檔案。  


如何為這些訂單支付佣金?

依據您所在的國家和您所使用的收款模式不同,您的收款金額可能是總金額也可能是淨收入。如果是總金額,您收到的總金額會與匯款通知(我們寄送過去請您確認付款金額的文件)上的金額相同。您會需支付佣金帳單。

敬請留意:帳單顯示的是前一個月的總訂單,包括非線上付款的訂單。如果您不知道哪裡可以找到匯款通知,請查看下方的「從哪裡可以找到我的佣金帳單和匯款通知?」。

如果您的總金額為淨收入,您收到的帳單金額為前一個月的入住訂單總額扣除前一個月的總佣金。您就不需要再支付佣金,因為這筆款項會自動從您的收款中扣除。  


如何新增/變更收取轉帳付款的銀行資料?

登入您的後台,選擇「財務」頁籤並點擊「銀行帳戶資料」。接著,前往「銀行帳戶資料(收款用)」並點擊「增加/編輯」來新增或變更您的資料。您的銀行帳戶在系統上開通最長需要 5 個工作天。

若要了解如何填寫銀行帳戶資料,請觀看下方教學影片:  


匯率會如何影響我的銀行轉帳收款

如果您用以設定房價的貨幣(登錄貨幣)和您支付的貨幣(支付貨幣)相同,那麼匯率並不會影響您的收款。但是,有些合作夥伴需要使用雙重貨幣,表示其登錄貨幣和支付貨幣不同。這最常發生在捷克、匈牙利、保加利亞、羅馬尼亞和土耳其等地。

在這些情況下,我們的當月匯款通知會以寄送前一日的彭博匯率為準。如果我們支付的貨幣與您當地銀行的貨幣不同,那麼您所屬銀行的買入價將會影響到支付的匯率(您可以查詢銀行官網或直接致電銀行來了解買入價)。您會在每個月月初的匯款通知中看到付款所用的貨幣。


為什麼帳單上的訂單總額和匯款通知上的訂單總額兩者不同?

帳單上的訂單總額僅包括房價總額。而匯款通知上的訂單總額則是向客人收取的總金額:除了房價,還有其他額外費用(除非這些費用被設置為「未包含費用」或「按人數計費」)。

匯款通知上的總金額可能包括服務費、清潔費、停車費或早餐費等額外收費(如上述費用被設置為「未包含費用」,且按每次入住、每晚或總房價比例收費)。

請注意:我們並不會針對這些未包含費用收取佣金。


為什麼使用 Booking.com 的收款服務時,我需要附上直接轉帳付款授權書(direct debit form)?

直接轉帳付款授權書是在您的帳單總金額超出匯款通知的總金額時,授權讓我方從您的銀行帳戶扣款。這個情況發生時,您需要支付差價。點此進一步了解您的帳單資訊。

敬請留意:有些國家尚不允許直接轉帳簽帳付款。  


4. 北美地區的收款服務

何時可以收到款項?

住客入住後的次日起,我們的付款流程將會啟動(但是款項最長可能需要 7 個工作天才會顯示在您的銀行帳戶裡)。若要查看我們的付款日期和金額,點擊「財務」頁籤、選取「帳單」並選取「來自 Booking.com 的款項」。


我會收到多少款項?

您會收到訂單費用外加任何額外收費(除非這些費用被設置為「未包含費用」以及「按人數計費」或「按晚計費」)。如果您想要向客人收取這些費用,可以另外收費。


如何向客人收取額外費用?

我們現在有一個功能可以協助您向客人收取額外費用,這可以幫助您向客人收取城市稅、清潔費、早餐費和停車費等額外費用。

若要提出額外收費的請求,請登入後台並前往「訂單明細 」頁面。點擊「要求支付額外費用」後,您的請求會寄發給客人核可。

您可以在入住前一日至退房日次日之間申請額外收費。客人核可後,我們會在 7 天之內付款給您。  


我還未收到款項,該怎麼辦?

如果您尚未收到款項,可能是因為您少填了通過審核所需的必要資料,因此帳戶還未開通。若要讓帳戶通過審核,請前往後台的「財務」頁籤,點擊「Booking.com 支付服務」,接著選取「資料更新」。只要您資料更新且帳戶審核通過後,就會啟動一筆支付款項(包括所有未付訂單),7 天之內這筆款項會寄至您的帳戶。  


如何變更我的銀行帳戶資料?變更後要多久才會生效?

您可以從後台或從 Pulse APP 來變更您的銀行帳戶資料。 前往後台,點擊「財務」頁籤並選取「銀行帳戶資料」。接著,點擊「銀行帳戶資料(收款用)」並選取「增加/編輯」來變更您的資料。

進一步了解如何填寫銀行帳戶資料,請觀看下方教學影片:  

若要更新您在 Pulse APP 上的銀行帳戶資料,前往「更多」並選取「支付服務」,接著選取「支付服務資料」來輸入新資料。完成後,請務必點擊「儲存」。

銀行帳戶資料更新後,最長需要 5 個工作天才能在我們的系統上開通。


如何為這些訂單支付佣金?

這些訂單的佣金支付方式與其他訂單無異。您會收到所有過往住客於線上付款的訂單總金額,以及內含您的帳單和付款明細(可在後台的「財務」頁籤裡找到)的一封電子郵件。

請注意:帳單所列為過去一個月的全部訂單,包括線上付款和當場付款兩種。若要查看住客線上和當場付款的明細,請前往「財務」頁籤並選取「帳單」。  


如何向客人收款?收款流程是自動的嗎?

是的,我們的系統會自動向住客收款。您不需執行任何動作。


會以何種貨幣向住客收款?

會以您設定房價時的貨幣向客人收款。