支付服務-常見問答與其他相關重要資訊

Updated 4 個月 前 | 閱讀時間:10分鐘
您是顧客嗎?若是,請前往 客服網站。.

由於情況緊急,並為了進一步維護合作夥伴與顧客的最大利益,我們決定更改所有未結清與之後發出的虛擬信用卡(VCC)的啟用日期。欲了解詳細資訊,可閱讀此篇文章

提醒您:目前並非所有地區都能使用我們的收款服務。若貴住宿可以開始使用此付款服務,我們會聯繫您。


為讓您使用上更方便,請參考下列的內容列表,或使用瀏覽器的頁面搜尋功能(Windows 為 CTRL+F,Mac 為 COMMAND+F),並輸入您想尋找的資訊。

內容列表

第一章:一般資訊

第二章:從虛擬信用卡收取款項

第三章:透過銀行轉帳收取款項

第四章:北美地區的收款服務

第五章:巴西的收款服務


第一章:一般資訊

1.1.請問 Booking.com 收款服務如何運作?

Booking.com 可以按照貴館需求,代您處理住客款項事宜。我們可根據您為貴館設置的政策,透過虛擬信用卡或是銀行轉帳付款給您。

之前有許多外國旅客可能因為貴住宿不支援他們常用的付款方式,而無法預訂貴住宿。本站目前已支援多種替代付款方式,如 PayPal、支付寶和 WeChat Pay,因此將有更多旅客能夠預訂貴住宿。

您可參考此篇文章了解更多 Booking.com 收款服務的詳情以及如何啟用此服務。

1.2.如何知道住客是否已線上付款?

您可使用多種方式查看住客是否已線上付款:

  • 如住客已線上付款,該預訂確認函的主旨會註明「已線上付款」。 
  • 此資訊也會在後台「 訂單」頁面的「訂單狀態」欄位顯示。 
  • 若您有與 XML 供應商合作(使用串連系統或住宿管理系統),您可參考此篇文章,了解如何查看或整合付款資訊。

我們會依據您設置的政策向顧客收款,並保證顧客於抵達住宿前已支付全額款項。若顧客提供的信用卡無效,且未於 24 小時內更新資訊或提供有效的卡片,訂單將自動被取消,您也無須支付任何佣金。

1.3.如何得知 Booking.com 會用什麼方式付款給我(虛擬信用卡或銀行轉帳)?

您可在後台「訂單」頁面的「價格」欄位查看此資訊。您也可以在每張訂單「付款資訊」的地方查看付款方式詳情。 

1.4.如果住客產生其他費用,將由誰收取?

如果是線上訂房,通常所有額外費用均會包含在內,除非該額外費用是按人數計費,或者是您在後台中設置的「未包含費用」。這些未包含的、按人數計算的費用將需由您自行收取。如欲查看每筆訂單款項明細,請前往後台「訂單」頁面下「訂單明細」的地方。

1.5.如何向住客收取可能產生的損壞賠償?

Booking.com 不會向住客收取損壞押金。但是,您可以根據住宿規定直接向住客收取損壞押金。若想了解如何設定損壞押金,可查看我們的步驟說明

1.6.住客付款收據由誰開立?

貴住宿需要在住客退房時開立收據/發票-紙本或透過 Email 寄送電子發票均可,也可兩種都附。因為是由您和住客進行直接的交易,並經由訂單達成協議,而非 Booking.com。 

關於收據/發票您須注意的幾個重要事項:

  • Booking.com 無須負責開立收據/發票,且不會針對任何住宿訂單寄送收據/發票給您或顧客。 
  • 請確認您給顧客的任何收據/發票抬頭有顧客的姓名(或其他與顧客協議之姓名)。 
  • 若是透過虛擬信用卡付款給您的話,持卡人姓名永遠會顯示為「Booking.com(代理商)」。 
  • 住客付款的時間可能會影響您的稅務。您可參考這篇文章了解地方稅務相關資訊。

您可參考這篇文章了解收據/發票相關資訊。

1.7.若要退款給住客,該如何進行?

當您決定啟動退款程序時,Booking.com 將會為您負責接下來的事宜。這筆款項不會再支付給您,我們會代替您將款項退還給住客。 

如果您使用銀行轉帳而要進行退款,我們會從您下一次的銀行轉帳付款金額裡扣除退款金額。若您當時未有應收款項,此退款金額將列為欠款。 

如果您使用虛擬信用卡而要進行退款,若您已經從該信用卡收款,則必須退款至該虛擬信用卡。如欲了解退款至虛擬信用卡的詳細資訊,請見此篇文章

第二章:從虛擬信用卡收取款

2.1.什麼是虛擬信用卡?怎麼使用?

虛擬信用卡是暫時性的數位 MasterCard,與一張既有的信用卡連結。虛擬信用卡的運作方式與一般信用卡相同,並可以讓顧客的線上付款獲得保障。 

向虛擬信用卡收款的重要須知: 

  • 您每收到一筆訂單,我們就會寄送給您新的虛擬信用卡號。 
  • 每張虛擬信用卡僅限使用一次(一張訂單搭配一張卡)。 
  • 每張虛擬信用卡都有唯一的卡號、失效日期和安全驗證碼(CVC)。這些資訊都不會被重複使用。 
  • 每張虛擬信用卡皆有啟用日期,且日期統一為入住日後一天。

重要須知-向虛擬信用卡收款的有效期限:

  • 針對 2019 年 11 月 1 日(含)後成立的訂單:自住客的退房日起,您可在 12 個月內向虛擬信用卡收款。
  • 針對 2019 年 11 月 1 日前成立的訂單:自住客的退房日起,虛擬信用卡的有效期限為六個月。過期後,此期限可再延長六個月(自過期日起算)。
  • 若您沒有在住客退房日起算的 12 個月內向虛擬信用卡收款,則您不再擁有獲得此款項的權利。在那之後,款項將歸屬於 Booking.com。

2.2.如何向虛擬信用卡收款?

針對已線上付款的訂單,若您想向其虛擬信用卡收款:

  • 請前往後台的「訂單」頁籤。 
  • 搜尋符合該張信用卡的訂單,點選訂單號碼。 
  • 在「訂單明細」頁面的「付款資訊」,您可以查看虛擬信用卡的啟用日期與餘額。點選「查看信用卡資料」即可查看虛擬信用卡的完整資訊,讓您進行收款。   

使用住宿管理系統(PMS)/串連系統的住宿,可參考此篇文章,了解如何使用虛擬信用卡

關於從虛擬信用卡收款的詳細說明,請觀賞以下教學影片:

2.3.為何我無法從虛擬信用卡收款?

如果因為某些原因,您從虛擬信用卡取款失敗,您將能在嘗試取款的 30 分鐘左右之後,於「訂單明細」頁面上查看原因。

可能導致您無法從虛擬信用卡收款的幾個原因:

  • 卡片尚未啟用:請確認啟用日期。
  • 款項金額不足:請確認餘額。
  • 安全性鎖卡:您向同一張卡嘗試收款太多次,我們因安全性的理由而暫時鎖卡。請於 24 小時後再試一次。 
  • MCC 碼無效:只有正式註冊為住宿供應商的商家才可從 Booking.com 的虛擬信用卡收款。若遇此情況,建議您聯繫您的終端供應商以尋求協助。

重要須知-向虛擬信用卡收款的有效期限:

  • 針對 2019 年 11 月 1 日(含)後成立的訂單:自住客的退房日起,您可在 12 個月內向虛擬信用卡收款。
  • 針對 2019 年 11 月 1 日前成立的訂單:自住客的退房日起,虛擬信用卡的有效期限為六個月。過期後,此期限可再延長六個月(自過期日起算)。
  • 若您沒有在住客退房日起算的 12 個月內向虛擬信用卡收款,則您不再擁有獲得此款項的權利。在那之後,款項將歸屬於 Booking.com。

如果您遇到的問題與上述情況無關,請聯繫我們,我們會協助您解決相關問題。

2.4.若顧客取消訂單、未如期入住或改期的話,其虛擬信用卡怎麼辦?

如果住客取消訂單、未如期入住或改期,而您還有尚未收到的款項,您將會收到一張新的虛擬信用卡和一封通知信。

2.5.如何退款至虛擬信用卡,以及何時需退款?

若您符合下列兩種情形之一,且已從虛擬信用卡收費,您需退款至該卡:

  1. 當某筆訂單取消、更改或未如期入住,而您同意免除適用的相關費用時。
  2. 當某筆訂單因不可抗力因素取消時。若遇到這些情形,您不應因顧客無法入住而收取任何衍生的費用,而 Booking.com 會免除這些訂單的佣金。

在這兩種情形中,Booking.com 將退款給顧客,而您需將款項退還至與原訂單相對應的虛擬信用卡。若欲知更多資訊,包括退款給虛擬信用卡的詳細步驟教學,可參考此文章。 

2.6.我何時會收到款項?如何收到?

當住客在 Booking.com 上訂房,並且完成了線上付款後,我們會透過外部可靠的支付服務供應商將虛擬信用卡和訂單明細一併寄送給您。這張卡片供您收取確切的訂單款項,而您收款的方式與平常無異。只需確保收款日期是在卡片啟用日之後。所有訂單的虛擬信用卡啟用日期為入住日的後一天。

2.7.查看虛擬信用卡資料的期限有多久?我可以向虛擬信用卡收款的時間有多久?

您可以在顧客退房後的六個月內無限次查看虛擬信用卡資料。 

重要須知-向虛擬信用卡收款的有效期限:

  • 針對 2019 年 11 月 1 日(含)後成立的訂單:自住客的退房日起,您可在 12 個月內向虛擬信用卡收款。
  • 針對 2019 年 11 月 1 日前成立的訂單:自住客的退房日起,虛擬信用卡的有效期限為六個月。過期後,此期限可再延長六個月(自過期日起算)。
  • 若您沒有在住客退房日起算的 12 個月內向虛擬信用卡收款,則您不再擁有獲得此款項的權利。在那之後,款項將歸屬於 Booking.com。

2.8.從虛擬信用卡收款時,若我被要求填寫郵遞區號該怎麼辦?

若於收款的過程中被要求填寫郵遞區號,您可以輸入顧客或您所在地區的郵遞區號,或是 Booking.com 位在阿姆斯特丹總部的郵遞區號(1017CE)。

2.9.虛擬信用卡的支付服務商會收取哪些費用?

通常您的支付服務商會收取 2%~3% 的交易服務費。舉例來說,虛擬信用卡的手續費至少為 2%,但其他許多因素都可能會影響手續費用,像是您所在國家的法規、特定支付服務商所收的費用或您的銀行收取的額外費用。

如對處理費用有疑問,請洽詢您的銀行或支付服務方了解詳情。除了必然產生的手續費用外,虛擬信用卡仍為一個可以保障安全並可靠的付款方式。

2.10.匯率會如何影響我的虛擬信用卡收款?

如果您設定的房價(登錄房價)和您從虛擬信用卡收款的幣別一致(當地使用幣別),那麼匯率並不會影響您的收款。

但如果您收到的虛擬信用卡幣別跟您收款的幣別不一樣,那麼匯率可能會依您銀行的買入價而造成影響。買入價是銀行操作外匯使用的浮動匯率,您通常可以查詢銀行官網或直接致電銀行來了解買入價。

2.11.如何為這些使用虛擬信用卡的訂單支付佣金?

虛擬信用卡的訂單佣金支付方式與其他訂單無異。您會收到所有住客已於線上付款的訂單總金額,以及一封電子郵件,內含帳單和匯款通知(也可在後台的「財務」頁籤裡找到)。

帳單所列為過去一個月的全部訂單,包括線上付款和到店付款兩種。若要查看住客線上和到店付款的明細,請前往後台的「財務」頁籤並選取「帳單」。

第三章:透過銀行轉帳收取款項

請注意:並非所有住宿都能使用此服務。若要查看您的住宿是否可使用,或想知道服務所需費用相關資訊,請登入後台,點選「財務」頁籤,然後在下拉式選單選擇「收款資訊」,向下滑至底部的常見問答。

3.1.我何時會收到款項?銀行轉帳需要多久?

若您是設定每月收款,在顧客退房後,我們會於次月的 15 號前支付款項給您。 

若您是設定每月收款四次,我們將於每月的 6 號、9 號、18 號、27 號支付款項。款項包含前一段期間的訂單款項。提醒您,每月 6 號支付的款項會包含前一個月 27 號到當月最後一天的訂單款項。 

若要查看或更改付款時程設定,請在後台的「財務」頁籤選擇「收款資訊」。由於銀行的作業時間不同,金額可能需要幾天才會入帳。若遇假日,款項將延至下個工作天處理。

3.2.從哪裡可以找到我的佣金帳單和匯款通知?

您可在後台的「財務」頁籤下找到您的佣金帳單: 

  • 選擇「檔案與帳單」並依年份篩選帳單。 
  • 點選「查看明細」即可查看每張帳單裡的詳細訂單內容。 
  • 您可以下載每期帳單的 PDF 檔。 
  • 您可下載每期訂單明細的 XLS 或 CSV 檔。 

匯款通知將會按月透過 Email 寄送給您,裡面會有已線上付款的訂單與任何退款的相關資訊。您也可以點選「顯示每月檔案」,即可查看每月的匯款通知,也可選擇想要下載的 PDF 檔案。 

3.3.若我使用銀行轉帳收款,訂單的佣金將如何計算?

依據您所在國家和所使用的收款模式,您的收款金額可能是總金額也可能是淨收入。 

如果款項是總金額,您收到的總金額會與匯款通知上的金額相同。匯款通知是我們透過 Email 寄送給您請您確認款項金額的文件。您將照常收到佣金帳單。敬請留意:帳單會顯示前一付款期間的所有訂單,包括非線上付款的訂單。 

若款項為淨收入,您收到的款項將為所有訂單金額減去所有帳單的金額。如此一來,您無須另外支付佣金,因為這筆款項會自動從您的收款中扣除。

3.4.如何新增/變更收取轉帳款項的銀行帳戶資料?

登入您的後台,選擇「財務」頁籤並選擇「銀行帳戶資料」。點選「新增/編輯」,即可新增或修改資料。您的銀行帳戶在系統上開通最長需要 6 個工作天。 

想看看如何運作?請看我們下方的教學影片。

3.5.匯率會如何影響我的銀行轉帳收款?

如果您用來設定房價的貨幣(登錄貨幣)和您接收的貨幣(收款貨幣)相同,那麼匯率並不會影響您的收款。 

但是,有些合作夥伴需要使用雙重貨幣,表示其登錄貨幣和收款貨幣會不相同。(這最常發生在捷克、匈牙利、保加利亞、羅馬尼亞和土耳其等地。)在這些情況下,我們會以寄送匯款通知前一日的彭博匯率為準。 

若我們付款的幣別與您銀行帳戶的幣別不一樣,貴銀行設定的買入價將會影響付款的匯率。(欲了解銀行的買入價,可前往銀行官網查看,或是直接聯繫他們。) 您會在每個月月初收到的匯款通知中看到收款幣別。

3.6.為什麼帳單上的訂單金額和匯款通知上的訂單金額兩者不同?

帳單上的訂單總額僅顯示我們針對哪些金額(比如房價)收取佣金。而匯款通知上的訂單總額則是向客人收取的總金額。此金額除了房價,還有其他額外費用(除非這些費用被設置為「未包含費用」且「按人數計費」)。 

說明:我們並不會針對這些未包含費用收取佣金。

3.7.為什麼使用 Booking.com 收款服務時,我需要附上直接扣款授權書?

直接扣款授權書是在您的帳單總金額超出我們支付給您的金額時,授權讓我方從您的銀行帳戶扣款。這個情況發生時,您需要支付差價。您可參考此篇文章進一步了解帳單支付相關資訊。請注意,直接扣款的方式並非每個國家都有。

第四章:北美地區的收款服務

4.1.我位在北美。我何時會收到款項?從哪裡可以找到我的佣金帳單和匯款通知?

在顧客退房日的後一天,付款流程將會啟動。7 個工作天內款項便會入帳至您的銀行帳戶。 

若貴住宿位於北美,您可在後台的「財務」頁籤下找到您的佣金帳單: 

  • 選擇「帳單」並依年份篩選帳單。 
  • 點選「查看明細」即可查看每張帳單裡的詳細訂單內容。您可以下載每期帳單的 PDF 檔。 
  • 您可下載每期訂單明細的 XLS 或 CSV 檔。 

匯款通知將會透過 Email 寄送給您,裡面會有已線上付款的訂單與任何退款的相關資訊。 

4.2.我會收到多少款項?

您會收到訂單費用外加任何額外收費(除非這些費用被設置為「未包含費用」以及「按人數計費」或「按晚計費」)。如果您想要向客人收取這些費用,可以另外收費。

4.3.該如何向住客提出支付額外費用的要求(北美地區適用)?

您可以向顧客收取城市稅、清潔費、早餐費和停車費等額外費用。若要提出額外收費的請求,請前往後台的「訂單明細」頁面。點擊「要求支付額外費用」後,您的請求會寄發給客人核可。

您可以在入住前一日至退房日次日之間申請額外收費。客人核可後,我們會在 7 天之內付款給您

4.4.若我未收到款項該怎麼辦(北美地區適用)?

如果您尚未收到款項,可能是因為您少填了通過審核所需的必要資料,因此帳戶還未開通。若要填寫,請前往後台的「財務」頁籤,點選「銀行帳戶資料」後再點選「新增銀行帳戶資料」。 

只要您資料更新且帳戶審核通過後,就會啟動付款流程(包括所有未結清的訂單),7 天之內這筆款項就會匯入至您的帳戶。

4.5.如何修改銀行帳戶資料?變更銀行帳戶資料後要多久才會生效(北美地區適用)?

您可以從後台或從 Pulse APP 來變更您的銀行帳戶資料:

  • 前往您的後台,點擊「財務」頁籤並選取「銀行帳戶資料」。然後按下「編輯銀行帳戶資料」。若想了解更多,請看我們下方的教學影片。
  • 若想從 Pulse APP 上更新您的銀行帳戶資料,前往「更多」並選取「收款資訊」。接著選取「收款資料」來輸入新資料。完成後,請務必點擊「儲存」。

更新銀行帳戶資料後,新帳戶在系統上啟用最長需要 6 個工作天

4.6.如何支付佣金(北美地區適用)?

若您位於北美,您仍可照常支付佣金,但某些在後台「財務」頁籤的內容可能會不一樣。若想了解支付帳單的一般相關資訊,請參考此篇文章。若貴住宿位於北美地區,並想知道如何查看帳單與匯款通知,請參考第 4.1. 條 

4.7.如何向顧客收款?收款流程是自動的嗎?

是的,我們的系統會自動向住客收款。您不需執行任何動作。

4.8.會以何種貨幣向住客收款(北美地區適用)?

我們會以您房價設定的貨幣向顧客收款。

第五章:巴西的收款服務

5.1.請問 Booking.com 收款服務在巴西如何運作?

一般而言,巴西的付款程序與第一章所列的程序大致無異。

說明:有些情況您可能會需要另外支付佣金帳單。您可在下方的第 5.13. 條了解更多

5.2.如何知道住客是否已線上付款(巴西地區適用)?

一般而言,巴西的付款程序與第 1.2. 條所列的程序大致無異。

5.3.住客的收據/發票由誰開立(巴西地區適用)?

貴住宿需要在住客退房時開立收據/發票-紙本或透過 Email 寄送電子發票均可,也可兩種都附。因為是由您和住客進行直接的交易,並經由訂單達成協議,而非 Booking.com。

若想了解給住客開立收據/發票的完整資訊,請參考第 1.6. 條 

若想知道在巴西如何支付當地稅費,請參考第 5.15. 條 Nota Fiscal 相關資訊。

5.4.如果住客產生其他費用,將由誰收取(巴西地區適用)?

若想了解向住客收取額外費用的一般程序,請參考第 1.4. 條 

5.5.若要退款給住客,該如何進行(巴西地區適用)?

若想了解退款給住客的相關資訊,請參考第 1.7. 條

5.6.如何向住客收取可能產生的損壞賠償(巴西地區適用)?

想知道收取損壞賠償的相關資訊,請參考第 1.5. 條 

5.7.若我使用 Booking.com 支付服務,我需要繼續管理訂單嗎?

是的。您無須擔心收款的繁瑣事務,但您仍須照常管理訂單。若遇任何取消單狀況或其他訂單相關問題(如:未如期入住),請記得通知我們,以確保這些訂單未被納入佣金帳單中。 

對於佣金帳單內容有不了解的地方嗎?請參考此篇文章,了解如何管理取消單、標記未如期入住與如何管理訂單。 

5.8.我何時會收到款項?銀行轉帳需要多久時間?(巴西地區)

您將會透過銀行轉帳收到住客款項,安全有保障,我們則會在住客退房日次月的 15 日之前將款項轉帳給您。由於銀行的作業時間不同,金額可能需要幾天才會入帳。若遇假日,款項將延至下個工作天處理。

5.9.我的住宿位於巴西,在哪裡可以找到佣金帳單與匯款通知?

若您的住宿位於巴西,您可在後台的「財務」頁籤下找到您的佣金帳單: 

  • 選擇「帳單」並依年份篩選帳單。 
  • 「支付給 Booking.com 的款項」的連結會顯示您所有的帳單。您可以在此找到帳單,裡面會註明之後將從您款項中扣除的佣金金額。您可以下載每期帳單的 PDF 檔。 
  • 點選「來自 Booking.com 的款項」即可查看每期的款項金額。您可在此找到已線上付款、並會透過銀行轉帳收款的訂單列表,以及當月支付的任何退款。您可以下載每期匯款通知的 PDF 檔。 

5.10.要如何新增/變更銀行帳戶資料(巴西地區適用)?

登入後台,選擇「財務」頁籤並點擊「銀行帳戶資料」。接著,選擇「銀行帳戶資料-收款用」並點擊「增加/編輯」來新增或變更您的銀行帳戶資料。您的銀行帳戶在系統上開通最長需要 6 個工作天。為確保您可以準時收到款項,請確認您提供的銀行帳戶資料正確且有效。

說明:若需要修改銀行帳戶資料,您需要再次填寫所有欄位。

重要銀行帳戶資料: 

  • 請在「銀行代碼」欄位填寫四位數的銀行代碼(無須檢查碼)。
  • 請在「帳戶號碼」欄位填寫您的帳戶號碼(須含檢查碼,並去除破折號)。若檢查碼為 X,請以 0 替代。
  • CPF/CNPJ(巴西公司註冊號碼)必須包含點(•)、破折號(-)與斜線(/)。

5.11.我尚未收到銀行轉帳的款項。可能發生的原因。

若使用銀行轉帳,我們會在訂單退房日的次月匯款給您。以下是我們無法支付款項給您的幾個可能理由: 

  • 您尚未新增銀行帳號資料。請確認您已填寫銀行帳戶資料。
  • 您的銀行帳戶資料不正確。若為此情況,您將會在後台的收件匣中收到相關訊息,內有指示說明,告知進一步的操作指示。
  • 您之前有未線上付款的訂單,且訂單佣金尚未支付。請查看貴住宿訂單的款項是否由 Booking.com 代為處理。此資訊會在後台「 訂單」頁面的「訂單狀態」欄位顯示。 

5.12.若轉帳被銀行拒絕,何時會再次轉帳?

若因您提供的銀行帳戶資料無效而導致匯款被拒,您需在後台更新此資料。當您更新銀行帳戶資料後,我們會在次月的 15 日重新付款給您。

5.13.我會收到 boleto 的佣金帳單嗎?

若在該月月底我們需支付款項給您,您將會收到一筆淨額款項。這表示您收到的金額為前一個月退房的訂單總額扣除未付款佣金帳單的總額。 

若您需付給我們的金額比 Booking.com 應支付給您的金額要高,您會收到一筆總額款項與 boleto 佣金帳單,以便您支付未結清的佣金。若貴住宿在加入 Booking.com 支付服務前已有成立的訂單,則可能會發生此情況,而您須自行負責收款。

簡單來說,若您未付款的帳單全額比我們應支付給您的款項還要多,則 1. 我們將支付總金額給您,2. 您會在收件匣收到相關通知,3. 您將會收到 boleto 的佣金帳單。

5.14.為什麼我會收到 boleto 帳單?

您會收到 boleto 帳單是由於您可以從 Booking.com 收到的款項金額少於您需支付的佣金金額。如欲了解更多資訊,請見第 5.13. 條:

說明:若您的款項是以總金額支付,且佣金未從此款項扣除時,您需支付 boleto 帳單。

5.15.為什麼我會收到發票(Nota Fiscal)?

發票(Nota Fiscal)為每次提供服務後所發行的稅務文件。每月若您有從 Booking.com 收到的訂單,都會收到發票(Nota Fiscal)。此文件會透過 Email 發送給您,也可以在後台「財務」頁籤下的「帳單」頁面找到。 您可以下載每期發票(Nota Fiscal)的 PDF 檔。 

請問您對此頁面是否滿意?

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