常見問題:Booking Holdings Financial Services(BHFS)

更新時間: 2 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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服務介紹

  • 我們成立了 Booking Holdings Financial Services(BHFS),目的是處理我們平台上的款項交易。如果您位於歐洲經濟區(EEA),則 BHFS 是指受愛爾蘭中央銀行(Central Bank of Ireland)監管的 Booking Holdings Financial Services International Limited。

  • BHFS 將處理您在 Booking.com 平台的所有款項交易。如果您符合使用資格,您將必須同意 BHFS 的條款和條件(BHFS 支付服務協議),並填寫 BHFS「認識合作夥伴(KYP)」表格以辨識您的身分。

    我們預期當 BHFS 開始處理您的款項交易後,您的日常營運應不受任何影響。不過仍請閱讀這篇文章,進一步了解啟用 BHFS 及使用此服務處理款項交易的事宜。

  • BHFS 可協助我們提高使用 Booking.com 平台相關的款項交易安全性和可靠性。這也提高我們預防詐欺和其他金融犯罪的能力,讓您和您的住客可以安全可靠地完成款項交易。

    能夠為您提供受監管的款項交易服務,我們就能以此為基礎,在未來加入新的改進並擴展我們的款項交易服務。也就是說,我們可以創新並提供一流的款項交易服務,為您和您的住客帶來更高的服務價值。

  • BHFS 將在我們各個市場分階段推出款項交易服務,首先從歐洲經濟區部分成員國的部分合作夥伴開始。在未來幾個月內,BHFS 將逐步取代 Booking.com 支付服務,成為我們新的款項交易服務供應商。

    藉由分階段進行的方式,我們可以驗證此過渡階段的營運模式和成效,確保新的款項交易服務供應商在營運上做好準備。

  • 雖然這並不會立即影響您在我們平台可使用的服務,而且您在短期內也仍可持續使用款項交易服務,但隨著我們使用 BHFS 處理款項交易服務的範圍擴展,這種情況可能會改變。 

    建議您在 90 天內填寫「認識合作夥伴(KYP)」表格,避免您無法正常使用款項交易服務。在此期限之後,您仍可以使用我們的平台服務,但我們可能會停止提供款項交易服務。

驗證相關

  • BHFS 必須驗證您的身分,才能持續履行監管義務。您可以透過 BHFS「認識合作夥伴(KYP)」表格上傳驗證身分所需的文件。此表格共分成三個部分的帳戶驗證,用於收集住宿所有權、您的身分和銀行帳戶資料(如果適用)的相關資料。

  • 在後台中點選橫幅,即可前往 KYP 表格。我們也會透過電子郵件寄送填寫表格的邀請給您。

  • 如果您手邊有所有必要文件,那麼只要 5 至 10 分鐘就可以完成填寫 KYP 表格。

  • KYP 表格在完成填寫後只能送出一次。點選送出後,資訊即無法編輯、檢視或修改。如果 KYP 表格沒有填寫完成,則會停留在「驗證」階段。還在此階段時,後台會顯示有表格連結的橫幅,使用此連結就可前往查看和修改您的資訊。

  • 表格送出後即無法進行任何更改。如果我們需要更多資訊以完成 KYP 程序,我們會與您聯絡。

  • 您隨時可以使用透過電子郵件收到的連結,或點按後台中的橫幅以前往該表格。在您完成並送出 KYP 表格之前,電子郵件和橫幅中的連結將保持可用。

  • 所有無效資料或驗證錯誤,都會在表格中以醒目的方式顯示。

  • 只要您在每個 KYP 表格頁面底部點按「儲存並繼續」,輸入的所有內容都會儲存。再次打開表格時,這些資訊都會顯示。如果您關閉頁面而沒有點選「儲存並繼續」,您的資料將不會儲存。

  • 送出 KYP 表格後,BHFS 將審核並驗證您的資訊。我們將寄送電子郵件給您,告知您 KYP 流程已經完成,或是否需要您提供更多資訊。稍後,我們也會通知您 BHFS 將於何時開始處理您的款項交易,而該日期將是您的 BHFS 啟用日期。如果 BHFS 需要更多資訊才能完成 KYP 程序,我們將告知您需要採取的行動。

  • 不行,程序進行速度無法加快。

  • 不需要,我們會在驗證程序完成,或我們需要您提供更多資訊時聯絡您。

  • 會。

個人資料

  • 我們需要此資料驗證您的身分,並確保我們所有合作夥伴的安全。

  • 與我們簽訂合約的對象必須負責填寫 KYP 表格,且必須請關聯方(例如:擁有此住宿 25%(含)以上所有權的任何人)提供他們的資料,以便呈現在 KYP 表格中。如果您是住宿代管人員,您可以個別說明各關聯方成員的職責。

  • 如果您要變更其他個人的電子郵件地址(即您在「住宿所有權與管理」下新增的任何個別人士),送出 KYP 表格前,您隨時都可以返回表格刪除和新增電子郵件地址。

  • 根據規定,從帳戶終止/關閉之日起,我們必須保留終止的帳戶資訊 6 年。期間,您的資訊將以安全的方式儲存,之後我們也會以安全的方式刪除。  如需更多資訊,請參閱我們的《隱私權聲明》。

  • 我們致力於確保您和您的事業安全。為此,我們有專門的團隊、工具和程序,確保一定會以安全的方式使用您的個人資料,並遵守所有適用的隱私權規定。請參閱 BHFS 隱私權聲明,進一步了解我們如何處理您的個人資料。

款項交易

  • 啟用後,您將透過您選擇的收款方式收取訂單款項。主要區別在於您的收款將來自 BHFS,而不是 Booking.com B.V.。

  • 不會。

  • 不需要,您無需支付額外費用即可使用 BBHFS 的款項交易服務。您目前透過 Booking.com B.V. 所做的任何費用安排將不受影響。

  • 在您簽署 BHFS 支付服務協議,且 BHFS 已成功驗證 KYP 表格中提供的資訊後,我們會在 BHFS 準備好可開始處理您的款項交易時通知您。

「認識合作夥伴(KYP)」相關附件

  • 檔案大小限制為 20MB。

  • 建議您上傳不會在 6 個月內過期的身分證件。如果您上傳的身分證件即將過期,我們會在過期日期後再次聯絡您,並要求您提供另一個有效的身分證件。

  • 這是正常現象;每個檔案上傳成功後,畫面就會出現正確勾勾的完成符號。  直到您成功送出整份填妥的 KYP 表格,才會收到進一步的確認。

  • 可以,因為我們會要求與我們簽署合約的對象,以及擁有 25%(含)以上住宿所有權的關聯方進行驗證。

  • 附有地址的文件(例如:銀行對帳單、公用事業帳單和信用卡對帳單)都可以在上傳資料的階段重新送出。您可以在審核階段點選「請重新拍照」,重新拍攝身份證件相片。但是,表格送出後即無法重新上傳檔案。

技術問題

  • 如果對方沒有收到電子郵件,請他們先檢查自己的垃圾郵件資料夾。如果仍然沒有找到我們寄送的電子郵件,請檢查 KYP 表格中提供的個人電子郵件地址是否正確。

  • 如果您在多次嘗試送出 KYP 表格後收到錯誤訊息,請聯絡您的支援團隊

Booking Holdings Financial Services(BHFS)支付服務協議

  • 因為 BHFS 將為您提供款項交易服務。請檢閱 BHFS 支付服務協議,了解對您的影響。

  • BHFS 將處理與您使用 Booking.com 平台相關的款項交易,包括您的住客在下訂單時於本站平台所付的款項。

  • 轉移至 BHFS 的過渡期間,您與 Booking.com B.V. 的合約仍將適用。在 BHFS 開始接手前,您的款項交易仍將照常處理。

  • BHFS 支付服務協議僅涉及款項交易的處理。這並不會影響 Booking.com 平台的服務提供,也不會影響根據 Booking.com B.V. 合約提供的其他服務。此外,BHFS 支付服務協議包含根據款項交易服務法規必須提供的特定資訊,例如:您可以如何提出有關 BHFS 的投訴。

  • 根據 BHFS 支付服務協議,您對 BHFS 的履約賠償責任設有上限。在 12 個月的期間(不論起始或結束日期為何),您的履約賠償責任上限為 100,000 歐元,或您在此期間已付給我們的佣金總額,以較高者為準。此規定受排除條款約束。

    BHFS 對您的履約賠償責任也有類似的上限,但其對您的付款結算或解決款項交易處理過程中可能出現的問題之義務則沒有上限。

    如果您是大型企業,則如果 BHFS 和 Booking.com 因第三方提出的某些索賠要求而蒙受損失,您將承擔賠償責任。此述賠償責任上限並不適用於此類損失賠償。如需更多資訊,請參閱 BHFS 支付服務協議第 16 條規定。

  • 視您的業務規模而定,您的權利也會有所不同。您可以在 BHFS 支付服務協議中查看相關詳細資料。一般而言,所有使用 BHFS 的合作夥伴都可享以下權利:

    • BHFS 會透過後台定期為您提供款項交易相關資訊。
    • 如果 BHFS 在處理款項交易時出錯,或是處理的款項交易並未獲得授權,則在特定期限內您有權要求退款。
    • 如果您提出投訴,而 BHFS 無法解決,您有權將其提交給外部獨立的投訴機構。
  • 簽署 BHFS 支付服務協議後,您應承擔的義務包括:

    • 您必須向 BHFS 提供並更新其履行法律義務所需的資訊
    • 您必須依法行事
    • 您必須遵守 BHFS 向您提供、使其得以履行對第三方支付服務供應商之義務的任何準則規定,例如:Visa 和 Mastercard 制定之規則相關準則規定
  • BHFS 得基於任何原因終止 BHFS 支付服務協議,但需至少提前 2 個月通知。如為規模較大的企業,則通知期為 15 天。在某些情況下(例如:BHFS 有理由認為您違反了法律規定,或者您嚴重或多次違反 BHFS 支付服務協議規定),BHFS 有權提早或立即終止合約。

    如果 BHFS 有理由相信其有安全風險,亦可暫停付款或終止 BHFS 支付服務協議,恕不另行通知。

  • BHFS 得基於任何原因對 BHFS 支付服務協議進行更改,但必須至少提前 2 個月通知您。在某些情況下,BHFS 可以提早更改合約,包括當 BHFS 有必要履行其法律義務時,或者如果您是規模較大的企業。 

    如果您不同意變更,在變更生效前,您隨時都可以在後台終止 BHFS 支付服務協議。

  • BHFS 有權:

    • 在款項交易或訂單不合法時,或有理由相信其有必要保護 BHFS 或 Booking.com,避免您不履行財務義務之風險增加時,拒絕或延遲支付金額的結算。不過,當此類延遲支付的理由排除後,BHFS 必須支付任何延遲的付款。
    • 在您對於 Booking Holdings 集團成員公司尚有應付而未付的金額或賠償責任,而他們對於您亦尚有應付而未付的金額賠償責任時,將兩者以相抵銷的方式處理。
  • 不是。如果您位於歐洲經濟區,則您與 Booking.com B.V. 簽署的合約受荷蘭法律管轄;BHFS 支付服務協議則受愛爾蘭法律管轄,並屬於愛爾蘭法院的管轄範圍。

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