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支付服務-常見問答與其他相關重要資訊

更新時間: 5 個月 前 | 閱讀時間:10分鐘
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由於新冠肺炎疫情造成的情況,並為了保障合作夥伴與其住客的最大利益,我們決定更改所有未結清及日後發出的虛擬信用卡的啟用日期。如欲了解更多資訊,請參閱本篇文章

提醒您:目前並非所有地區都能使用我們的收款解決方案。當貴住宿可使用該方案時,我們會通知您。


文章內容介紹

第一章:一般資訊

第二章:從虛擬信用卡收取款項

第三章:透過銀行轉帳收取款項

第四章:北美地區的收款服務

第五章:巴西的收款服務


第一章:一般資訊

1.1.請問 Booking.com 收款服務如何運作?

我們可以按照貴館需求,代您處理住客款項事宜。我們可根據您為貴館設置的政策,透過虛擬信用卡或是銀行轉帳付款給您。

之前有許多外國旅客可能因為貴住宿不支援他們常用的付款方式,而無法預訂或入住貴住宿。我們目前已支援多種替代付款方式,如 PayPal、支付寶和 WeChat Pay,因此將有更多旅客能夠預訂貴住宿。

您可參考此篇文章了解更多收款解決方案的詳情以及如何啟用此服務。

1.2.如何知道住客是否已線上付款?

以下說明如何判斷住客是否已在線上付款:

  • 如住客已線上付款,其預訂確認函的主旨會註明「已線上付款」。
  • 您也會在後台「 訂單」頁面的「訂單狀態」看到「已線上付款」。
  • 若您使用住宿管理系統或串連系統,請參閱這篇文章以了解詳情。

我們會根據您的政策向顧客收取費用,並保證顧客在抵達您的住宿前已支付全額費用。若顧客提供的信用卡資料無效,且未於 24 小時內更新資訊或提供有效信用卡資料,我們將會自動取消該訂單。如果發生此情況,我們不會向您收取該訂單的佣金。

1.3.如何得知 Booking.com 會用什麼方式付款給我(虛擬信用卡或銀行轉帳)?

您可以在後台「訂單」頁面的「價格」欄中,為每筆訂單查看我們使用的付款方式。您也可以在「訂單明細頁面」的「付款資訊」,為每筆訂單查看付款方式的相關資訊。

1.4.如果住客產生其他費用,將由誰收取?

當顧客於線上付款時,我們收取的款項通常會包含額外費用。除非該費用是以人數來計費或是您已在後台設置為「未包含」的費用。您需要自行向顧客收取這些費用。您可以在後台的「訂單詳情 」頁面查看每個訂單的費用明細 。

1.5.如何向客人收取損壞押金?

我們不會向顧客收取損壞押金,您可直接根據住宿規定安排收取。如要了解更多關於設定損壞押金的資訊,請參閱此文章。

 

1.6.住客付款收據由誰開立?

您需要在顧客退房時提供發票。因為是由您(非由 Booking.com)和住客進行直接的交易,並經由訂單達成協議。您可以提供實體發票或使用 Email 寄送,或兩者皆提供。

以下為發票相關的重要資訊:

  • 我們不負責開立發票,也不會針對任何訂單寄送發票給您或顧客。
  • 請確保您以顧客的姓名或其他您與顧客協議之姓名開立發票。
  • 若您是透過虛擬信用卡收款,持卡人姓名永遠會顯示為「Booking.com(代理商)」。
  • 當我們向顧客收取款項時,您可能會有稅費產生。如要了解當地稅費詳情,請參考此篇文章

如欲了解更多發票相關資訊,請參考此篇文章

1.7.若要退款給住客,該如何進行?

若您決定要退款給顧客,且我們尚未支付您訂單費用,則我們將停止支付。我們將會改為替您退款給顧客,而非支付您款項。

若我們已透過銀行轉帳支付您費用,則我們將從下次給您的銀行轉帳款項中扣除顧客的退款款項。若當時我們沒有積欠的款項要支付給您,您將需支付我們顧客的退款金額。我們會發送繳款通知給您,讓您了解情況。

若我們已使用虛擬信用卡(VCC)支付您訂單款項,且您也已經向虛擬信用卡收款,您則需退回款項。如要了解如何退還款項至虛擬信用卡,請參閱此篇文章。若您尚未向虛擬信用卡收款,則無須進行任何操作。


第二章:從虛擬信用卡收取款

2.1.什麼是虛擬信用卡?怎麼使用?

虛擬信用卡是暫時性的數位 MasterCard,與一張既有的信用卡連結。其運作方式與一般信用卡相同,並可以讓顧客的線上付款獲得保障。

以下是您向虛擬信用卡收款的注意事項:

  • 每收到一筆相關訂單,我們就會寄送給您新的虛擬信用卡號。
  • 只要虛擬信用卡為啟用的狀態,您便可以向其無限次收款,直到餘額為零。
  • 每個虛擬信用卡都有獨一無二的卡號、到期日和卡片驗證碼(CVC),我們不會重複使用這些資料。
  • 一般來說,每張虛擬信用卡的啟用日期皆為入住日的後一天。例外情形為:針對符合資格的住宿,我們會在訂單轉變為不可退款後即啟用虛擬信用卡

一旦虛擬信用卡啟用後,您便可在後台查看信用卡資料,自退房日後的 18 個月內(547 天)期間可無限次查看。

在退房日後,您最多有 365 天可從虛擬信用卡收款。若您未在期限內收款,該款項將歸屬於我們。我們也會以 Email 發送每週的摘要給您,提醒您任何尚未收取的虛擬信用卡金額。

2.2.如何向虛擬信用卡收款?

以下說明如何為顧客在線上付款的訂單向虛擬信用卡(VCC)收款:

  1. 登入後台並點選「訂單」
  2. 點選相關住客姓名或訂單編號以查看其訂單明細頁面
  3. 點選檢視信用卡資料
  4. 在您的 POS 機上輸入該虛擬信用卡資料
  5. 收取顯示的可收款金額

如需了解如何從虛擬信用卡收款,請觀賞這部教學影片

若您使用住宿管理系統或串連系統,請參閱這篇文章以了解如何向虛擬信用卡收款。

 

2.3.為何我無法從虛擬信用卡收款?

如果因為某些原因,您從虛擬信用卡取款失敗,您將能在 30 分鐘左右之後,在「訂單明細」頁面上查看原因。

以下是從虛擬信用卡收款最常見的問題,以及對應的解決辦法:

  • 若卡片尚未啟用,請於後台再次檢查卡片的啟用日期。
  • 若卡片餘額不足,請檢查一下您試圖收取的金額是否與可收取的餘額相符,然後再試一次
  • 若輸入的 CVC 安全碼有誤,請確認您使用的是正確的號碼
  • 若輸入的有效期限有誤 ,請確認您使用的是正確的有效期限
  • 若您的 POS 機 MMC 碼無效,請聯繫您的支付服務供應商以尋求協助。只有註冊為住宿供應商的商家才可從 Booking.com 的虛擬信用卡收款。如有必要,您可更改該碼。
  • 如果權限被鎖, 表示您嘗試向同一張卡片取款太多次,請於 24 小時後再試一次。

若您在向虛擬信用卡收款時發生問題,請透過後台的收件匣聯繫我們。

2.4.若遇到取消訂單、未如期入住或修改訂單的狀況,虛擬信用卡將如何運作?

如果住客取消訂單、未如期入住或修改訂單,且您應收款,您將會收到更新的虛擬信用卡(VCC)資料和一封 Email。

2.5.如何退款至虛擬信用卡,以及何時需退款?

若您已從虛擬信用卡(VCC)收款,則下列兩種情況下您需進行退款:

  1. 您或顧客取消或修改訂單,或顧客未如期入住,而您同意免除任何需支付的費用。
  2. 訂單因為不可抗力之因素而取消-在此情況下,顧客不應因為無法入住住宿而被收費,我們也會針對受到影響的訂單免除取消費用。

在這兩種情況下,我們會退款給顧客,您也需退款至原先收款的虛擬信用卡。若想了解如何操作,可參閱此篇文章

2.6.我何時會收到款項?如何收到?

當住客訂房並且完成了線上付款後,我們會將虛擬信用卡(VCC)和訂單明細一併寄送給您。這張卡片供您收取確切的訂單款項,而您收款的方式與平常無異。只需確保收款日期是在卡片啟用日之後。一般來說啟用日期皆為入住日的後一天。例外情形為:針對符合資格的住宿,我們會在訂單轉變為不可退款後即啟用虛擬信用卡。

2.7.我可以向虛擬信用卡收款的時間有多久?

我們通常會在入住日後一天啟用虛擬信用卡 (VCC)。對於符合資格的住宿,我們在訂單轉為不可退款後啟用。

一旦虛擬信用卡啟用後,您便可在後台查看信用卡資料,自退房日後的 18 個月內(547 天)期間可無限次查看。

在退房日後,您最多有 365 天可從虛擬信用卡收款。若您未在期限內收款,該款項將歸屬於我們。我們也會以 Email 發送每週的摘要給您,提醒您任何尚未收取的虛擬信用卡金額。

2.8.從虛擬信用卡收款時,若我被要求填寫郵遞區號該怎麼辦?

若您向虛擬信用卡收款時,被要求填寫郵遞區號,您可以使用顧客或您自己的郵遞區號,或填寫 1017CE,這是我們在阿姆斯特丹總部的郵遞區號。

2.9.當我向虛擬信用卡收款時,需要哪些費用?

通常您的支付服務供應商處理每筆交易會收取 2%~3% 的服務費。實際您會被收取的金額須視當地法規與您的銀行所收取的額外費用而定。如需詳細資訊,請聯絡您的支付服務供應商。

2.10.匯率會如何影響我的虛擬信用卡收款?

若您設定的房價幣別與您向虛擬信用卡(VCC)收款的幣別相同,則匯率不會影響您的收款。

若您收到的虛擬信用卡是使用 A 幣別,但您卻使用 B 幣別向其收款,Mastercard 將會使用自己的匯率轉換金額。您可以在 Mastercard 網站上了解詳細資訊。

2.11.針對我從虛擬信用卡收款的訂單,佣金會如何運作?

這些訂單佣金支付方式與其他訂單無異。每筆您從虛擬信用卡(VCC)收到的款項將會是該筆訂單的總額。當我們用 Email 寄送虛擬信用卡資料給您時,我們會註明支付給您的金額。我們也會照一般程序另外寄送佣金帳單給您。


第三章:透過銀行轉帳收取款項

提醒您:並非所有住宿均符合銀行轉帳付款的資格。若要查看貴住宿是否符合資格,或想了解其他需要支付的費用,請登入後台點擊「財務」並點選「收款資訊」,然後向下滑至底下的常見問題與解答。

3.1.我何時會透過銀行轉帳收到款項?

何時收到銀行轉帳的款項,需視您設定的時程。

如果您是設定每個月收款 我們會在住客退房之後該月的 15 日之前處理付款。

如果您是設定每個月收款四次 我們會在每個月的 6 日、9 日、18 日和 27 日處理付款。 每筆款項會包含自上次付款後,當期退房顧客的訂單款項。 每月 6 日的款項會包含上一個月 27 日至該月最後一天期間退房顧客的訂單款項。

如果您是設定每週收款 我們會在每週四處理前一週(從週四到週三)退房顧客的訂單款項。 若我們通常處理付款的週四是國定假日,我們將會於下一個工作天處理付款。

無論您設定的是哪種收款時程,從我們發送款項出去到入帳您的帳戶可能需要幾天的時間,視您的銀行而定。

若要查看或更改您的收款時程,請登入後台,點選「財務」頁籤後選擇「收款資訊」。

3.2.從哪裡可以找到我的佣金帳單和匯款通知?

下載佣金帳單的方式如下:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「帳單」
  3. 選擇您要篩選的年份
  4. 在您想下載的帳單其帳單號碼下點選「下載 PDF 版本」

若要查看每筆帳單包含哪些訂單,點選帳單金額下的「查看明細」。

每個月我們也會透過電子郵件寄給您匯款通知,說明已於線上付款之顧客訂單詳情,以及是否有任何退款的情況。您也可以下載這些匯款通知。操作步驟:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「收款資訊」
  3. 點擊您欲選擇的期間旁邊的箭頭即可查看訂單清單
  4. 點擊「PDF」或「CSV」以下載匯款通知

3.3.若我使用銀行轉帳收款,訂單的佣金將如何計算?

依據您所在國家和所使用的收款模式,我們可能是支付總金額,也可能是支付淨額。

如果您收到的是總金額,我們將向您支付訂單的總金額。然後我們會照常向您發出佣金帳單。您的佣金帳單會包含所有前一期的訂單,包含任何未於線上付款的訂單。

若您收到的是淨額,您收到的款項將為訂單總金額減去帳單的總金額。您不需要另外支付佣金。

3.4.要如何新增/變更銀行帳戶資料?

以下說明如何變更您用來收款的銀行帳戶資料:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「銀行帳戶資料」
  3. 在「接收來自 Booking.com 的款項」下,點選「新增銀行帳戶資料」或「編輯銀行帳戶資料」
  4. 輸入新的銀行帳戶資料
  5. 點擊「更新銀行帳戶資料」

請注意,您的銀行帳戶資料最多可能需要六個工作天才能在我們的系統中更新完畢。

若要詳細了解如何更新銀行帳戶資料,請觀看該教學影片

3.5.匯率會如何影響我的銀行轉帳收款?

若您設定的房價幣別與我們透過銀行轉帳付款給您的幣別相同,則匯率不會影響您的收款。

如果您設定的房價幣別與我們透過銀行轉帳付款給您的幣別不一樣,我們會在發送匯款通知前一天使用彭博匯率 轉換金額。

如果我們透過銀行轉帳付款給您的幣別與您的銀行帳戶幣別不相同,您的銀行將使用自己的匯率轉換金額。如欲了解詳情,請直接聯繫您的銀行。

若要了解我們將使用哪種幣別透過銀行轉帳付款給您,可查看我們每個月寄送給您的匯款通知 Email。您也可以下載這些匯款通知。

操作步驟:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「收款資訊」
  3. 點擊您欲選擇的期間旁邊的箭頭即可查看訂單清單
  4. 點擊「PDF」或「CSV」以下載匯款通知

3.6.為什麼帳單上的訂單金額和匯款通知上的訂單金額兩者不同?

帳單上的總金額僅顯示我們針對哪些金額(比如房價)收取佣金。而匯款通知上的訂單總額則是我們替您向顧客收取的總金額。這包含房費與任何額外費用,除非該費用是以人數來計費或是您已在後台設置為「未包含」之費用。我們並不會針對這些未包含費用收取佣金。

3.7.為什麼使用 Booking.com 收款服務時,我需要設定直接扣款?

如果您的佣金帳單金額比我們使用銀行轉帳給您的金額要高,我們會從您的銀行帳戶收取差額。我們需要您設定「直接扣款」讓我們可以進行操作,除非您所在的國家/地區無法提供「直接扣款」選項。

若要進一步瞭解如何透過「直接扣款」支付佣金帳單的資訊,請參閱這篇文章


第四章:北美地區的收款服務

4.1.若我位於北美地區,何時可以收到款項?

我們將會在入住日的後一日啟動付款流程(但款項可能最多需要 7 個工作天才會顯示在您的銀行帳戶裡)。

4.2 若我位於北美地區,從哪裡可以找到我的佣金帳單和匯款通知? 如果您位於北美地區,下載佣金發票的方式如下:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「帳單」
  3. 選擇您要篩選的年份
  4. 在您想下載的帳單其帳單號碼下點選「下載 PDF 版本」

若要查看每筆帳單包含哪些訂單,點選帳單金額下的「查看明細」。

每個月我們也會透過電子郵件寄給您匯款通知,說明已於線上付款之顧客訂單詳情,以及是否有任何退款的情況。您也可以下載這些匯款通知。操作步驟:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「收款資訊」
  3. 點擊您欲選擇的期間旁邊的箭頭即可查看訂單清單
  4. 點擊「PDF」或「CSV」以下載匯款通知

4.3.我會收到多少款項?

您會收到訂單的總金額加上任何額外費用,除非該費用是以人數來計費或是您已在後台設置為「未包含」之費用。若您也想允許顧客於線上支付這些額外費用,可另外安排。

4.4.若我未收到款項該怎麼辦(位於北美地區)?

若您尚未收到款項,這可能是因為我們還需要您的銀行帳戶資料,才能啟用您的帳戶。

以下說明如何提供所需資訊:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「銀行帳戶資料」
  3. 在「接收來自 Booking.com 的款項」」,點選「新增銀行帳戶資料」」
  4. 輸入銀行帳戶資料
  5. 點擊「更新銀行帳戶資料」

在您提供了這些資訊且我們啟用了您的帳戶之後,我們將處理您訂單所有未結清的款項。這應該會在七個工作天內匯入您的銀行帳戶。

4.5.如何修改銀行帳戶資料?變更銀行帳戶資料後要多久才會生效(北美地區適用)?

若您位在北美地區,以下說明如何變更您用來收款的銀行帳戶資料:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「銀行帳戶資料」
  3. 在「接收來自 Booking.com 的款項」下,點選「新增銀行帳戶資料」或「編輯銀行帳戶資料」
  4. 輸入新的銀行帳戶資料
  5. 點擊「更新銀行帳戶資料」

請注意,您的銀行帳戶資料最多可能需要六個工作天才能在我們的系統中更新完畢。

若要詳細了解如何更新銀行帳戶資料,請觀看該教學影片

4.6.如何支付佣金(北美地區適用)?

若您位於北美,仍可照常支付佣金,但某些在後台「財務」頁籤的內容可能會不一樣。

如欲了解更多支付帳單的相關資訊,請參考此篇文章

若要了解如何在北美地區檢視您的帳單和匯款通知,請參閱 4.2。


第五章:巴西的收款服務

5.1.請問 Booking.com 收款服務在巴西如何運作?

一般而言,巴西的付款程序與第一章所列的程序大致無異。

說明:有些情況您可能會需要另外支付佣金帳單。您可在下方的第 5.13. 條了解更多

5.2.如何知道住客是否已線上付款(巴西地區適用)?

您可以在 1.2 條中找到相關資訊。

5.3.在巴西,住客付款收據由誰開立?

您可以在 1.6 條中找到相關資訊。如需關於在巴西支付當地稅金的詳細資訊,請參閱第 5.15。

5.4.如果住客產生其他費用,將由誰收取(巴西地區適用)?

您可以在 1.4 條中找到相關資訊。

5.5.若要退款給住客,該如何進行(巴西地區適用)?

您可以在 1.7 條中找到相關資訊。

5.6.如何向客人收取損壞押金(巴西地區適用)?

您可以在 1.5 條中找到相關資訊。

5.7.若我使用 Booking.com 支付服務,我需要繼續管理訂單嗎?

是的,您應照常管理訂單。這包括回報取消單、未如期入住訂單或其他訂單相關問題的情況,這樣我們才能確保在您無需支付佣金的情況下,我們不會收取您這些這些訂單的佣金。

若想了解如何操作,可參閱此篇文章

5.8.若我位於巴西地區,何時可以收到款項?

我們會在住客退房之後該月的 15 日之前處理付款。若我們通常處理付款的那天是國定假日,我們將會於下一個工作天處理付款。從我們發送款項出去到入帳您的帳戶可能需要幾天的時間,視您的銀行而定。

5.9.若我位於巴西地區,我可以在哪找到佣金帳單和匯款通知?

如果您位於巴西地區,下載佣金發票的方式如下:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「帳單」
  3. 選擇您要篩選的年份
  4. 在您想下載的帳單其帳單號碼下點選「下載 PDF 版本」

若要查看每筆帳單包含哪些訂單,點選帳單金額下的「查看明細」。

每個月我們也會透過電子郵件寄給您匯款通知,說明已於線上付款之顧客訂單詳情,以及是否有任何退款的情況。您也可以下載這些匯款通知。操作步驟:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「收款資訊」
  3. 點擊您欲選擇的期間旁邊的箭頭即可查看訂單清單
  4. 點擊「PDF」或「CSV」以下載匯款通知

5.10.若我位於巴西地區,我要如何新增/變更銀行帳戶資料?

以下說明如何變更您用來收款的銀行帳戶資料:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「銀行帳戶資料」
  3. 在「接收來自 Booking.com 的款項」下,點選「新增銀行帳戶資料」或「編輯銀行帳戶資料」
  4. 輸入新的銀行帳戶資料
  5. 點擊「更新銀行帳戶資料」

當您輸入銀行詳細資料時,請注意以下幾點:

  • 請填寫四位數的銀行代碼(無須檢查碼)。
  • 請輸入您的帳戶號碼(含檢查碼),但不要輸入破折號。如果檢查碼是「X」,請替換為零「0」。
  • 輸入您的 CPF 或 CNPJ 數字,包含點「.」、破折號(-)或斜線(/

請注意,您的銀行帳戶資料最多可能需要六個工作天才能在我們的系統中更新完畢。

若要詳細了解如何更新銀行帳戶資料,請觀看該教學影片

5.11.為什麼我還沒有收到銀行轉帳付款(巴西地區適用)?

若您預期收到銀行轉帳款項但卻未收到,以下是幾個可能的原因,以及如何修復問題的方法:

  • 若您尚未提供銀行帳戶資料,您需在我們處理付款前提供
  • 如果您的銀行帳戶資料不正確,我們會寄送訊息至後台收件匣,告知接下來您該如何操作
  • 您可能有一些之前顧客未線上付款的訂單還未支付佣金。若想查看哪筆訂單顧客已於線上付款,您可前往後台的訂單頁面,在每張訂單的「訂單狀態」欄位尋找「已線上付款」的字樣。

5.12.如果我的銀行轉帳付款遭到銀行拒絕,我何時會再收到新款項?

若銀行由於您的銀行帳戶資料無效而拒絕銀行轉帳付款,您首先需要在後台更新相關資料。完成此操作後,我們會在次月的 15 日前進行新的銀行轉帳付款。

5.13.我會收到 boleto 的佣金帳單嗎?

我們通常是每月支付淨額給您,您收到的款項為訂單總金額減去帳單的總金額。

但若您帳單的總金額比訂單的總金額還要高,我們則會先支付總額,然後另外針對未支付的佣金發送 boleto 給您。我們會傳送訊息至您後台收件匣,通知您付費。

若您是自己處理訂單款項且有未結清的佣金費用(例如在您加入 Booking.com 支付服務前),則可能會發生此情況。

5.14.為什麼我會收到 boleto 帳單?

您會收到 boleto 帳單是由於您可以從 Booking.com 收到的款項金額少於您需支付的佣金金額。如需了解詳細資訊,請參閱 5.13。

5.15.為什麼我收到了 Nota Fiscal?

若我們提供服務,便須發送 Nota Fiscal 的稅務文件給您。只要您有在我們平台上接收訂單,我們便會每月透過電子郵件寄送給您 Nota Fiscal。您也可以自行下載這些文件。操作步驟:

  1. 登入後台
  2. 點擊「財務」後再點擊「帳單」
  3. 點選您想要的帳單號碼,即可在新視窗開啟 Nota Fiscal 文件。

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