款項交易：常見問答

虛擬信用卡（VCC）是暫時性的數位 MasterCard，與一張既有的信用卡連結。其運作方式與一般信用卡相同，並可以讓顧客的線上付款獲得保障。

以下是您向虛擬信用卡收款的注意事項：

• 您每收到一筆相關訂單，我們就會寄送給您一新的虛擬信用卡號。
• 只要虛擬信用卡為啟用的狀態，您便可以向其無限次收款，直到餘額為零。
• 每個虛擬信用卡都有獨一無二的卡號、到期日和卡片驗證碼（CVC），我們不會重複使用這些資料。
• 每張虛擬信用卡也會有自己的啟用日期。針對不可退款訂單，若您符合虛擬信用卡啟用日期提前的資格，則該訂單的啟用日即為預訂日期。至於其他所有訂單，當訂單變成至少 90% 不可退款時，您便可向虛擬信用卡收款。出於監管的原因，位在德國的合作夥伴將能在訂單變成 80% 不可退款時，即可向虛擬信用卡收費。

一旦虛擬信用卡啟用後，您便可在後台查看信用卡資料，自退房日後的 18 個月內（547 天）期間可無限次查看。然而在退房日後，您最多有 12 個月（365 天）可從虛擬信用卡收款。若您未在期限前收取費用，該金額將被視為「損壞（breakage）」，Booking.com 將有權利將其視為收益。我們將使用電子郵件發送每週摘要給您，顯示前一週退房訂單的虛擬信用卡額度。此報告並未包含所有未收款虛擬信用卡的資訊，而僅會呈現前一週的資料。

以下說明如何為顧客在線上付款的訂單向虛擬信用卡（VCC）收款：

1. 登入後台並點選訂單
2. 點選相關住客姓名或訂單編號以查看其「訂單明細」
3. 點選檢視信用卡資料
4. 在您的 POS 機上輸入該虛擬信用卡資料
5. 收取顯示的可收款金額

如需了解如何從虛擬信用卡收款，請觀賞這部教學影片。

若您使用住宿管理系統（PMS）或串連系統，請參閱這篇文章以了解如何向虛擬信用卡收款。

如果您從虛擬信用卡（VCC）取款時發生問題，您將能在 30 分鐘左右之後，在「訂單明細」頁面上查看原因。

以下是從虛擬信用卡收款最常見的問題，以及對應的解決辦法：

• 若卡片尚未啟用，請於後台再次檢查卡片的啟用日期。
• 若卡片餘額不足，請檢查一下您試圖收取的金額是否與可收取的餘額相符，然後再試一次
• 若輸入的 CVC 安全碼有誤，請確認您使用的是正確的號碼
• 若輸入的有效期限有誤 ，請確認您使用的是正確的有效期限
• 若您的 POS 機 MMC 碼無效，請聯繫您的支付服務供應商尋求協助－只有註冊為住宿供應商的商家才可向我們的虛擬信用卡收款，若有必要，您可變更您的代碼。
• 如因安全問題而被鎖卡， 表示您嘗試向同一張卡片收款太多次，請於 24 小時後再試一次。

若您在向虛擬信用卡收款時發生問題，請透過後台的收件匣聯繫我們。

如果住客取消訂單、未如期入住或修改訂單，且您有應收款，您將會收到一封電子郵件，內有更新的虛擬信用卡（VCC）資料。

若您已從虛擬信用卡（VCC）收款，則下列兩種情況您可能需要退款：

1. 您或顧客取消或修改訂單，或顧客未如期入住，而您同意免除任何需支付的費用。
2. 訂單因為不可抗力之因素而取消－在此情況下，顧客不應因為無法入住住宿而被收費，我們也會針對受到影響的訂單免除佣金。

在這兩種情況下，我們會退款給顧客，您也需退款至原先收款的虛擬信用卡。若想了解如何操作，可參閱此篇文章。

當住客訂房並且完成了線上付款後，我們會將虛擬信用卡（VCC）和訂單明細一併寄送給您。這張卡片可供您收取確切的訂單金額，收款方式與向一般信用卡收款相同。只需確保您收款的時候是在卡片啟用日之後。

從訂單變成不可退款的那一刻起（視預訂政策而定），您即可向虛擬信用卡扣款。這是所有住宿都適用的標準（根據您的一般合作條款）。

若您符合下列條件，就可以在訂單轉變為不可退款時，立即向虛擬信用卡扣款： 

• 您沒有超過 60 天未結清、需要向住客退款的虛擬信用卡
• 您過去 12 個月均依照繳費期限按時繳納每月帳單
• 您與我們合作至少達六個月，且有真實住客住房並留下評語

我們每四個月會檢視您是否符合這些條件，若有更動，我們會通知您。

若在我們定期審查時，發現您不符合資格條件，我們會將此視為我們額外的金融負債。故為了限制我們的財務曝險，會讓您稍後才能向虛擬信用卡扣款，即住客入住的後一天（美國的住宿則是入住時）。

若您符合在住客入住前就可向虛擬信用卡扣款的資格，我們會寄 Email 通知您。

虛擬信用卡啟用後，我們會發送電子郵件給您。在退房日後，您將有 365 天可向虛擬信用卡收費－在這之後，該筆資金將被視為金融損壞（financial breakage，即收益由已付費卻未被使用的服務而來），因而將歸屬於我們。

我們將使用電子郵件發送每週摘要給您，顯示前一週退房訂單的虛擬信用卡額度。此報告並未包含所有未收款虛擬信用卡的資訊，而僅會呈現前一週的資料。在退房日後的 547 天（18 個月）內，您可以在後台查看交易明細。

若您向虛擬信用卡（VCC）收款時，被要求填寫郵遞區號，您可以使用顧客或您自己的郵遞區號，或填寫 1017CE，這是我們在阿姆斯特丹總部的郵遞區號。

通常您的支付服務供應商處理每筆交易會收取 2%～3% 的服務費。實際您會被收取的金額須視當地法規與您的銀行所收取的額外費用而定。如需詳細資訊，請聯絡您的支付服務供應商。

若您設定的房價幣別與您向虛擬信用卡（VCC）收款的幣別相同，則匯率不會影響您的收款。

若您收到的虛擬信用卡是使用 A 幣別，但您卻使用 B 幣別向其收款，Mastercard 將會使用自己的匯率轉換金額。您可以在 Mastercard 網站上了解詳細資訊。

這些訂單佣金支付方式與其他訂單無異。每筆您從虛擬信用卡（VCC）收到的款項將會是該筆訂單的總額。當我們用 Email 寄送虛擬信用卡資料給您時，我們會註明支付給您的金額明細。我們也會另外寄送佣金帳單給您。

否。若要查看貴住宿是否符合收款資格、需要的相關費用或想啟用方案，您可遵循這些步驟：

1. 登入後台
2. 點擊財務，然後點擊 Booking.com 支付服務
3. 在 Booking.com 支付服務下，您將會看到我們支付服務的詳細資訊
4. 點擊加入按鍵以完成註冊程序

註冊後，您將啟用 Booking.com 支付服務。我們也會透過電子郵件發送支付服務的更多資訊。

這取決於您所設置的付款時程和您的銀行。款項可能需要幾天時間才會匯入您的帳戶。

• 若您是設定每月收款，我們會在住客退房之後次月的 15 日之前處理付款。
• 如果您設定每月四次收款，我們將在每個月的 6 日、9 日、18 日和 27 日處理款項。每筆款項會包含自上次付款後，當期退房顧客的訂單款項。每月 6 日處理的款項會包含上一個月 27 日至該月最後一天期間退房顧客的訂單款項。
• 若您是設定每週收款，我們會在每週四處理前一週（從週四到週三）退房顧客的訂單款項。若我們通常處理付款的週四是國定假日，我們將會於下一個工作天處理付款。請注意，此付款時程與每月四次收款不同。我們目前正在將所有合作夥伴轉換至每週收款時程。

若要查看或變更您的收款時程，請登入後台，點擊「財務」並選擇「如何收款」或「財務設定」（視您的設定），然後點選「您的收款設定」或「收款時程」，選擇您的時程。

下載佣金帳單的方式如下：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再點擊「帳單」。
3. 選擇您要篩選的年份
4. 在您想下載的帳單其帳單號碼下點選「下載 PDF 版本」

若要查看每筆帳單包含哪些訂單，點選帳單金額下的「查看明細」。

每個月我們也會透過電子郵件寄給您匯款通知，說明已於線上付款顧客的訂單詳情，以及是否有任何退款的情況。您也可以下載這些匯款通知。操作步驟：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再點擊「收款資訊」
3. 點擊您欲選擇的期間旁邊的箭頭即可查看訂單清單
4. 點擊「PDF」或「CSV」以下載匯款通知

依據您所在國家和所使用的收款模式，我們可能是支付總金額，也可能是支付淨額。

如果您收到的是總金額，我們將向您支付訂單的總金額。然後我們會照常向您發出佣金帳單。您的佣金帳單會包含所有前一期的訂單，包含任何未於線上付款的訂單。

若您收到的是淨額，您收到的款項將為訂單總金額減去帳單的總金額。您不需要另外支付佣金。

以下說明如何變更您用來收款的銀行帳戶資料：

1. 登入後台
2. 點選「財務」頁籤，然後點選「銀行帳戶資料」或「財務設定」
3. 在「接收來自 Booking.com 的款項」下，點選「新增銀行帳戶資料」或「編輯銀行帳戶資料」
4. 輸入新的銀行帳戶資料
5. 點擊「更新銀行帳戶資料」

請注意，您的銀行帳戶資料最多可能需要六個工作天才能在我們的系統中更新完畢。

若要詳細了解如何更新銀行帳戶資料，請觀看該教學影片。

若您設定的房價幣別與我們透過銀行轉帳付款給您的幣別相同，則匯率不會影響您的收款。

如果您設定的房價幣別與我們透過銀行轉帳付款給您的幣別不一樣，我們會在發送匯款通知前一天使用彭博匯率 轉換金額。

如果我們透過銀行轉帳付款給您的幣別與您的銀行帳戶幣別不相同，您的銀行將使用自己的匯率轉換金額。如欲了解詳情，請直接聯繫您的銀行。

若要了解我們將使用哪種幣別透過銀行轉帳付款給您，可查看我們每個月寄送給您的匯款通知 Email。您也可以下載這些匯款通知。

操作步驟：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再點擊「收款資訊」
3. 點擊您欲選擇的期間旁邊的箭頭即可查看訂單清單
4. 點擊「PDF」或「CSV」以下載匯款通知

若您設定的房價幣別與我們透過銀行轉帳付款給您的幣別相同，則匯率不會影響您的收款。

如果您設定的房價幣別與我們透過銀行轉帳付款給您的幣別不一樣，我們會在發送匯款通知前一天使用彭博匯率 轉換金額。

如果我們透過銀行轉帳付款給您的幣別與您的銀行帳戶幣別不相同，您的銀行將使用自己的匯率轉換金額。如欲了解詳情，請直接聯繫您的銀行。

若要了解我們將使用哪種幣別透過銀行轉帳付款給您，可查看我們每個月寄送給您的匯款通知 Email。您也可以下載這些匯款通知。

操作步驟：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再點擊「收款資訊」
3. 點擊您欲選擇的期間旁邊的箭頭即可查看訂單清單
4. 點擊「PDF」或「CSV」以下載匯款通知

帳單上的總金額僅顯示我們針對哪些金額（比如房價）收取佣金。而匯款通知上的訂單總額則是我們替您向顧客收取的總金額。這包含房費／住宿費加上任何額外費用（除非該費用是按人來計費且您已在後台設置為「未包含」之費用。）我們並不會針對這些未包含費用收取佣金。

如果您的佣金帳單金額比我們使用銀行轉帳給您的金額要高，我們會從您的銀行帳戶收取差額。我們需要您設定「直接扣款」讓我們可以進行操作，除非您所在的國家無法提供「直接扣款」選項。

若要進一步瞭解如何透過「直接扣款」支付佣金帳單的資訊，請參閱這篇文章。

我們將會在入住日的後一日啟動付款流程（但款項可能最多需要 7 個工作天才會顯示在您的銀行帳戶裡）。

如果您在北美地區，下載佣金帳單的方式如下：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再點擊「帳單」。
3. 選擇您要篩選的年份
4. 在您想下載的帳單其帳單號碼下點選「下載 PDF 版本」

若要查看每筆帳單包含哪些訂單，點選帳單金額下的「查看明細」。

每個月我們也會透過電子郵件寄給您匯款通知，說明已於線上付款顧客的訂單詳情，以及是否有任何退款的情況。您也可以下載這些匯款通知。操作步驟：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再點擊「收款資訊」
3. 點擊您欲選擇的期間旁邊的箭頭即可查看訂單清單

您會收到訂單的總金額加上任何額外費用，除非該費用是按人來計費且您已在後台設置為「未包含」之費用。若您想允許顧客於線上支付這些額外費用，可另外安排。

若您尚未收到款項，這可能是因為我們還需要您的銀行帳戶資料，才能啟用您的帳戶。

以下說明如何提供所需資訊：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再按「銀行帳戶資料」
3. 在「接收來自 Booking.com 的款項」，點選「新增銀行帳戶資料」
4. 輸入銀行帳戶資料
5. 點擊「更新銀行帳戶資料」

在您提供了這些資訊且我們啟用了您的帳戶之後，我們將處理您訂單所有未結清的款項。這應該會在七個工作天內匯入您的銀行帳戶。

若您在北美地區，以下說明如何變更您用來收款的銀行帳戶資料：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再按「銀行帳戶資料」
3. 在「接收來自 Booking.com 的款項」下，點選「新增銀行帳戶資料」或「編輯銀行帳戶資料」
4. 輸入新的銀行帳戶資料
5. 點擊「更新銀行帳戶資料」

您的銀行帳戶資料最多可能需要六個工作天才能在我們的系統中更新完畢。

若要詳細了解如何更新銀行帳戶資料，請觀看該教學影片。

若您在北美，可和其他合作夥伴一樣支付佣金，但某些在後台「財務」頁籤裡的內容可能會稍微不一樣。

如欲了解更多支付帳單的相關資訊，請參考此篇文章。

若要了解如何在北美地區檢視您的帳單和匯款通知，請參閱 4.2。

若貴住宿位在巴西，您可在後台提供的收款解決方案中找到正確的資訊。 

然而，有些情況您可能會需要另外支付佣金帳單。您可在下方的第 5.13. 條了解更多

您可以在 1.2 條中找到相關資訊。

您可以在 1.7 條中找到相關資訊。如需關於在巴西支付當地稅金的詳細資訊，請參閱第 5.15。

您可以在 1.4 條中找到相關資訊。

您可以在 1.8 條中找到相關資訊。

您可以在 1.5 條中找到相關資訊。

是的，您應照常管理訂單。這包括回報取消單、未如期入住訂單或其他訂單相關問題的情況，這樣我們才能確保在您無需支付佣金的情況下，我們不會收取您這些這些訂單的佣金。

若想了解如何操作，可參閱此篇文章。

我們會在住客退房之後次月的 15 日之前處理款項。若我們通常處理付款的那天是國定假日，我們將會於下一個工作天處理付款。從我們發送款項出去到入帳您的帳戶可能需要幾天的時間，視您的銀行而定。

如果您在巴西地區，下載佣金帳單的方式如下：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再點擊「帳單」。
3. 選擇您要篩選的年份
4. 在您想下載的帳單其帳單號碼下點選「下載 PDF 版本」

若要查看每筆帳單包含哪些訂單，點選帳單金額下的「查看明細」。

每個月我們也會透過電子郵件寄給您匯款通知，說明已於線上付款顧客的訂單詳情，以及是否有任何退款的情況。您也可以下載這些匯款通知。操作步驟：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再點擊「收款資訊」
3. 點擊您欲選擇的期間旁邊的箭頭即可查看訂單清單

以下說明如何變更您用來收款的銀行帳戶資料：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再按「銀行帳戶資料」
3. 在「接收來自 Booking.com 的款項」下，點選「新增銀行帳戶資料」或「編輯銀行帳戶資料」
4. 輸入新的銀行帳戶資料
5. 點擊「更新銀行帳戶資料」

當您輸入銀行詳細資料時，請注意以下幾點：

• 請填寫四位數的銀行代碼（無須檢查碼）。
• 請輸入您的帳戶號碼（含檢查碼），但不要輸入破折號。如果檢查碼是「X」，請替換為零「0」。
• 輸入您的 CPF 或 CNPJ 數字，包含點（.）、破折號（-）或斜線（/）

您的銀行帳戶資料最多可能需要六個工作天才能在我們的系統中更新完畢。

若要詳細了解如何更新銀行帳戶資料，請觀看該教學影片。

若您預期收到銀行轉帳款項但卻未收到，以下是幾個可能的原因，以及如何修復問題的方法：

• 若您尚未提供銀行帳戶資料，您需在我們處理付款前提供
• 如果您的銀行帳戶資料不正確，我們會寄送訊息至後台收件匣，告知接下來您該如何操作

您可能有一些之前顧客未線上付款的訂單還未支付佣金。若想查看哪筆訂單顧客已於線上付款，您可前往後台的訂單頁面，在每張訂單的「訂單狀態」欄位尋找「已線上付款」的字樣。

若銀行由於您的銀行帳戶資料無效而拒絕銀行轉帳付款，您首先需要在後台更新相關資料。完成此操作後，我們會在次月的 15 日以前進行新的銀行轉帳付款。

我們通常是每月支付淨額給您，您收到的款項為訂單總金額減去帳單的總金額。

但若您帳單的總金額比所有訂單的總金額還要高，我們則會先支付總額，然後另外針對未支付的佣金發送 boleto 給您。我們會傳送訊息至您後台收件匣，通知您支付 boleto 裡的金額。

若您是自己處理訂單款項且有未結清的佣金費用（例如在您加入 Booking.com 支付服務前），則可能會發生此情況。

您會收到 boleto 帳單是由於您可以從 Booking.com 收到的款項金額少於您需支付的佣金金額。如需了解詳細資訊，請參閱 5.13。

只要在我們有提供服務的情況，便須發送 Nota Fiscal 稅務文件給您。只要您有在我們平台上接收訂單，我們便會每月透過電子郵件寄送給您 Nota Fiscal。您也可以自行下載這些文件。操作步驟：

1. 登入後台
2. 點擊「財務」後再點擊「帳單」。
3. 點選您想要的帳單號碼，即可在新視窗開啟 Nota Fiscal 文件。