虛擬信用卡的所有相關須知

虛擬信用卡（VCC）是有時效的數位 Mastercards 信用卡，我們用以處理您的顧客在本站支付的款項。使用方式就跟一般信用卡相同，讓您一定可以收到我們要給您的款項，而且不必行使預授權或驗證卡片，可為您節省時間。

文章內容介紹

虛擬信用卡如何運作

虛擬信用卡是我們提供的支付方式之一，目的在於讓顧客的預訂流程更加順暢。顧客如果選擇線上付款，便可使用偏好的付款方式付款。然後我們會將款項匯入虛擬信用卡中，您可從中收款，就跟從普通信用卡扣款一樣。合作夥伴所在的國家如可使用 Booking.com 支付服務，即可使用虛擬信用卡。

關於我們如何透過虛擬信用卡將款項交付給您、您該如何向虛擬信用卡收款，以及卡片的有效期限，請注意下列事項：

• 要從虛擬信用卡收款，您需在後台操作。我們會用 Email 寄發通知，告訴您卡片的可啟用日期。
• 可啟用日期一到，您便可在您的 POS 系統輸入虛擬信用卡的資料，從虛擬信用卡收款，使用方式和任何普通信用卡一樣。
• 請務必在顧客退房日起算的 12 個月內從虛擬信用卡收取款項。期限過後，您將無法收取款項，我們也不會再為該筆訂單重新發送新的虛擬信用卡。我們會在退房日後發送提醒訊息給您，而您將能在後台看見所有尚未收款的卡片，操作方式為點選財務後再選管理虛擬信用卡。
• 您可在訂單頁面和管理虛擬信用卡頁面看見所有已啟用的虛擬信用卡，以及所有仍待收款或尚需退款的虛擬信用卡。
• 每當您收到應透過 Booking.com 支付服務付款的新訂單時，我們就會發送新的虛擬信用卡給您。每張虛擬信用卡都有一組專屬的卡號、到期日和安全驗證碼（CVC）。
• 您收到的每張新的虛擬信用卡都會根據預訂政策啟用。如果是不可退款訂單，預訂當天即為啟用日。至於其他所有訂單，若您符合虛擬信用卡啟用日提前的資格，當訂單變成 90% 不可退款時，您便可向虛擬信用卡收款。如果不具資格，則您可在住客入住的一天後收款。
• 您可以分多次從虛擬信用卡收款，直到卡片餘額為零。

您的支付服務供應商可能會向您收取使用虛擬信用卡的手續費。詳細資訊請參考這篇文章。

從虛擬信用卡收款

如要從虛擬信用卡（VCC）收款，請照以下步驟操作：

1. 登入後台並點選「訂單」
2. 點選住客的姓名或訂單編號
3. 點選「查看信用卡資料」
4. 在您的 POS 系統輸入該虛擬信用卡資料
5. 收取住客支付的房費或住宿單位費用

如欲查看所有可收款的虛擬信用卡，您可點選財務後再點管理虛擬信用卡。請注意，若要查看虛擬信用卡詳情，您需以帳號管理人的身分，或具有適當權限的帳戶登入。

若您使用住宿管理系統或串連系統，您可在每筆訂單的付款資料下方找到虛擬信用卡。若您未看到此資訊，請聯繫您的串連服務供應商以取得進一步的協助。

從虛擬信用卡收款時，遇到問題該怎麼辦？

以下是從虛擬信用卡收款最常見的問題，以及對應的解決辦法：

• 若卡片尚未啟用，請至後台訂單頁面檢查該卡的啟用日期。
• 若卡片餘額不足，請檢查一下您嘗試收取的金額是否高於該客房或住宿單位的價格，然後再試一次。請留意，價格可能不包含特定費用與稅費。這類費用通常以個人為計價單位，如城市稅。您必須在住客入住期間直接向他們收取這類款項。您可以看到虛擬信用卡的可取款金額，而訂單頁面上也有每筆訂單的款項明細。
• 請檢查您輸入的安全驗證碼（CVC）和到期日是否正確。
• 若您的 POS 機 MMC 碼無效，請聯繫您的支付服務供應商以尋求協助。您須登記為住宿供應商才能向虛擬信用卡收款，如有必要，可以更改代碼。
• 如果權限被鎖，表示您嘗試向同一張卡片收款太多次，請於 24－48 小時後再試。
• 請確認您使用的幣別與虛擬信用卡金額的幣別相同。使用不同幣別未必無法向虛擬信用卡收款，但您得確保匯率正確，這會讓事情變複雜。
• 請確認您未向該虛擬信用卡行使預授權。如果您行使了預授權，就應該用提供的授權碼先結清授權的金額，或取消預授權重新收款，或等預授權在七天後自動到期再重新收款。
• 當您向虛擬信用卡收款時，若系統要求您輸入郵遞區號，您可使用住客的、貴住宿的或我們的郵遞區號（Booking.com 阿姆斯特丹總部的郵遞區號是「1017 CE」）。
• 若您的 POS 機無法讓您向虛擬信用卡收款，請聯絡您的支付服務供應商以尋求協助。或許對方能提供您其他有線上收款功能的 POS 機。

若您在向虛擬信用卡收款時仍然遇到問題，請透過後台的收件匣聯繫我們。如需從虛擬信用卡收款的更詳細說明，請觀賞這部教學影片。

如果是取消訂單、未如期入住或修改訂單的情況，虛擬信用卡如何運作？

若某訂單已取消或修改，或住客未如期入住，您因而有應收的款項，您將能依照預訂政策向虛擬信用卡收款。虛擬信用卡的啟用日將配合調整。

若您同意針對該訂單取消、修改或未如期入住的狀況免除相關收費，但您已向虛擬信用卡收款，則您需退款至同一張虛擬信用卡。即使該卡已過期，您依舊能夠操作，只要在有效期限的地方輸入當月即可。如欲了解更多退款至虛擬信用卡的資訊，請參閱此篇文章。

線上收款服務詳情

• 了解我們的收款服務如何運作
• 進一步了解如何退款至虛擬信用卡
• 閱讀本站的款項交易常見問答（第 2.6～2.11 段）