退款至虛擬信用卡

更新時間: 4 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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我們針對虛擬信用卡退款給予 60 到 90 天的指引流程。此流程的設置是要讓您有清楚且透明的現金流,並給您足夠的時間進行退款作業,以避免扣回爭議帳款的情況。


文章內容介紹


什麼時候需要退款至虛擬信用卡

若您符合下列兩種情形之一,且已從虛擬信用卡收費,則需退款至該卡:

  1. 當某筆訂單取消、更改或未如期入住,而您同意免除適用的相關費用時。
  2. 當某筆訂單因不可抗力因素取消時。若遇到這些情形,您不應因顧客無法入住而收取任何衍生的費用,我們會將免除相關訂單的佣金。

在這兩種情況下,我們會退款給顧客,您也需退款至相應訂單的同張虛擬信用卡。


如何退款至虛擬信用卡

您可以照退款至其他信用卡的方式,退款至虛擬信用卡。在後台可用兩種方法進行此操作。

「財務」頁面上操作:

  1. 登入後台
  2. 點選財務頁籤,然後按管理虛擬信用卡
  3. 點選尚需退款的虛擬信用卡,查看所有需要退款的虛擬信用卡以及退款原因、退款期限和退款金額
  4. 請選擇查看卡片資料,並在您的 POS 機或信用卡機上操作退款。

訂單頁面上操作:

  1. 登入後台
  2. 點選訂單,然後按訂單編號進入訂單詳細資訊
  3. 請選擇查看卡片資料,並在您的 POS 機或信用卡機上輸入虛擬信用卡資料操作退款。

即使虛擬信用卡效期已過,您仍然可以進行退款-只要有效期限輸入當月即可。我們會將款項退給住客。


如果退款至虛擬信用卡遇到問題該怎麼辦?

若退款至虛擬信用卡時遇到問題,您可能需要與 PSP 款項服務供應商聯繫,了解哪裡發生錯誤並解決問題。退款流程可能會因您的 POS 系統或信用卡機而有所不同。我們建議您向您的銀行或金融機構尋求協助。

這裡是發生錯誤的常見原因:

  1. 您的 POS 系統或刷卡機發生錯誤。發生錯誤的主要原因有:
  • 您過去已向虛擬信用卡取款。每張虛擬信用卡僅可使用一次,使用後,您的 POS 機就無法再查看交易資訊。
  • 您嘗試退款的金額超過虛擬信用卡的可用額度。
  • 您的供應商不允許退款至虛擬信用卡。
  1. 您遇到未知的 POS 系統/刷卡機錯誤。
  • 如發生這樣的情況,而您的 PSP 供應商無法提供實用的資訊,請稍後或是隔天再試一次。
  1. 您目前沒有足夠的額度。
  • 您有 60 到 90 天退款至虛擬信用卡的寬限期。請確保您的帳戶在期限之前有足夠的餘額,以避免進入扣回爭議帳款的程序。

若您未及時退款至虛擬信用卡,我們會提出扣回爭議帳款要求以彌補任何損失的金額。


對虛擬信用卡退款提出異議

如有訂單取消或更改,而我們已退款給住客,您就必須退款至虛擬信用卡。因此,透過虛擬信用卡支付給您的款項就必須退還,以避免進入扣回爭議帳款的程序。若您不同意退款,您隨時可以與在地支援團隊聯繫尋求協助。


若已直接退款給住客怎麼辦?

我們會要求您退款至虛擬信用卡是因為我們已退款給住客。若您已自行退款給住客,請要求他們退還該筆金額給您,否則他們將會收到重複退款。您仍必須退款至虛擬信用卡給我們,以避免進入扣回爭議帳款的程序。


如果不退款至虛擬信用卡會怎麼樣?

在退款給住客的兩到三個月,我們會發送退款至虛擬信用卡的提醒給您。若未及時退款或未退還整筆款項,我們將會提出扣回爭議帳款要求,以取回您所欠的款項。

而針對未來的訂單,您可能也會失去在入住日前先向虛擬信用卡收款的資格。


扣回爭議帳款(chargeback)是什麼?

「扣回爭議帳款」是指授權的銀行沖回信用卡或簽帳卡的款項。此程序由銀行處理,以解決商家與消費者之間的爭端。 

一旦銀行核准扣回爭議帳款的要求,就會將原本的金額退還給持卡人-在此情況中,即為我方。若我們已退款給住客,但您未及時透過相關訂單的虛擬信用卡退款給我們,我們將會啟動扣回爭議帳款程序。在提出扣回爭議帳款的要求前,我們會先寄兩封 Email 提醒您。


扣回爭議帳款的時程為何?

當我們將款項退還給顧客,您就會收到一封 Email,內容將說明如何退款至相應訂單的虛擬信用卡。您有 60 到 90 天的時間可以進行退款作業,在此期間,我們將會發送兩封 Email 提醒您。

下列是您會收到的詳細資訊:

  • 退款給顧客當日:您將會收到已退款給顧客的確認信,內有退款相應的虛擬信用卡資訊。
  • 第一次提醒:在下個月的第三天,我們會發送提醒信給您,內含所有進行退款的相關詳細資料。 
  • 第二次提醒:在發送第一次提醒後,次月的第 15 日,我們會發送待退款的總覽給您,並要求您進行退款,以避免進入扣回爭議帳款的流程。 
  • 啟動扣回爭議帳款流程:在同月份的第 30 日,我們會將待付退款的詳細資訊提供給我們的信用卡公司與 PSP 供應商,展開扣回爭議帳款的程序。

扣回爭議帳款衍生的額外費用

通常支付服務供應商會收取一筆處理扣回爭議帳款的手續費。金額將視您的付款設定而定。如要避免衍生此筆額外收費,我們建議您在指定的期限內將款項退還至虛擬信用卡。


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