送出有關 Booking Holdings Financial Services 的投訴

更新時間: 2 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
儲存

如果 Booking Holdings Financial Services(BHFS)客戶認為 Booking Holdings Financial Services(BHFS)未達到期望,則有權分享意見回饋並對其不滿意的服務提出投訴​​。只要提出投訴,我們都有責任進行調查並加以解決。

送出有關 Booking Holdings Financial Services(BHFS)的投訴之前,請確認您是否為 Booking Holdings Financial Services(BHFS)顧客。更多資訊請參考這篇文章


文章內容介紹:


提出投訴

您可以透過後台收件匣發送訊息給我們或打電話給我們,以安全的方式提出投訴。操作步驟:

  1. 登入後台。 
  2. 點選 Booking.com 訊息,然後選擇「查看聯繫選項」。 
  3. 在「住宿資訊」的下方點選「其他」,然後選擇「查看所有聯繫選項」。 
  4. 選擇「訊息」以寫信給我們,或使用列出的電話號碼打電話給我們。 

您也可以透過我們的爭議處理中心提出投訴。

  1. 請點此連結前往我們的爭議處理中心。 
  2. 輸入您的住宿 ID、名稱和聯絡資訊,然後選擇「商務與產品相關」的主題。 
  3. 在「訊息」欄位中,詳細撰寫您的投訴內容並提及 Booking Holdings Financial Services(BHFS);提供的資訊越多,我們就能更容易理解並快速解決您的問題。 
  4. 點選「送出」,然後我們的團隊人員就會盡快與您聯繫。 

提供投訴相關詳細資料給我們

當您就投訴相關事宜聯繫我們時,請提供盡可能多的資訊,並告知您希望的結果。若您不確定想要的問題解決方式,我們會以最合適的方式為您提供建議。

請在您的訊息中加入以下資料:

  • 您在 Booking Holdings Financial Services(BHFS)「認識合作夥伴(KYP)」表格中使用的名稱
  • 您的住宿地址
  • 清晰簡潔的問題說明
  • 詳細說明您希望我們如何提供協助
  • 任何相關信函或文件

我們可能需要您提供額外資訊,以便進一步理解您的申訴內容並尋求解決方式。在這種情況下,我們將使用您在後台中列出的電話號碼與您聯絡。


送出投訴後會如何

送出後,我們將盡力立即解決您的投訴,但有時可能需要更長時間來調查您的問題。如果是這種情況,我們將採取以下措施:

  • 我們將在 5 個工作天內寄送書面信函給您,確認我們已收到您的投訴。
  • 我們會指派專員負責處理您的投訴,並將該專員的姓名和聯絡方式提供給您,而且也會隨時向您通報我們為您尋找解決辦法的進度。
  • 我們會在 15 個工作天內解決您的投訴。在特殊情況下(例如:如果因我們無法控制的因素導致延遲),我們將透過電子郵件說明我們正在採取哪些措施以尋找解決辦法,以及預計您何時可以收到我們的回覆。如果是這種情況,我們預計會在 35 天內找到解決辦法。

如果您對我們的最終回覆不滿意該怎麼辦

如果您對我們的最終回覆不滿意,或者我們無法在您首次聯繫我們後 35 個工作天內解決您的投訴,您可以向當地的金融評議人服務機構(Financial Ombudsman Service)提出您的疑慮。此為自由、獨立的機構,負責解決消費者與提供金融服務之企業間的投訴。

如果您在愛爾蘭,您可以聯絡金融服務及退休金評議人機構(Financial Services and Pensions Ombudsman,FSPO):

如果您在芬蘭,您可以聯絡芬蘭金融評議中心(Finnish Financial Ombudsman Bureau,FINE):

比利時的合作夥伴可以聯繫金融服務及市場管理局(Financial Services and Markets Authority,FSMA):

奧地利的合作夥伴可以聯繫奧地利銀行業聯合調解委員會(Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry):

希臘的合作夥伴可以聯絡希臘金融評議人機構(Hellenic Financial Ombudsman,EHM):

愛沙尼亞的合作夥伴可以聯絡消費者爭議解決委員會(Consumer Disputes Committee):

盧森堡的合作夥伴可以聯繫金融監督委員會(Commission de Surveillance du Secteur Financier,CSSF):

如果您不在所列的任何國家,但位於歐洲經濟區(EEA),您可以將投訴轉交給其他爭議解決服務機構。如需更多資訊,請參閱歐洲聯盟委員會網站

此篇文章是否對您有幫助?