「深入瞭解住客」重要須知

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誰可以加入？ 

如何加入？ 

我可以在住宿管理系統或串連系統取得這些資訊嗎？

怎樣才能符合資格？

我已加入但還看不到「深入瞭解住客」的資訊。該怎麼辦？

加入計畫會不會對轉換率造成負面的影響？

我不想收到所有類別的住客深入資訊（過敏源、飲食限制、年齡層、過去的評語、興趣），該怎麼做？

需要付費才能取得這些資料嗎？

如果讓住客提供偏好資訊，他們對入住的期待會不會變得更高？

如何退出「深入瞭解住客」？

誰可以加入？ 

「深入瞭解住客」開放給前一季有達到下列平均分數的合作夥伴：

• 住客評分達 8 分
• 訊息回覆效率分數達 70%

每一季開始時，我們會確認有哪些合作夥伴符合加入「深入瞭解住客」的資格。

如何加入？ 

若貴住宿符合加入計畫的資格（條件如上），請依這些步驟加入「深入瞭解住客」：

1. 登入您的 Booking.com 後台。
2. 點選「住客評語」並選擇「深入瞭解住客」。
3. 選擇所有您想獲得的住客資訊類別。
4. 點選「儲存」。

加入計畫後，每當有住客提供偏好資訊，我們就會寄 Email 通知您，裡面的連結會將您引導到該住客的訂單明細。

我可以在住宿管理系統或串連系統取得這些資訊嗎？

目前此功能只能在 Booking.com 後台及 Pulse APP 上使用。我們正努力擴及住宿管理系統（PMS）和串連系統。

怎樣才能符合資格？

如要加入「深入瞭解住客」，需符合以下條件：

• 上一季住客評分平均達 8 分
• 上一季於 24 小時內回覆住客訊息的效率分數達 70%

若您的分數低於門檻，請參考什麼是回覆效率分數？及讓您獲得更多住客評語的 5 個技巧這兩篇文章。

我已加入但還看不到「深入瞭解住客」的資訊。該怎麼辦？

每當有住客提供偏好資訊，我們就會寄 Email 通知您。您只要點選 Email 裡的連結，就可看到住客提供的資訊。 

如要在 Booking.com 後台查看這些資訊，請依以下步驟操作：

1. 登入您的 Booking.com 後台。
2. 點選「訂單」。
3. 點選您想要查看「深入瞭解住客」資訊的訂單。
4. 若該住客已提供相關資訊，此資訊將會顯示在訂單明細中。過敏來源會列在抵達時間上方，其餘類別則在「聊天內容」下方。

請注意，我們只會針對您加入計畫之後收到的訂單來蒐集資訊。因此，若您已加入計畫，卻沒看到任何「深入瞭解住客」資訊，可能是因為還沒有住客提供資訊。

提醒您：現階段此功能無法於串連系統或住宿管理系統中使用。.

加入計畫會不會對轉換率造成負面的影響？

不會，「深入瞭解住客」不會影響到您的轉換率，我們只會在住客訂房後蒐集相關資訊。

我不想收到所有類別的住客深入資訊（過敏源、飲食限制、年齡層、過去的評語、興趣），該怎麼做？

您可選擇想要蒐集的資訊類別，也可隨時到後台的「深入瞭解住客」頁面更改您的偏好設定。

需要付費才能取得這些資料嗎？

不用，此計畫完全免費。

如果讓住客提供偏好資訊，他們對入住的期待會不會變得更高？

根據研究，我們發現若住客提供了關於自己的進一步資訊，會傾向期待更符合個人需求的住宿體驗。因此我們推薦您加入此計劃，善用這些資訊來打造合乎住客偏好的住宿體驗。

若有些時候您無法依住客需求提供客製化的住宿體驗，建議您在那段期間退出此計畫。

如何退出「深入瞭解住客」？

1. 登入您的 Booking.com 後台。
2. 點選「住客評語」並選擇「深入瞭解住客」。
3. 取消選擇所有類別的住客資訊。
4. 點選「儲存」。