「深入瞭解住客」是 Booking.com 為合作夥伴推出的專屬計畫，目的是協助您打造更客製化的住宿體驗。這個免費功能可讓您提前蒐集到住客的偏好資訊，如特殊飲食需求、興趣及之前的住客評語。
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我不想收到所有類別的住客深入資訊（過敏源、飲食限制、年齡層、過去的評語、興趣），該怎麼做？
誰可以加入？
「深入瞭解住客」開放給前一季有達到下列平均分數的合作夥伴：
- 住客評分達 8 分
- 訊息回覆效率分數達 70%
每一季開始時，我們會確認有哪些合作夥伴符合加入「深入瞭解住客」的資格。
如何加入？
若貴住宿符合加入計畫的資格（條件如上），請依這些步驟加入「深入瞭解住客」：
- 登入您的 Booking.com 後台。
- 點選「住客評語」並選擇「深入瞭解住客」。
- 選擇所有您想獲得的住客資訊類別。
- 點選「儲存」。
加入計畫後，每當有住客提供偏好資訊，我們就會寄 Email 通知您，裡面的連結會將您引導到該住客的訂單明細。
我可以在住宿管理系統或串連系統取得這些資訊嗎？
目前此功能只能在 Booking.com 後台及 Pulse APP 上使用。我們正努力擴及住宿管理系統（PMS）和串連系統。
怎樣才能符合資格？
如要加入「深入瞭解住客」，需符合以下條件：
- 上一季住客評分平均達 8 分
- 上一季於 24 小時內回覆住客訊息的效率分數達 70%
若您的分數低於門檻，請參考什麼是回覆效率分數？及讓您獲得更多住客評語的 5 個技巧這兩篇文章。
我已加入但還看不到「深入瞭解住客」的資訊。該怎麼辦？
每當有住客提供偏好資訊，我們就會寄 Email 通知您。您只要點選 Email 裡的連結，就可看到住客提供的資訊。
如要在 Booking.com 後台查看這些資訊，請依以下步驟操作：
- 登入您的 Booking.com 後台。
- 點選「訂單」。
- 點選您想要查看「深入瞭解住客」資訊的訂單。
- 若該住客已提供相關資訊，此資訊將會顯示在訂單明細中。過敏來源會列在抵達時間上方，其餘類別則在「聊天內容」下方。
請注意，我們只會針對您加入計畫之後收到的訂單來蒐集資訊。因此，若您已加入計畫，卻沒看到任何「深入瞭解住客」資訊，可能是因為還沒有住客提供資訊。
提醒您：現階段此功能無法於串連系統或住宿管理系統中使用。.
加入計畫會不會對轉換率造成負面的影響？
不會，「深入瞭解住客」不會影響到您的轉換率，我們只會在住客訂房後蒐集相關資訊。
我不想收到所有類別的住客深入資訊（過敏源、飲食限制、年齡層、過去的評語、興趣），該怎麼做？
您可選擇想要蒐集的資訊類別，也可隨時到後台的「深入瞭解住客」頁面更改您的偏好設定。
需要付費才能取得這些資料嗎？
不用，此計畫完全免費。
如果讓住客提供偏好資訊，他們對入住的期待會不會變得更高？
根據研究，我們發現若住客提供了關於自己的進一步資訊，會傾向期待更符合個人需求的住宿體驗。因此我們推薦您加入此計劃，善用這些資訊來打造合乎住客偏好的住宿體驗。
若有些時候您無法依住客需求提供客製化的住宿體驗，建議您在那段期間退出此計畫。
如何退出「深入瞭解住客」？
- 登入您的 Booking.com 後台。
- 點選「住客評語」並選擇「深入瞭解住客」。
- 取消選擇所有類別的住客資訊。
- 點選「儲存」。