「深入瞭解住客」重要須知

「深入瞭解住客」是 Booking.com 為合作夥伴推出的專屬計畫,目的是協助您打造更客製化的住宿體驗。這個免費功能可讓您提前蒐集到住客的偏好資訊,如特殊飲食需求、興趣及之前的住客評語。

 

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誰可以加入? 

如何加入? 

我可以在住宿管理系統或串連系統取得這些資訊嗎?

怎樣才能符合資格?

我已加入但還看不到「深入瞭解住客」的資訊。該怎麼辦?

加入計畫會不會對轉換率造成負面的影響?

我不想收到所有類別的住客深入資訊(過敏源、飲食限制、年齡層、過去的評語、興趣),該怎麼做?

需要付費才能取得這些資料嗎?

如果讓住客提供偏好資訊,他們對入住的期待會不會變得更高?

如何退出「深入瞭解住客」?

 

誰可以加入? 

「深入瞭解住客」開放給前一季有達到下列平均分數的合作夥伴:

  • 住客評分達 8 分
  • 訊息回覆效率分數達 70%

每一季開始時,我們會確認有哪些合作夥伴符合加入「深入瞭解住客」的資格。

如何加入? 

若貴住宿符合加入計畫的資格(條件如上),請依這些步驟加入「深入瞭解住客」:

  1. 登入您的 Booking.com 後台。
  2. 點選「住客評語」並選擇「深入瞭解住客」
  3. 選擇所有您想獲得的住客資訊類別。
  4. 點選「儲存」

加入計畫後,每當有住客提供偏好資訊,我們就會寄 Email 通知您,裡面的連結會將您引導到該住客的訂單明細。

我可以在住宿管理系統或串連系統取得這些資訊嗎?

目前此功能只能在 Booking.com 後台及 Pulse APP 上使用。我們正努力擴及住宿管理系統(PMS)和串連系統。

怎樣才能符合資格?

如要加入「深入瞭解住客」,需符合以下條件:

  • 上一季住客評分平均達 8 分
  • 上一季於 24 小時內回覆住客訊息的效率分數達 70%

若您的分數低於門檻,請參考什麼是回覆效率分數?讓您獲得更多住客評語的 5 個技巧這兩篇文章。

我已加入但還看不到「深入瞭解住客」的資訊。該怎麼辦?

每當有住客提供偏好資訊,我們就會寄 Email 通知您。您只要點選 Email 裡的連結,就可看到住客提供的資訊。 

如要在 Booking.com 後台查看這些資訊,請依以下步驟操作:

  1. 登入您的 Booking.com 後台。
  2. 點選「訂單」
  3. 點選您想要查看「深入瞭解住客」資訊的訂單。
  4. 若該住客已提供相關資訊,此資訊將會顯示在訂單明細中。過敏來源會列在抵達時間上方,其餘類別則在「聊天內容」下方。

請注意,我們只會針對您加入計畫之後收到的訂單來蒐集資訊。因此,若您已加入計畫,卻沒看到任何「深入瞭解住客」資訊,可能是因為還沒有住客提供資訊。

提醒您:現階段此功能無法於串連系統或住宿管理系統中使用。.

加入計畫會不會對轉換率造成負面的影響?

不會,「深入瞭解住客」不會影響到您的轉換率,我們只會在住客訂房後蒐集相關資訊。

我不想收到所有類別的住客深入資訊(過敏源、飲食限制、年齡層、過去的評語、興趣),該怎麼做?

您可選擇想要蒐集的資訊類別,也可隨時到後台的「深入瞭解住客」頁面更改您的偏好設定。

需要付費才能取得這些資料嗎?

不用,此計畫完全免費。

如果讓住客提供偏好資訊,他們對入住的期待會不會變得更高?

根據研究,我們發現若住客提供了關於自己的進一步資訊,會傾向期待更符合個人需求的住宿體驗。因此我們推薦您加入此計劃,善用這些資訊來打造合乎住客偏好的住宿體驗。

若有些時候您無法依住客需求提供客製化的住宿體驗,建議您在那段期間退出此計畫。

 

如何退出「深入瞭解住客」?

  1. 登入您的 Booking.com 後台。
  2. 點選「住客評語」並選擇「深入瞭解住客」
  3. 取消選擇所有類別的住客資訊。
  4. 點選「儲存」