「深入了解住客」常見問答

更新時間: 3 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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「深入了解住客」是給 Booking.com 合作夥伴的專屬計畫,可用來協助您為顧客提供更好、更個人化的住宿體驗。這個免費的功能讓您可針對未來住客蒐集其偏好資訊,如飲食要求、興趣與過去的住客評語。

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常見問答

  • 在前一季平均分數達到下列標準的合作夥伴即可使用「深入了解住客」功能:

    • 住客評語分數達 8 分
    • 回覆效率分數達 70%

    每季開始時,我們會查看哪些合作夥伴符合「深入了解住客」計畫的資格。

  • 如貴住宿符合此計劃的資格(請參閲上述要求),請按照以下步驟查看您的「深入了解住客」分析:

    1. 登入您的後台。
    2. 點擊「住客評語」,然後選擇「深入了解住客」。
    3. 選擇您想查看的顧客資訊類別。
    4. 點選儲存

    加入計畫後,當顧客分享相關資訊給您時,您便會收到電子郵件通知,內有連結可連至顧客的訂單詳細資訊頁面。

  • 目前您只能在 Booking.com 後台或 Pulse APP 使用此功能。我們正在努力建置功能,讓使用住宿管理系統或串連系統的夥伴們也可以使用。

  • 要加入「深入了解住客」計畫,您必須符合下列條件:

    • 您在上一季所收到的住客評語平均達 8 分
    • 您在上一季回覆住客訊息(於 24 小時內)的比率達 70% 

    若您的分數低於這些標準,請查看相關文章:如何改善您的回覆效率分數以及如何改善您的住客評分

  • 每當顧客分享資訊時,您都會收到電子郵件通知。請點擊電子郵件中的連結以查看顧客分享的資訊。 

    若您想要從 Booking.com 後台查看此資訊,請依照下列指示:

    1. 登入您的後台。
    2. 點選訂單
    3. 點選您希望查看分析的訂單。
    4. 如果顧客已分享「深入了解住客」資訊,您將可以在訂單詳細資訊中看到相關細節。過敏相關資訊會顯示在住客抵達時間的上方,其他類別資訊會在「聊天內容」底下呈現。

    提醒您,我們僅會對您加入計畫後新成立的訂單收集顧客分析資訊。故若您已報名加入此計畫,但還未看到任何顧客分析資訊,可能是因為還未有顧客分享資訊。

     

    提醒您:目前此功能還無法在串連系統或住宿管理系統上查看。

  • 不會,「深入了解住客」不會影響您的轉換率。我們僅會在顧客預訂住宿後向他們收集這些資訊。

  • 您可以選擇想要收集的資訊類別。  您也可以隨時在後台的「深入了解住客」頁面變更您的偏好。

  • 不用,此計畫無須費用。

  • 根據研究調查,若顧客提供更多關於自己的資訊,的確會期待更個人化的住宿體驗。因此我們建議,當您可以使用此資訊為住客提供偏好的住宿體驗時,再加入此計畫。 

    若您在某段時間未能為住客提供個人化的住宿體驗,建議您在那段時間先退出此計畫。

    1. 登入您的後台。
    2. 點擊「住客評語」,然後選擇「深入了解住客」。
    3. 取消選取所有類別的顧客資訊。
    4. 點選儲存

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