了解性價比分數

Updated 3 個月 前 | 閱讀時間:3.5分鐘
儲存

性價比(VFM)分數是一種評估方式,用來衡量顧客考量房價後貴住宿在其心中的價值。這是用來衡量滿意度的重要指標,這也是為什麼我們會將此項目加進本站的評分中。 

雖然這並不會直接影響到貴住宿的整體分數,但良好的性價比分數與高評分之間仍存在著一定關係。因此,改善性價比分數有助提升貴住宿的價值主張,並吸引更多旅客上門。


文章內容介紹


了解您的性價比分數

預算、旅客期望與體驗等因素都有可能影響到您的性價比分數。基本上,會影響性價比分數的就是顧客付錢之後獲得了什麼,以及他們認為合不合理。

性價比分數是獨一無二的,每個旅客的評分可能有所不同。不過,有三個基本面向會影響所有旅客對於性價比的看法:

  • 價格-價格通常會被拿去與類似的住宿比較分析。您的價格接近平均價格嗎?還是遠高於/遠低於平均價格呢?  
  • 服務品質-包含整潔度、提供的設施與服務及員工友善程度,以及氛圍是否符合期待。  
  • 旅客重視的地方-這是最主觀的因素。入住海邊青年旅館與入住市區商業飯店的旅客,兩方所重視的東西可能相差甚遠。誰才是您的客群?對他們而言,什麼是重要的?

以上幾個要素相互作用與相互影響後,接著才會產出對於性價比的整體評估。房價高但服務未達顧客期待的住宿,可能會獲得比較低的性價比分數,反之亦然。


改善您的性價比分數

因為有許多因素會影響到您的性價比分數,所以請務必考量每項因素,並視時候或視情況做出相應調整。長期追蹤您的評語,看看哪些做法會產生影響-您可能不會馬上看到差異。

  • 價格:您可能不會一直想要選擇去降價,但這是最有可能在短期之內改善性價比分數的方式。 本站的基本優惠、Genius 方案、鎖定市場的手機訂房優惠或特定國家優惠等工具與產品,能幫助您快速改善貴住宿於所在地區市場競爭中的定位。這會讓旅客更想要預訂貴住宿。  
  • 服務品質:檢視您的員工、設施與整潔度評分。若有任何一項評分特別低,您可能會需要進行一些調整,藉以改善您的性價比分數。  
  • 旅客重視的地方:以旅客類型及國家來篩選您的評語,了解不同客群所期待的內容中有無變化趨勢。舉例來說,有些旅客可能對價格敏感,有些旅客則想要更好的房內設施。您或許無法解決每位顧客所在意的問題,但注意到這些差異的話,將能幫助您找出未來或許可以努力的方向。

此篇文章是否對您有幫助?