了解性價比分數

性價比（VFM）分數是一種評估方式，用來衡量顧客考量房價後貴住宿在其心中的價值。這是用來衡量滿意度的重要指標，這也是為什麼我們會將此項目加進本站的評分中。 

雖然這並不會直接影響到貴住宿的整體分數，但良好的性價比分數與高評分之間仍存在著一定關係。因此，改善性價比分數有助提升貴住宿的價值主張，並吸引更多旅客上門。

文章內容介紹

了解您的性價比分數

預算、旅客期望與體驗等因素都有可能影響到您的性價比分數。基本上，會影響性價比分數的就是顧客付錢之後獲得了什麼，以及他們認為合不合理。

性價比分數是獨一無二的，每個旅客的評分可能有所不同。不過，有三個基本面向會影響所有旅客對於性價比的看法：

• 價格－價格通常會被拿去與類似的住宿比較分析。您的價格接近平均價格嗎？還是遠高於／遠低於平均價格呢？
   
• 服務品質－包含整潔度、提供的設施與服務及員工友善程度，以及氛圍是否符合期待。
   
• 旅客重視的地方－這是最主觀的因素。入住海邊青年旅館與入住市區商業飯店的旅客，兩方所重視的東西可能相差甚遠。誰才是您的客群？對他們而言，什麼是重要的？

以上幾個要素相互作用與相互影響後，接著才會產出對於性價比的整體評估。房價高但服務未達顧客期待的住宿，可能會獲得比較低的性價比分數，反之亦然。

改善您的性價比分數

因為有許多因素會影響到您的性價比分數，所以請務必考量每項因素，並視時候或視情況做出相應調整。長期追蹤您的評語，看看哪些做法會產生影響－您可能不會馬上看到差異。

• 價格：您可能不會一直想要選擇去降價，但這是最有可能在短期之內改善性價比分數的方式。
  
  本站的基本優惠、Genius 方案、鎖定市場的手機訂房優惠或特定國家優惠等工具與產品，能幫助您快速改善貴住宿於所在地區市場競爭中的定位。這會讓旅客更想要預訂貴住宿。
   
• 服務品質：檢視您的員工、設施與整潔度評分。若有任何一項評分特別低，您可能會需要進行一些調整，藉以改善您的性價比分數。
   
• 旅客重視的地方：以旅客類型及國家來篩選您的評語，了解不同客群所期待的內容中有無變化趨勢。舉例來說，有些旅客可能對價格敏感，有些旅客則想要更好的房內設施。您或許無法解決每位顧客所在意的問題，但注意到這些差異的話，將能幫助您找出未來或許可以努力的方向。