了解旅客提供的意見回饋,以及性價比分數

Updated 2 months 前 | 閱讀時間:4.5分鐘
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貴住宿的性價比分數是針對價值與價格關係的評估。這是滿意度之中的一項重要評分,這也是為什麼我們把此項目加進旅客評分。性價比對於您整體的評分有很大的影響,也就是說若提高這個項目分數,可以強化住宿的價值主張,並幫助您吸引更多旅客。


文章內容介紹

  1. 了解您的性價比分數
  2. 如何改善您的性價比分數

了解您的性價比分數

有許多因素會影響住客如何評比貴住宿的性價比,包含:預算、期待和體驗等,每一項對於旅客來說都是不一樣的。本質上而言,意即旅客用金錢所換得的東西,以及他們覺得價值是否對等。

由於每個人的分析判斷都不一樣,不同旅客所給予的分數也有所不同。不過有三個基本的要素影響所有旅客對於性價比的認知:

  • 價格-旅客通常會與類似的住宿比較分析。您的價格接近平均價格嗎?或是遠低於/高於平均價格?
  • 服務品質和種類-這涵蓋了清潔度、設備和住宿提供的服務,還有員工是否友善親切,以及住宿的氛圍是否符合旅客對於旅程的期待。
  • 旅客重視的地方-這是最為主觀的因素。誰才是您的客群?對他們而言,什麼是重要的?入住海邊青年旅館與入住市區商業飯店的旅客,兩方所重視的東西可能相差甚遠。

在以上三個要素相互作用和影響之下,而產生了性價比的整體評估。高價格的住宿,若服務未達旅客預期,很可能會獲得較低的性價比分數;而服務達到旅客期待但價格低的住宿,就有可能獲得較高的性價比分數。


如何改善您的性價比分數

當旅客選擇住宿時,他們會在所認知或期待的價值以及住宿的價格之間衡量。由於性價比是價格、品質和價值三者相互影響下而產生,調整您的價格將會改變住宿的性價比。您可以利用各種工具和產品來操作,像是我們的促銷優惠:基本優惠、給會員的折扣方案:Genius,以及針對特定客群的優惠價:手機訂房優惠價和特定國家優惠價。這些都能幫助您快速改善貴住宿在所在地區其他住宿中的定位,讓旅客預訂貴住宿時可獲得更多獎勵優惠。調整價值也會影響您的性價比分數,不過這需要一點時間。

短期而言

如果終極目標是提供旅客超值的服務,第一步就是盡可能把握更多訂單。最快速的方法就是確保您訂的價格有競爭力,並提供有彈性的選項-旅客非常重視這兩個元素。我們的數據顯示,77% 的旅客希望擁有修改訂單的彈性,而近半數人將免費取消視為必備條件。

長期而言

就長期而言,提供更高價值最好的方法就是清楚掌握旅客最重視的是什麼。深入了解您的住宿評語,試著了解鎖定族群的各樣需求,您可以用國籍、年齡群組、旅客類型,甚至是一年之中不同時期區分。了解這些可以幫助您決定要針對哪個面向加強。

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