住客評語的相關流程和條件

住客評語是住客在住過某間住宿後，根據住宿經驗寫下的個人看法。若想充分發揮評語的效益，應了解評語產生的過程以及誰可以留下評語。

文章內容介紹：

了解住客評語的運作流程

評語是種好方法，可讓貴住宿獲得寶貴的意見回饋，藉此改善住客體驗。評語可展現出貴住宿的特色強項，幫助其他潛在顧客決定訂房。

我們會在住客退房後約 48 小時寄 Email 邀請對方給予評價。住客有三個月的時間可以寫評語。

可以留下住客評語的資格

透過本站預訂且入住貴住宿的顧客可留下評價；未如期入住以及代親友預訂住宿者亦可。

有時候顧客可能是代親友或同事預訂。若是這種情況，預訂的人收到住客評語問卷後，可以轉寄給實際住宿的人來給予評價。

您可在此參閱本站的內容準則，進一步了解未住宿訂單的相關政策。

Booking.com 上的匿名評語

為幫助您盡可能獲得越多評價，我們接受匿名評語。實驗結果顯示，如果有提供匿名評語的選項，顧客更有可能會留下評語。我們知道在匿名的情況下，顧客能更自在地寫下原本可能不會分享的意見或原本可能不會點出的問題。如此一來您也能獲得更深入的意見，了解有哪些可改善的地方。與所有其他評語一樣，匿名評語保持公開發布的期間也是 36 個月。

匿名並非移除評語的理由。如欲得知更多關於移除住客評語的資訊，請參閱這篇專文以及內容準則。