住客評語的相關流程和條件

住客評語是住客在住過某間住宿後，根據住宿經驗寫下的個人看法。若想充分發揮評語的效益，應了解評語產生的過程以及誰可以留下評語。

文章內容介紹：

了解住客評語的運作流程

評語是種好方法，可讓貴住宿獲得寶貴的意見回饋，藉此改善住客體驗。評語可展現出貴住宿的特色強項，幫助其他潛在顧客決定訂房。

我們會在住客退房後約 48 小時寄 Email 邀請對方給予評價。住客有三個月的時間可以寫評語。

可以留下住客評語的資格

透過本站預訂且入住貴住宿的顧客可留下評價；未如期入住以及代親友預訂住宿者亦可。

有時候顧客可能是代親友或同事預訂。若是這種情況，預訂的人收到住客評語問卷後，可以轉寄給實際住宿的人來給予評價。

您可在此參閱本站的內容準則，進一步了解未住宿訂單的相關政策。

Booking.com 上的匿名評語

本站不再開放匿名評語。以前允許匿名評語是為了保護顧客隱私，並且幫助合作夥伴盡可能收集越多評語。但透過各位的回饋，我們得知許多合作夥伴對匿名評語感到擔憂，因此經過全面評估後，我們決定移除這個選項，日後不再開放。

請留意：

• 使用舊版 Booking.com APP 的顧客可能依然能夠送出匿名評語。 這類顧客的數量不多，而且隨著越來越多顧客更新 APP，匿名評語的數量應該會減少。
• 之前已送出的匿名評語仍將顯示，顧客和合作夥伴都可查看。和所有評語一樣，這些評語會維持公開 36 個月。

匿名並非移除評語的理由。如欲得知更多關於移除住客評語的資訊，請參閱這篇專文以及內容準則。